一個(gè)人，只要心中擁有明確的奮斗目標(biāo)，那么，他（她）為之努力的每一天都是幸福的。

10歲那年，我面對(duì)一場(chǎng)讓整個(gè)童年黯然失色的家庭變故：世界上我管他叫爸爸的那個(gè)人從我們的生活中分離出去了。最大的哥哥12歲，最小的妹妹只有8個(gè)月。媽媽帶著我們兄妹5個(gè)離開(kāi)那間我們出生的小屋投奔到姥姥家。3年后，街道辦事處把我們安置在媽媽所在街道工廠的休息室。幾年后，媽媽單位解體，廠房連同我們的住屋一并被轉(zhuǎn)讓給一家私企，從此與上訪打上了交道。

那是一家小型鍋爐安裝公司，由于買下了產(chǎn)權(quán)，自然按照生產(chǎn)的需要規(guī)劃和設(shè)置房舍與庭院，在我們住屋的窗下安放一架砂輪機(jī)也就不足為奇了?？墒?，那晝夜轟鳴的噪聲讓我們白天無(wú)從休息，晚上無(wú)法睡眠。

在與該企業(yè)協(xié)商不成的情況下，媽媽派我去上訪。那是一種怎樣的無(wú)奈與痛楚?。∥蚁群笕チ私值擂k事處、區(qū)、市環(huán)保局，每次上訪，都受到了熱情的接待，而且多次查封了砂輪機(jī)，然而，這家企業(yè)的理由的確也充分：在自己的領(lǐng)域里工作還有錯(cuò)嗎？于是，查封的人剛走，砂輪機(jī)就開(kāi)始重新歌唱。

在上訪的路途中，我被一種矛盾與困惑、期盼與失望交織的復(fù)雜情緒煎熬著，堪稱一份難承的精神之重，再年輕的腳步也扣不出青春的足音。而信訪部門，該是一個(gè)給人以希望和寄托的地方，充滿了神秘而絢麗的色彩，如同遠(yuǎn)處的風(fēng)景，總有一種隱隱約約的幻覺(jué)。

盡管案情清楚，但因情況特殊，我們的上訪問(wèn)題在多年后自行融進(jìn)一段歷史。我曾在上訪的路上想：將來(lái)的某一天，我要爭(zhēng)取做一名信訪工作者，因?yàn)槲姨斫庖粋€(gè)上訪人內(nèi)心世界的凄切了。沒(méi)有一種以堅(jiān)硬的外殼把自己的心靈包裹起來(lái)的勇氣和能力，沒(méi)有一股拼出一條性命般的執(zhí)著與沖力，哪一個(gè)人愿意走這條自己就能產(chǎn)生絕望的上訪路？我真想用自己的感同身受給信訪人幾許心靈的安慰。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

由于困苦的家境，我只上了兩個(gè)半月高中就輟學(xué)了。我邊工作供養(yǎng)弟弟妹妹邊自學(xué)高中課程，18歲那年，考入成人大學(xué)?？赡苁菈阂值纳顮顟B(tài)導(dǎo)致心中總是有太多要傾訴的東西，幼年我就迷上了繪畫(huà)和文學(xué)，它們伴隨著我一天天長(zhǎng)大。

1987年，憑著一大書(shū)包文學(xué)作品樣刊和幾張繪畫(huà)作品，21歲的我被一家街道辦事處錄用為行政科秘書(shū)。不久，兼職信訪工作的李曉荃同志退休，領(lǐng)導(dǎo)把這一重任交給了我。從此，這個(gè)特殊的崗位真正撥動(dòng)了我的職業(yè)神經(jīng)。

由于年紀(jì)輕，閱歷淺，開(kāi)始，來(lái)訪人沒(méi)等開(kāi)口就想走開(kāi)。但是，只要上訪人肯坐下來(lái)談下去，結(jié)果常常讓他們刮目相看。印象最深的是一個(gè)70多歲的孤寡老大娘被鄰居欺負(fù)，接到舉報(bào)后，我立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，直接去找老大娘的鄰居，那人反鎖著門不出來(lái)，我就在他家門口大聲譴責(zé)他的不道德行為，并講清相鄰關(guān)系如何文明相處的道理。然后，我又去安撫氣得直哆嗦的老大娘，老人家拉著我的手一個(gè)勁兒地念阿彌陀佛。當(dāng)時(shí)，樓下足有100多人觀戰(zhàn)，看見(jiàn)我下來(lái)，群眾鼓掌，我在掌聲中感受到初做信訪工作的甘苦與“偉大”。

