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這半年來(lái)，在跑企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)模型的時(shí)候，我們踩了無(wú)數(shù)個(gè)企業(yè)微信的功能限制坑，所以今天這篇文章，主要是從私域操盤(pán)手的角度，分享企業(yè)微信與個(gè)微的區(qū)別以及企業(yè)微信私域流量中的坑點(diǎn)，避免小伙伴入坑姿勢(shì)不對(duì)而摔傷自己。

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　　我們做了一輪企業(yè)微信和個(gè)人號(hào)的詳細(xì)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信主要有以下三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：

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　　1??最主要還是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)性(封號(hào)等會(huì)對(duì)企業(yè)造成較大損失)

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　　2??客戶資產(chǎn)管理(非常適用于自有流量的大品牌)3??批量運(yùn)營(yíng)效率更高(養(yǎng)號(hào)成本更低，賬號(hào)容量更大)

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　　本文會(huì)從以下5個(gè)方面，具體分析企業(yè)微信和個(gè)微在運(yùn)營(yíng)實(shí)操層面上的區(qū)別：

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　　1、人設(shè)打造，企業(yè)微信私域流量注定與個(gè)微私域流量分道揚(yáng)鑣

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　　2、引流，企業(yè)微信對(duì)比毫不遜色

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　　3、觸達(dá)，企業(yè)微信被個(gè)微無(wú)情甩出了幾條街

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　　4、轉(zhuǎn)化，電商化程度越高的品牌方優(yōu)勢(shì)越明顯

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　　5、裂變，企業(yè)微信毫無(wú)壓力。

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　　人設(shè)打造階段

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　　企業(yè)微信私域流量注定與個(gè)微私域流量分道揚(yáng)鑣

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　　為方便對(duì)比，我們做了個(gè)表格，可以看到在人設(shè)打造效果上，主要存在的差異是在品牌背書(shū)+每日朋友圈+朋友圈聊天記錄+朋友圈雙向互動(dòng)能力四方面：

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　?、僮詭放票硶?shū)，引流效率更高

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　　其中企業(yè)微信最突出的優(yōu)勢(shì)還是企業(yè)品牌背書(shū)，這份信任在初次引流客戶時(shí)優(yōu)勢(shì)非常明顯，可以有效提高引流的轉(zhuǎn)化率(優(yōu)質(zhì)門(mén)店的引流率可以摸高到50%以上)。但在后期還是需要靠產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容來(lái)跟用戶建立良性互動(dòng)關(guān)系，相比之下缺少了個(gè)人號(hào)所能營(yíng)造的生活、工作的真實(shí)場(chǎng)景感。

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　?、诿刻熘挥?條朋友圈，克制還是讓步商業(yè)化

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　　企業(yè)微信會(huì)限制每日朋友圈條數(shù)，至于為什么?

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　　企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)為了避免過(guò)度打擾用戶：企業(yè)微信的定位是服務(wù)屬性，如果可以無(wú)數(shù)次觸達(dá)用戶，那肯定會(huì)造成對(duì)用戶的打擾

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　　影響朋友圈廣告收入：對(duì)于品牌而言，企業(yè)微信朋友圈就好比每天1條免費(fèi)的朋友圈廣告。微信官方一直到去年5月才開(kāi)放朋友圈第三條廣告位，用戶體驗(yàn)和商業(yè)化的權(quán)衡下，企業(yè)微信是不太會(huì)給企業(yè)開(kāi)放更多的免費(fèi)朋友圈。尤其是今年3月底開(kāi)放了微信廣告+企業(yè)微信獲客鏈路，導(dǎo)致未來(lái)全面開(kāi)放企業(yè)微信朋友圈的可能性極低。③缺失的朋友圈歷史記錄

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　　做私域流量的都知道，朋友圈歷史記錄是我們私域流量運(yùn)營(yíng)最強(qiáng)的利器，可以塑造和展示個(gè)人過(guò)往生活、工作軌跡。由于歷史記錄自帶時(shí)間沉淀功能用戶信任度非常高，可以通過(guò)構(gòu)建高維人設(shè)來(lái)降維打擊用戶心智，為后續(xù)成交鋪平道路。

