六西格瑪管理不僅是理念，同時(shí)也是一套業(yè)績(jī)突破的方法。它是將理念變?yōu)樾袆?dòng)，將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的方法，這套方法就是六西格瑪改進(jìn)方法DMAIC。

D定義

確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍

確認(rèn)項(xiàng)目中顧客和顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素

導(dǎo)出項(xiàng)目的關(guān)鍵性質(zhì)量要素，項(xiàng)目所影響的核心商業(yè)過(guò)程

定義缺陷/次品，定義缺陷機(jī)會(huì)

表述項(xiàng)目章程，建立項(xiàng)目小組

M度量

導(dǎo)出業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求

根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力、找出差距

開(kāi)發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、確定缺陷和度量的類型

找出造成這些缺陷的所有可能的原因

A分析

分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖、決定造成缺陷的根本原因

確立解決根本問(wèn)題而達(dá)到目標(biāo)水平所需要的運(yùn)作指標(biāo)

提出初始的解決方案

I改進(jìn)

找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案

計(jì)算實(shí)施解決方案后流程能力的水平

實(shí)施解決方案

C控制

設(shè)計(jì)監(jiān)督機(jī)制

收集計(jì)劃的開(kāi)發(fā)、執(zhí)行的數(shù)據(jù)

文件化新的流程及相關(guān)的制度要求

通過(guò)系統(tǒng)和組織的修正、使改進(jìn)制度化