在近5年的時(shí)間里，我接待了來(lái)自全街道轄區(qū)的幾百名來(lái)訪人?；蛟S是童年和少年時(shí)代生活在社會(huì)最底層的緣故，或許是多次的上訪經(jīng)歷給了我如許的職業(yè)靈感，我與上訪人有著十分自然的融洽關(guān)系，工作起來(lái)得心應(yīng)手，連年被評(píng)為區(qū)先進(jìn)工作者、記功人員， 1989年全市信訪工作會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了我。

什么時(shí)候能做一名專職的信訪干部呢？

1990年10月，我參加了市政府浩浩蕩蕩的補(bǔ)干考試大軍。我毫不猶豫地報(bào)了市政府信訪辦。親友相勸，我卻沒(méi)有絲毫的動(dòng)搖。我把自己的思緒蕩滌得純凈如水，再?zèng)]有世俗的塵埃，只有一心向前的動(dòng)力。

當(dāng)筆試成績(jī)發(fā)榜那一天，我忐忑不安地去看榜，想都沒(méi)敢想，竟是第一名！

那該是我一生中的一個(gè)重大節(jié)日！它讓我放飛的職業(yè)夢(mèng)想棲息在理想之峰。

后來(lái)，又經(jīng)歷了稍有波折的面試和等待， 1991年12月9日，我終于被哈爾濱市政府信訪辦公室錄用，分配到信訪接待處工作。仿佛一夜之間，我成長(zhǎng)了，成長(zhǎng)到情不自禁地把自己置于百姓信賴的位置上。我知道，我是帶著心中的夢(mèng)想和職業(yè)的使命面對(duì)每一位來(lái)訪群眾的，因此，每一個(gè)工作日對(duì)我來(lái)說(shuō)都是那樣的神圣。

那時(shí)的工作程序與現(xiàn)在不同。不設(shè)登記窗口，候等、接談合二為一。登記、接談、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)調(diào)等一身兼多職。辦公條件相對(duì)簡(jiǎn)陋，與群眾是面對(duì)面地交談，中間只隔一張過(guò)去那種純木板的辦公桌，窄小破舊。由于常年在這種環(huán)境接待，我們當(dāng)時(shí)的正副處長(zhǎng)均染上了乙肝病，接待員中也有一人是“小三陽(yáng)”。單位采取的措施是在我們?nèi)粘＝哟慕诱勈壹婧虻仁业奶炫锷习惭b了幾條紫外線燈，每天下班前半小時(shí)，我們就打開(kāi)那種細(xì)細(xì)的發(fā)著紫羅蘭色微光的管型燈用以消毒?，F(xiàn)在我還記得那股類似水溶后高猛酸鉀的怪味道。

我們以接訪時(shí)間、來(lái)訪須知和“關(guān)于收容遣送的規(guī)定”以及時(shí)事政策、地方性法規(guī)等作為工作制度和依據(jù)，省信訪辦不定期編輯信訪工作文件匯編，作為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的藍(lán)本。

在工作方法上，我們分組，接待人員4人，每?jī)扇艘唤M，每周一輪換，倒也井然有序。工作中的亮點(diǎn)我感覺(jué)是開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。一個(gè)電話把來(lái)訪人的責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)找來(lái)，就事談事，往往事半功倍。有一次，十幾個(gè)外地民工因拖欠工資問(wèn)題來(lái)訪，擺好架式要留在接待室，揚(yáng)言啥時(shí)給錢啥時(shí)走。為了防止事態(tài)擴(kuò)大，我立即聯(lián)系涉案單位市外僑辦，一名姓常的女主任來(lái)了。從她的目光中我感覺(jué)到自己的年輕和當(dāng)時(shí)并不時(shí)尚的魔鬼身材令人懷疑。因早已習(xí)慣了這樣的目光，一任自己正常發(fā)揮下去。后來(lái)，常主任逢人就夸我有才，跟我們單位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“看不出來(lái)小劉還真挺有水平的！”