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　　既然企業(yè)微信的朋友圈人設(shè)比較難沉淀，那么發(fā)廣告就成了必然之選。試問(wèn)這種朋友圈歷史記錄就算開(kāi)放了，你也不會(huì)愿意看吧。

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　?、芘笥讶Φ姆謽?biāo)簽推送能力

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　　針對(duì)不同標(biāo)簽用戶推送不同朋友圈，也是非常強(qiáng)有力的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)利器，實(shí)現(xiàn)不同人群的不同運(yùn)營(yíng)訴求。

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　?、萦脩襞笥讶?dòng)

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　　企業(yè)微信并不能查看外部好友的朋友圈，就無(wú)法通過(guò)朋友圈資料來(lái)了解用戶，也無(wú)法主動(dòng)跟用戶產(chǎn)生朋友圈的弱關(guān)聯(lián)，極大的限制了跟用戶的互動(dòng)能力;

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　　總的來(lái)說(shuō)，人設(shè)打造是私域流量打法中至關(guān)重要的一環(huán)，決定了目標(biāo)用戶和選品的效果。而由于企業(yè)微信的朋友圈限制、強(qiáng)品牌標(biāo)示，導(dǎo)致企業(yè)微信的使用場(chǎng)景會(huì)跟個(gè)微私域流量差異巨大：

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　　我們的建議是企業(yè)微信私域流量不能照抄個(gè)微私域流量運(yùn)營(yíng)，為什么?

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　　①由于企業(yè)微信的強(qiáng)品牌導(dǎo)向定位，適用行業(yè)有限

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　　企業(yè)微信的適用行業(yè)范圍直接被推到了供應(yīng)鏈成熟、服務(wù)和產(chǎn)品都高度標(biāo)準(zhǔn)化、受眾基數(shù)大且具有一定品牌效應(yīng)的大品牌。新零售是企業(yè)微信的主力軍，出逃淘系的品牌也是剛需。

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　?、谄髽I(yè)微信定位是服務(wù)屬性，而不是社交屬性

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　　掃碼添加了企業(yè)微信后，你不會(huì)覺(jué)得你認(rèn)識(shí)了一個(gè)xx行業(yè)的朋友(大咖、專家、老師)，而是認(rèn)識(shí)了xxx品牌的一個(gè)高級(jí)員工(客服、店長(zhǎng)、顧問(wèn))。所以，通過(guò)塑造人設(shè)來(lái)降維打擊用戶的能力在企業(yè)微信里被極大的限制，導(dǎo)致企業(yè)微信必須回歸品牌調(diào)性、回歸服務(wù)、回歸零售。

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　?、燮髽I(yè)微信為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，而不是個(gè)人號(hào)私域流量玩家

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　　企業(yè)微信也為品牌管理自己的客戶資產(chǎn)提供了非常好的基礎(chǔ)能力，把品牌跟用戶之間的距離被無(wú)限縮短，品牌可以將粉絲籠絡(luò)在自己身邊，提供了跟過(guò)往的個(gè)人號(hào)私域流量相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

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　　但是相比之下，企業(yè)微信并不適合個(gè)人號(hào)私域流量玩家，企業(yè)微信的諸多合規(guī)限制會(huì)讓個(gè)人號(hào)玩家分分鐘想撤退。

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　　引流階段

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　　企業(yè)微信毫不遜色

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　　先說(shuō)引流，這可謂是私域流量的第一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有引流和高質(zhì)量的引流，后面的私域流量運(yùn)營(yíng)就無(wú)從談起。

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　　我比較認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：“企業(yè)微信不是紅利，企業(yè)微信是吃紅利”，對(duì)于自帶穩(wěn)定流量來(lái)源的品牌而言(如包裹流量、線下門(mén)店流量)，企業(yè)微信是非常非常有紅利的。但是對(duì)于沒(méi)有穩(wěn)定流量的品牌，企業(yè)微信幾乎沒(méi)有紅利可言。所以，手握著流量而不入場(chǎng)企業(yè)微信的品牌方，就有點(diǎn)暴殄天物了。

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　　通過(guò)企業(yè)微信工具引流，把原來(lái)品牌無(wú)法反復(fù)觸達(dá)的用戶拉到自己身邊。再通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)拉用戶的復(fù)購(gòu)(復(fù)購(gòu)率、復(fù)購(gòu)頻次)、關(guān)聯(lián)購(gòu)買是非常有效，而且可以看到立竿見(jiàn)影的效果。

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　　具體如何操作，我們從加粉、粉絲去重、活碼這四個(gè)維度分析，大家也可以參照你們公司的需求，看下使用于你們沉淀流量載體的功能適用邊界是什么?

