據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，員工忠誠(chéng)與客戶忠誠(chéng)息息相關(guān)，員工忠誠(chéng)度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度就能提高5個(gè)百分點(diǎn)。員工的忠誠(chéng)是提升客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，就必須贏得客戶，但贏得客戶的關(guān)鍵是要贏得員工在企業(yè)的忠誠(chéng)，如何提高員工忠誠(chéng)度，用“心”是關(guān)鍵。民主建設(shè)、順應(yīng)民心孟子曾說(shuō)…閱讀全文