在精益六西格瑪改善的過程中，指標(biāo)其實是一個很重要的東西，但大多數(shù)人卻不能合理的揪出自己過程的重要指標(biāo)。

另一個就是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)最好是量化的，因為沒有量化，就不好度量和對比。

我以前有些客戶給的標(biāo)準(zhǔn)是很大一份文件，但實際出事情時，卻沒幾個標(biāo)準(zhǔn)可以拿出來的用，或者說標(biāo)準(zhǔn)根本不好用，而且前后可能有矛盾。

尤其面對技術(shù)部門的指責(zé)時，他們的話就成為了標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致做品質(zhì)的非常被動，客戶一句話：叫你老板過來嗎，我們就慫了！但客戶這一條有標(biāo)準(zhǔn)嗎，實際是沒有的，客戶的話就是標(biāo)準(zhǔn)，真的太被動了！

品質(zhì)協(xié)議永遠(yuǎn)是保護客戶損失的，沒有人會管供應(yīng)商的死活，這就一種不平等條約。只是很多供應(yīng)商為了拿到訂單，忍氣吞聲而已。

所以這就變成了，我們知道客戶的要求，卻拿不出一分像樣的標(biāo)準(zhǔn)。

這不是受略的對像嗎？

所以標(biāo)準(zhǔn)定義清楚，是非常重要的，生死關(guān)頭可以拿來保命。

那應(yīng)該如何定義標(biāo)準(zhǔn)呢？

首先從我們的過程中，尋找所有的不良，根據(jù)不良種類，分成各個等級，根據(jù)自己產(chǎn)線的實際能力進行評估缺陷的大小，將每種缺陷量化，并和客戶協(xié)商達(dá)成共識。

如果供應(yīng)商就是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該定義出標(biāo)準(zhǔn)，并定期培訓(xùn)客戶，和客戶多溝通.

識別客戶的輸入清單，將對客戶中的CTQ，用六西格瑪工具，將變異管控在客戶要求的范圍內(nèi)。

針對不重要的缺陷，爭取到最大的放寬，以降低廠內(nèi)的報廢和管控成本。

再次強調(diào)量化很重要，盡量所有項目都有量化的指標(biāo)和雙方都同意的合理的測量方法。