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　　1、加粉+去重+活碼

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　　企業(yè)微信加粉，請(qǐng)放棄主動(dòng)添加好友：

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　?、倨髽I(yè)微信和個(gè)人號(hào)都支持加粉到個(gè)人號(hào)和群，差異不大。企業(yè)微信主動(dòng)添加外部用戶時(shí)，會(huì)以一條企業(yè)微信客服消息通知的形式告知用戶，而不是在通訊錄中顯示小紅點(diǎn)，添加通過(guò)率極低。②去重功能不錯(cuò)，企業(yè)微信提供粉絲查詢的接口，可以通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)粉絲去重，尤其是在矩陣號(hào)場(chǎng)景避免同一個(gè)用戶添加了多個(gè)企業(yè)微信賬號(hào);同時(shí)支持把重復(fù)用戶移除群聊?；畲a功能，可以非常有效提高我們的運(yùn)營(yíng)效率：

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　?、賰?yōu)勢(shì)：活碼功能強(qiáng)大：普通群二維碼7天過(guò)期后就無(wú)法添加，而企業(yè)微信活碼可以避免這個(gè)問(wèn)題。②不足1：企業(yè)微信提供的群活碼是群裂變中最常用的裂變功能，目前企業(yè)微信自帶活碼但支持5個(gè)群，5個(gè)群滿人之后可以用新的群來(lái)替換這5個(gè)名額，不斷的向前滾動(dòng)，相比無(wú)限群裂變活碼，還是效率低了一些。

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　　我們的踩坑點(diǎn)-企業(yè)微信活碼的群替換：一開(kāi)始我們不清楚一個(gè)活碼綁定的5個(gè)群是可以替換的，策劃的一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)剛發(fā)不久用戶就反饋群滿進(jìn)不了，把已經(jīng)發(fā)出去的群碼刪掉，然后生成新的活碼這樣用戶才能進(jìn)群。其實(shí)直接在后臺(tái)用新群來(lái)替換舊群就可以，無(wú)需更換物料。

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　　③不足2：所有群裂變中，最重要的不是活碼，而是群機(jī)器人。但是由于企業(yè)微信限制自動(dòng)回復(fù)和群發(fā)能力，導(dǎo)致群裂變場(chǎng)景中需要額外的人工介入，運(yùn)維成本教高。(企業(yè)微信群的自動(dòng)回復(fù)需要群成員@管理員，但是借助第三方工具可以實(shí)現(xiàn)群關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù))

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　　2、加粉限制(企業(yè)微信防封能力更強(qiáng))

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　　但是企業(yè)微信加粉也同樣會(huì)存在限制，如果忽略也容易導(dǎo)致無(wú)法添加用戶而白白損失了用戶。

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　　我們的踩坑點(diǎn)-企業(yè)微信綁定實(shí)名個(gè)人號(hào)：在做流量較大的活動(dòng)時(shí)，大家一定記得提前擴(kuò)容，上次我們?cè)谝粋€(gè)項(xiàng)目里就遇到了這個(gè)坑：由于企業(yè)微信號(hào)需先綁定已經(jīng)實(shí)名驗(yàn)證通過(guò)的個(gè)人號(hào)，且手機(jī)號(hào)碼需要一致，否則也會(huì)出現(xiàn)好友無(wú)法添加的情況;

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　　設(shè)置完成后，個(gè)人號(hào)也設(shè)置了自動(dòng)通過(guò)但是卻用戶卻添加不上，原因就是因?yàn)闆](méi)有擴(kuò)容，因此也損失了挺大一批用戶，所以大家后續(xù)可以留意下，在即將滿5000人的時(shí)候要提前做好擴(kuò)容。

