企業(yè)要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，認真解決消費者遇到的問題。售后服務部門作為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領導要親自抓，更要真正領導管理好售后服務部門。另一方面，企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務職責，且監(jiān)督到位，落實責任并實行獎罰。企業(yè)主管售后的領導應經(jīng)常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

　　此外，售后服務部門要變被動為主動，對企業(yè)產(chǎn)品、服務等方方面面出現(xiàn)的問題，主動為消費者解決好，企業(yè)對于消費者反映的問題，要限時解決，實行首問負責制，即凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。即使消費者沒有發(fā)現(xiàn)的問題，售后服務部門在發(fā)現(xiàn)后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。

　　總之，機床三色燈企業(yè)要經(jīng)常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量，這樣，才能更快更精準的抓住消費者心理，服務于消費者。