10歲熊孩子打著上網課的旗號偷玩手游，刷走外婆2萬元充值游戲，家長向游戲公司申請退款，如今兩個多月過去了，平臺方還遲遲不給處理結果，家長無奈，只好向我們求助。

熊孩子打著上網課旗號 偷偷玩游戲

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陳女士的孩子今年10歲，因為是單親家庭，孩子平時和外公外婆居住在閩侯，陳女士則在福州市區(qū)上班，只有周末才回閩侯看孩子。直到五月份的一天，外婆緊急將陳女士叫了回來。

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陳女士：意識到對孩子缺乏關心疏于監(jiān)管

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事后，陳女士馬上與收款方愛九游信息技術有限公司聯系，客服人員要求她提供相應的證明材料，并表示之后會有專人與她聯系，如今過去兩個多月了還是沒有處理結果。

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陳女士

當時就讓我提供小孩的上課時間，還有叫我提供疫情證明，我就很積極配合他們，可是他們永遠都是無限地等待，而且都是那幾句話。

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律師：可用發(fā)律師函方式溝通

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經過這次事件，陳女士也意識到自己很少和孩子溝通交流，存在監(jiān)管的疏忽，這一次的經歷是一個深刻的教訓。

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現場，記者再次撥打了愛九游平臺熱線，客服專員表示他們已經與游戲方反映此事，目前仍在等對方給出核實結果，無法確定期限，但會再次催促。

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平臺處理了兩個多月遲遲沒有結果，我們也希望平臺方能夠拿出更加積極的處理態(tài)度。

暑假期間，欄目已經接到多位家長的求助，都是因為自家孩子在玩手機游戲的時候，向平臺進行了大額充值。每次遇到類似的事情，我們都提醒家長，平時要管理好自己的手機，對孩子要履行好應有的監(jiān)護責任，工作忙不是推脫的理由。

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