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　　企業(yè)微信私域流量注定與個(gè)微私域流量分道揚(yáng)鑣：企業(yè)微信跟個(gè)人號(hào)一樣會(huì)限制主動(dòng)添加、被動(dòng)添加、拉群的頻率，具體的限制規(guī)則跟賬號(hào)的權(quán)重有關(guān)。另外個(gè)人號(hào)里面很重要的養(yǎng)號(hào)，對(duì)于企業(yè)微信也是一樣的，大家可以在這3個(gè)方面留意下：①企業(yè)主體和個(gè)人實(shí)名都要認(rèn)證②多使用企業(yè)微信的考勤和審批功能，每天在公司員工群聊天③養(yǎng)號(hào)周期：新的企業(yè)微信需要養(yǎng)1周以上。

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　　3、招呼語(yǔ)+關(guān)鍵詞回復(fù)(私域流量運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施)

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　　自動(dòng)招呼語(yǔ)是與引流銜接最緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)引流場(chǎng)景來(lái)分別設(shè)置對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景化招呼語(yǔ)是運(yùn)營(yíng)的一大剛需。另外，關(guān)鍵詞回復(fù)是用戶權(quán)益交付、用戶打備注/標(biāo)簽以便分層運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵手段。因此，能夠自帶關(guān)鍵詞回復(fù)也是提升運(yùn)營(yíng)效率的剛需能力，但目前個(gè)人號(hào)的關(guān)鍵詞回復(fù)只能通過(guò)第三方工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

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　　這里補(bǔ)充說(shuō)下落地操作和我們踩過(guò)的幾個(gè)坑1.如何在企業(yè)微信設(shè)置個(gè)人號(hào)自動(dòng)招呼語(yǔ)?①企業(yè)微信默認(rèn)打開(kāi)全員的客戶管理配置，導(dǎo)致所有員工都必須使用同一的歡迎語(yǔ)

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　　我們的踩坑點(diǎn)-單獨(dú)場(chǎng)景招呼語(yǔ)：實(shí)際項(xiàng)目中我們的用戶是通過(guò)多個(gè)渠道引流進(jìn)來(lái)的，有門(mén)店、包裹卡、老帶新裂變、渠道投放等，但由于當(dāng)時(shí)無(wú)法配置不同場(chǎng)景的招呼語(yǔ)而不能多個(gè)渠道同時(shí)引流，耽誤了整個(gè)項(xiàng)目的引流進(jìn)度。

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　?、谌绾涡枰O(shè)置單獨(dú)的歡迎語(yǔ)，需要單獨(dú)設(shè)置管理員權(quán)限，具體如下：

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　　首先在網(wǎng)頁(yè)端：客戶聯(lián)系-配置-配置使用范圍和管理規(guī)則;設(shè)置好了之后再打開(kāi)，手機(jī)端：工作臺(tái)-客戶聯(lián)系-配置-歡迎語(yǔ)網(wǎng)頁(yè)端。

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　　手機(jī)端：

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　　群招呼語(yǔ)也有兩大模塊：①自動(dòng)招呼語(yǔ)②關(guān)鍵詞回復(fù)2.群招呼語(yǔ)過(guò)于頻繁，導(dǎo)致退群率過(guò)高?群招呼語(yǔ)和關(guān)鍵詞回復(fù)，也是對(duì)我們運(yùn)營(yíng)日常高頻使用的功能，但如果每個(gè)用戶進(jìn)群都會(huì)觸發(fā)群招呼語(yǔ)，會(huì)比較打擾用戶，導(dǎo)致用戶退群、屏蔽群消息，對(duì)后期的群活躍非常不利。因此，群引流場(chǎng)景下必須能夠支持關(guān)鍵詞回復(fù)才能夠避免過(guò)度打擾用戶，企業(yè)微信自帶群關(guān)鍵詞回復(fù)能力，對(duì)于零售門(mén)店場(chǎng)景的使用率比較高。

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　　我們的踩坑點(diǎn)-群招呼語(yǔ)：我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中往往先通過(guò)讓用戶添加到個(gè)人號(hào)后，再拉用戶進(jìn)群領(lǐng)券，運(yùn)用在門(mén)店引流中的話，就會(huì)出現(xiàn)高峰期進(jìn)群的人很多，然后招呼語(yǔ)頻繁彈出，就會(huì)造成對(duì)用戶的困擾，導(dǎo)致進(jìn)群的人多，退群的人也多。

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　　3.關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)太慢，導(dǎo)致用戶流失?

