如何使用VOC（客戶之聲）？天行健精益六西格瑪管理講師表示：首先，您需要分析VOC數據，然后對反饋進行分類，以創(chuàng)建常見客戶問題、痛點和改進建議的準確畫面。具體如下：

1. 產品開發(fā)

通過在VOC數據收集過程中提出正確的問題并分析結果，您將發(fā)現廣泛的機會，例如：

改進可以提高產品的可用性

能幫助你識別你的產品區(qū)別于競爭對手的特點

對互補產品或服務的建議

如果不傾聽客戶的意見，你可能會錯過一個改善產品線的黃金時機——或者喪失引入互補產品的時機，本來這些產品可以把您的業(yè)務引向更有利可圖的方向。

2. 營銷復用

VOC數據可以幫助您發(fā)現客戶用來描述您所銷售的產品的短語和術語。毋庸置疑，在營銷活動中使用客戶自己的話可以使您與目標市場更加相關。當你分析你的VOC數據時，試著尋找你的客戶用來描述他們使用你產品的原因、產品帶給他們的好處、他們由此獲得的價值等短語。如果你花時間這樣做，你將能夠使用VOC數據創(chuàng)建一個漂亮的具有營銷價值的網站，這可以幫助你：

展示什么將使你的品牌與眾不同

清楚地解釋你是誰，你的產品是做什么的。

將瀏覽器中的更多訪問者轉換為買家并促進產品銷售

3. 客戶體驗

擁有積極品牌體驗的客戶越多，你的成長速度就越快。但是，如果你沒有提供良好的客戶體驗，那么你的客戶將在網上分享他們對你公司和產品的看法?；ヂ摼W給了客戶一個發(fā)泄他們沮喪情緒的渠道，這意味著他們可能正在分享你的一個粗魯的客服帶給他們糟糕的體驗。利用VOC數據，您可以發(fā)現要關注哪些領域以幫助您提高客戶滿意度，還可以減少在線和離線投訴的數量。