隨著各行各業(yè)市場競爭的日益加劇，售后服務(wù)對企業(yè)的重要性也在不斷地提升。越來越多的案例表明，完善的售后服務(wù)體系是企業(yè)發(fā)展到一定階段不可或缺的重要因素，在一定程度上說，售后服務(wù)體系的健全程度，決定著企業(yè)規(guī)模能到多大，企業(yè)發(fā)展之路能走多遠。唯有認識到這一點，才能喚醒企業(yè)管理者加強售后服務(wù)體系建設(shè)并不斷完善的意識，幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

從售后服務(wù)的角度講，客戶體驗就是為客戶在使用本公司產(chǎn)品和服務(wù)過程中保駕護航，幫助客戶以最小的使用成本獲得最大的收益。這就要求公司售后服務(wù)在產(chǎn)品交付、使用培訓、保養(yǎng)維護、售后維修、配件供應(yīng)和技術(shù)支持等方面能以專業(yè)的態(tài)度急客戶所急，不但要做客戶所不能做，甚至要能做客戶未想，為客戶使用產(chǎn)品掃清障礙，創(chuàng)造便利，改善客戶體驗，從而贏得客戶的滿意。

售后服務(wù)也是保持與客戶溝通的重要渠道。用心的企業(yè)通過主動或被動的售后服務(wù)活動，與客戶保持不間斷的溝通，可以不斷地收集客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，并對這些反饋信息進行分析，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)并加以完善。

安信醫(yī)學表示，售后服務(wù)體系的完善與否，直接表現(xiàn)在公司客戶體驗、市場反饋和銷售收入等各個方面。這些方面之間相互作用相互影響，又會對公司的品牌形象，市場競爭力及公司長遠戰(zhàn)略產(chǎn)生更加廣泛的影響。希望越來越多的企業(yè)能盡喚醒意識，從重視售后服務(wù)開始，逐步進行建設(shè)和完善。