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　　我們的踩坑點(diǎn)-關(guān)鍵詞回復(fù)：但關(guān)鍵詞回復(fù)我們也踩了坑，用戶添加企業(yè)微信后，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)過(guò)慢會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)券率極低。同時(shí)，企業(yè)微信不僅無(wú)法在用戶添加后自動(dòng)拉群，也無(wú)法通過(guò)鏈接直接進(jìn)群，只能讓用戶自己掃碼進(jìn)群。如果拉群動(dòng)作間隔比較久的話，用戶進(jìn)群率會(huì)比較低。

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　　總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人號(hào)和社群招呼語(yǔ)，是運(yùn)營(yíng)人常用的高頻功能，也是用戶添加企業(yè)微信后的第一個(gè)操作，招呼語(yǔ)環(huán)節(jié)的順暢度關(guān)系到流量轉(zhuǎn)化的效率;分場(chǎng)景設(shè)置和優(yōu)化自動(dòng)招呼語(yǔ)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)是提升運(yùn)營(yíng)效率、用戶分層運(yùn)營(yíng)(精細(xì)化運(yùn)營(yíng))的必要功能。

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　　日常用戶觸達(dá)

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　　被個(gè)微無(wú)情得甩出了幾條街

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　　引流階段完成后，就是日常對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)和觸達(dá)了，也是運(yùn)營(yíng)的重頭戲，大家最關(guān)心的話題。用戶的觸達(dá)方式非常豐富，可以分為以下幾個(gè)方面：

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　　企業(yè)微信和個(gè)人微信在用戶觸達(dá)的對(duì)比分析：

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　?、偃毫挠|達(dá)：每日1次

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　　企業(yè)微信的觸達(dá)次數(shù)限制可謂是卡脖子的功能，導(dǎo)致部分個(gè)微玩家無(wú)法進(jìn)場(chǎng)。常規(guī)的社群運(yùn)營(yíng)(簽到、早晚報(bào)、打卡、接龍等)操作都會(huì)被企業(yè)微信嚴(yán)格限制，為了保證日常群觸達(dá)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)不得不增加額外的人力成本。

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　?、谒搅挠|達(dá)：私聊群發(fā)是一把雙刃劍

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　　觸達(dá)效率是最高的，但被刪粉率也是最高的。一次粗暴的群發(fā)可能會(huì)導(dǎo)致10%以上的大規(guī)模掉粉，要知道企業(yè)微信粉絲可比公眾號(hào)粉絲值錢(qián)多了，這掉粉看著都肉疼。

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　　③朋友圈觸達(dá)：只剩下“朋友圈廣告”功能

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　　企業(yè)微信朋友圈的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果跟在朋友圈里投了一條廣告似的，曝光時(shí)長(zhǎng)、雙向互動(dòng)能力都被極大的限制，權(quán)當(dāng)是企業(yè)微信送的免費(fèi)廣告位了。

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　?、苋毫姆莉}擾：防火防盜防廣告

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　　對(duì)于防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和廣告黨是非常必要的，尤其是雙十一淘寶的疊貓貓刷屏，設(shè)置自動(dòng)踢人規(guī)則可以幫助維護(hù)群秩序

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　?、輹?huì)話側(cè)邊欄：銷售利器

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　　會(huì)話側(cè)邊欄的能力集中在快捷回復(fù)、素材庫(kù)、客戶信息，但是需要第三方工具與自有電商系統(tǒng)的打通，才能把用戶標(biāo)簽和成交數(shù)據(jù)傳遞到面板里。

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　?、薅噘~號(hào)聚合管理：企業(yè)微信突然不香了

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　　多賬號(hào)聚合管理應(yīng)該算是個(gè)微私域流量中非常香的能力了，但是沒(méi)有多賬號(hào)聚合的企業(yè)微信管理多個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)非常吃力。整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的前后端人員分工、會(huì)話過(guò)程監(jiān)管、多賬號(hào)批量操作都會(huì)受阻，集中運(yùn)營(yíng)粉絲的效率驟降、人工成本劇增。