中午吃不上飯、自己掏錢給上訪人買飯、被上訪人恐嚇威脅、下班后陪滯留的上訪人談到半夜的時(shí)候都有。當(dāng)時(shí)，女同志興穿手工毛衣，每天下班回到家，一脫毛衣，哇呀，濃濃的煙草味！上訪人會(huì)集體在十幾平方米的接談室里吸煙，不禁止還氣不打一處來(lái)呢，要是還管人家抽煙，指不定發(fā)生多大的亂子，因此，被動(dòng)吸煙也只能是為了職業(yè)而做出的另一種犧牲了。

苦歸苦，看到老百姓滿意的笑容，我們仿佛得到了一枝鮮嫩的玫瑰，讓自己的感覺(jué)美麗著。

有時(shí)候遇上其他機(jī)關(guān)的同志，他們總是愛(ài)問(wèn)我們：“整天跟上訪人打交道，煩不煩哪？”還有人躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，嫌我們身上有股上訪人的味道。

那是一段多么充實(shí)的工作經(jīng)歷！如果說(shuō)自己還很稱職的話，那實(shí)在是由于情不自禁地同我們的百姓、工作的對(duì)象在感情上融在了一起！不會(huì)擺架子，不會(huì)耍態(tài)度，讓上訪人的淚水流在自己的心里，讓上訪人的目光落在信任的臉龐上，辦實(shí)事兒、求實(shí)效，時(shí)刻想著假如我是信訪人……這些樸素的秘訣讓我16個(gè)年頭沒(méi)有和信訪人爭(zhēng)吵的記錄，沒(méi)有信訪人舉報(bào)的記錄，因?yàn)?，不?jīng)意間，我完成了由一個(gè)信訪人到一個(gè)信訪干部重合的過(guò)程。的確，信訪干部不等于就高于普通信訪人，那只是職業(yè)的分工不同而已，而把信訪人的角色融入職業(yè)，裝進(jìn)內(nèi)心則是一個(gè)努力的過(guò)程，一個(gè)成長(zhǎng)的結(jié)果。工作中，我們常常提到要換位思考，我可以自詡：這個(gè)過(guò)程我已經(jīng)用心去完成了。

1999年7月，當(dāng)我生完寶寶回到工作崗位時(shí)，接待來(lái)訪已經(jīng)有了登記窗口。一時(shí)還有點(diǎn)不大適應(yīng)，感覺(jué)與上訪人隔那么一道透明的玻璃有點(diǎn)對(duì)不起群眾了似的。

2002年1月，機(jī)關(guān)實(shí)行機(jī)構(gòu)改革，人員大輪崗，我不大情愿地離開(kāi)了來(lái)訪接待處，我是真的有點(diǎn)舍不得離開(kāi)那些可憐、可敬、可愛(ài)又有點(diǎn)讓人無(wú)可奈何的來(lái)訪人。

2004年8月，我們和市政府統(tǒng)一遷到松花江北岸，市領(lǐng)導(dǎo)給我們單獨(dú)建設(shè)了700平方米的接待大廳，實(shí)行登記、候等、接談?dòng)谝惑w的現(xiàn)代化接訪場(chǎng)所，同時(shí)，配有必要的服務(wù)設(shè)施，方便了群眾，改善了環(huán)境。2006年11月，在位于江南市中心的市委機(jī)關(guān)辦公區(qū)，又單獨(dú)為我們建設(shè)了500平方米的哈爾濱市群眾信訪接待中心。接訪工作更加科學(xué)化、人性化。

21年與信訪工作相伴，剛好是我現(xiàn)在生命時(shí)光的一半。我想說(shuō)的是：隨著人性化的倡導(dǎo)，工作中重在感情已經(jīng)成為我們信訪工作樂(lè)章的前奏曲。感情，是與人交往的基礎(chǔ)，感情是化解矛盾的源泉，感情，是共筑和諧社會(huì)的精神階梯！帶著一腔濃厚的感情投入到工作中來(lái)，職業(yè)的沃土就會(huì)培植出芬芳宜人的花朵。這與一名干部的升遷得失不能相提并論，它是來(lái)自心靈的一種感悟，這種感悟讓一個(gè)人的職業(yè)精神永遠(yuǎn)年輕和美麗。

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