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　　我們的踩坑點(diǎn)-多賬號(hào)聚合管理：我們體驗(yàn)了五六款企業(yè)微信第三方工具，但發(fā)現(xiàn)多賬號(hào)聚合管理都不怎么完善靈活。在群發(fā)的時(shí)候只能根據(jù)企業(yè)號(hào)主體分發(fā)消息，不能做到根據(jù)賬號(hào)聚合或者是根據(jù)事件篩選、多賬號(hào)的聚合與分配。

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　　總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信主張的是“真人服務(wù)”。既然是真人，企業(yè)微信就不會(huì)開(kāi)放很多自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)觸達(dá)的能力，不僅避免被濫用而過(guò)度打擾用戶，也是跟真人的主張相違背;既然是服務(wù)，企業(yè)微信希望的服務(wù)模式應(yīng)該是像小程序一樣的“用完即走”，而掃街、掃樓式的觸達(dá)方式肯定是企業(yè)微信不想看到的。所以，等企業(yè)微信開(kāi)放更多的自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)觸達(dá)能力是不太現(xiàn)實(shí)。

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　　運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化階段

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　　電商化程度越高優(yōu)勢(shì)越明顯

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　　到了企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的后半段，主要就是用戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化了;

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　　說(shuō)到運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，要看品牌自身的電商程度，電商程度越高的品牌越容易發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，具體也從首單復(fù)購(gòu)和用戶促活兩方面分享一下：

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　?、儆脩羰讍?復(fù)購(gòu)

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　　有點(diǎn)遺憾的說(shuō)，想要在企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)整套成交系統(tǒng)，必須依靠自有的電商系統(tǒng)來(lái)完成，且為了后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必須將自有電商系統(tǒng)與企業(yè)微信第三方工具打通;

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　　但是這里存在兩個(gè)難點(diǎn)：一方面打通的成本比較高昂，另一方面企業(yè)微信的諸多限制，導(dǎo)致品牌投入大量技術(shù)開(kāi)發(fā)資源打通企業(yè)微信SCRM的意愿并不強(qiáng)。最終，企業(yè)微信實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效果也會(huì)大打折扣，不得不通過(guò)更加笨重的人工來(lái)去彌補(bǔ)數(shù)據(jù)不互通的割裂。

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　?、谟脩舸倩?/p>

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　　用戶復(fù)購(gòu)來(lái)自于用戶活躍，促活是企業(yè)微信私域流量的非常重要的功課。然而，現(xiàn)實(shí)是企業(yè)微信目前幾乎沒(méi)有任何促活的能力，完全需要第三方工具來(lái)支持。如果運(yùn)營(yíng)了100個(gè)群，那么每次群活動(dòng)的人工成本就非常高了，高到你分分鐘想放棄。

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　　群活躍統(tǒng)計(jì)的能力企業(yè)微信也非常粗糙，由于企業(yè)微信不會(huì)去監(jiān)控用戶聊天，所以，很難知道群里的每一個(gè)用戶的活躍數(shù)據(jù);

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　　在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化方面，我們判斷企業(yè)微信有兩個(gè)坎：

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　?、儆唵蜗到y(tǒng)與企業(yè)微信SCRM的打通，是擺在企業(yè)微信私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的第一道坎

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　　沒(méi)有訂單數(shù)據(jù)、沒(méi)有活躍數(shù)據(jù)，只能靠人工去一個(gè)個(gè)打標(biāo)簽。對(duì)于幾萬(wàn)量級(jí)的用戶還好，但是對(duì)于大幾十萬(wàn)的用戶，技術(shù)才是第一生產(chǎn)力啊。

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　?、谒接蛄髁看倩钅芰Γ菙[在企業(yè)微信私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的第二道坎

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　　對(duì)于零售行業(yè)而言，能夠跟用戶互動(dòng)的方式非常有限，而把微信里已經(jīng)非常成熟的各種社群玩法搬到企業(yè)微信里會(huì)是下一階段促活的核心訴求。

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　　裂變拉新階段

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　　企業(yè)微信毫無(wú)壓力

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　　企業(yè)微信現(xiàn)在可以跑通的裂變玩法主要有3種：群裂變+任務(wù)寶裂變+紅包裂變。

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　?、偃毫炎?/p>

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　　除了機(jī)器人管理群的能力以外，企業(yè)微信可以滿足基本的群裂變需求;只是裂變完的群不能批量管理，必須手動(dòng)操作。

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　?、谌蝿?wù)寶裂變

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　　企業(yè)微信已經(jīng)開(kāi)放了查詢好友列表的接口，但是沒(méi)辦法突破企業(yè)微信個(gè)人號(hào)自動(dòng)回復(fù)的限制，所以，企業(yè)微信很難當(dāng)做裂變的機(jī)器人來(lái)用，還是要借助公眾號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)邀請(qǐng)任務(wù)的審核。

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　　③紅包裂變

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　　目前紅包裂變也是可以在企業(yè)微信上跑通的，借助公眾號(hào)、小程序的邀請(qǐng)審核能力，通過(guò)h5、小程序給用戶發(fā)紅包是完全沒(méi)有問(wèn)題的，而且體量相當(dāng)大，只是用戶質(zhì)量就要見(jiàn)仁見(jiàn)智了。所以裂變對(duì)于私域流量而言也是一把雙刃劍，一邊是拉新的規(guī)模、一邊是拉新的精準(zhǔn)度，兩者這間的矛盾似乎不可調(diào)和;所以，裂變必須得基于實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶圈層，通過(guò)合適的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)調(diào)控還是可以跑出非常優(yōu)質(zhì)的老帶新活動(dòng)。

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　　④分銷裂變

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　　通過(guò)分銷活動(dòng)也是一種將用戶沉淀到企業(yè)微信的方式之一 ，這家公司是“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”的模式，總部配送鮮奶到個(gè)小區(qū)門(mén)口的便利店(便利店老板是兼職團(tuán)長(zhǎng))、用戶到店自提。包裝了這個(gè)“9元喝3瓶鮮奶大禮包”、對(duì)C端用戶來(lái)說(shuō)非常超值，付費(fèi)率非常高，分享給小區(qū)的人購(gòu)買還能賺5元。因?yàn)椤俺浴钡年P(guān)聯(lián)銷售率一般是50%以上，所以用戶支付完后，會(huì)引導(dǎo)進(jìn)入企業(yè)微信地區(qū)的社群，社群每天有優(yōu)惠券，基本上能養(yǎng)成用戶復(fù)購(gòu)習(xí)慣。

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　　想要更好地運(yùn)營(yíng)私域流量，點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)是必備的，點(diǎn)鏡SCRM管理私域流量的兩個(gè)功能：

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　　點(diǎn)鏡SCRM客戶互動(dòng)模塊

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　　便捷信息傳播功能，助力企業(yè)成長(zhǎng)

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　　快捷回復(fù)：聊天側(cè)邊欄可預(yù)先設(shè)置好話術(shù)，快捷發(fā)送給客戶，支持多級(jí)分類及個(gè)人快捷語(yǔ)，部門(mén)快捷語(yǔ)等設(shè)置;

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　　朋友圈自定義：?jiǎn)T工可發(fā)表內(nèi)容到自定義的朋友圈，顯示在對(duì)外名片顯示當(dāng)中，支持客戶隨時(shí)查看;

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　　企業(yè)群發(fā)：支持多維度篩選客戶群發(fā)，支持歷史群發(fā)消息查看(方便后期記錄篩選查看);

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　　2、點(diǎn)鏡SCRM客戶管理模塊

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　　全方位管理客戶，企業(yè)資源不丟失

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　　客戶管理：查看客戶明細(xì)列表及各種詳細(xì)維度參數(shù);

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　　擴(kuò)展字段：可自定義客戶側(cè)邊欄維度資料字段;

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　　成員客戶統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的客戶總數(shù)以及當(dāng)天新增客戶數(shù)量;

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　　客戶統(tǒng)計(jì)：客戶總數(shù)統(tǒng)計(jì)。顯示企業(yè)微信客戶數(shù)，私人微信客戶數(shù)等詳細(xì)參數(shù)數(shù)據(jù);

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　　標(biāo)簽管理：直接同步已有的企業(yè)標(biāo)簽，支持批量添加企業(yè)標(biāo)簽。