按照行業(yè)慣例，大體上按這么劃分：“大店”的營業(yè)面積400-500平米以上了，“小店”的營業(yè)面積基本都在100平米以內(nèi)。

一般情況下，小藥店往往打不過大藥店，業(yè)績也不可同日而語。不過小店店長們千萬不要?dú)怵H，正所謂“尺有所短、寸有所長”，只要沉下心來用心琢磨，發(fā)揮優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，就一定能做出自己的特色！

麻雀雖小五臟俱全原則

小店具有“靈活優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、特色優(yōu)勢”，不用“處處向大藥店學(xué)習(xí)”，以免精力分散，哪個也干不好。在配藥原則應(yīng)是“覆蓋全、大品種、兼顧高毛利”。

覆蓋消化、呼吸、心腦血管、內(nèi)分泌、皮膚科、婦科、五官、小兒等常見疾病的用藥；而且一定要有臨床醫(yī)院使用量較大的、大品牌的藥物。根據(jù)時令季節(jié)和一些高毛利廠家的推廣情況，推廣時要注意多打“故事牌、典型病例牌、專家牌、機(jī)理牌”。

四分開原則

四分開包括：藥品和非藥品嚴(yán)格分開，處方藥和非處方藥嚴(yán)格分開，內(nèi)服藥和外用藥嚴(yán)格分開，串味藥和一般藥品嚴(yán)格分開。

同時強(qiáng)調(diào)“處方藥”和“串味藥”必須閉柜銷售，這既是高效管理的需要，也是國家藥監(jiān)部門藥店例行檢查的重點(diǎn)。

系統(tǒng)化分區(qū)原則

盡量按照臨床醫(yī)院對藥品的系統(tǒng)性劃分作為參照標(biāo)準(zhǔn)，各種病種科室為例將藥品區(qū)分為呼吸系統(tǒng)用藥、消化系統(tǒng)用藥、泌尿系統(tǒng)用藥、心腦血管系統(tǒng)用藥等，這樣劃分無論是對內(nèi)部藥品管理，還是對外部患者拿醫(yī)院處方進(jìn)店購藥，都易于識別藥品分類，提高工作效率。

藥品陳列不能完全無縫，藥品與藥品之間要有一定的間隙，主要是方便顧客選購。同一功效藥品，因劑形不同（片劑、丸劑、水劑等），或包裝不同（方瓶、圓瓶、扁瓶）、紙盒裝、盆裝等，導(dǎo)致外包裝規(guī)格差異大。在陳列時以品種或品類的造型相接近為陳列原則。

針對性客戶管理

周圍如果以中老年人聚居區(qū)為主，可以針對客戶開展一些“老年病、慢性病健康知識講座”。周圍如果以辦公區(qū)、白領(lǐng)區(qū)為主，可以開展一些“養(yǎng)顏美容、減脂塑形、關(guān)注亞健康等知識講座”，增加客戶對我們藥店的關(guān)注度和忠誠度。

以藥店為家，將客戶當(dāng)作親人

我們將客戶服務(wù)要做到極致，其中最有力的體現(xiàn)就是將藥店作為客戶的家。這個“家”的清潔一定做到位、做到實(shí)處。

藥店一般多在生活集中區(qū)，因?yàn)槿藛T過往頻繁的原因，藥店門前會有許多垃圾產(chǎn)生，這塊一定每天派專人打掃。

玻璃櫥窗陳列，很多藥店人覺得地面干凈就行了，不太注意玻璃。但是如果能做到像麥當(dāng)勞、肯德基的玻璃那樣盡量“一塵不染”，給客戶觀感更好，所以玻璃櫥窗一定用專業(yè)工具認(rèn)真擦拭，不要出現(xiàn)一些擦拭后的水印污痕等。同時藥盒和張貼畫也要擦拭干凈。

在醫(yī)保個人賬戶改革的當(dāng)下，如何維護(hù)好老客戶復(fù)購，建立自己的客戶護(hù)城河是關(guān)鍵。作為很多駐扎在生活區(qū)內(nèi)的很多小藥店，更應(yīng)該注重對顧客親切周到的服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和人文精神。

客戶管理的工作一定要堅持“從小做起、持之以恒、適度開展”的原則，先從30至50人開始發(fā)展，緩慢積累，不求多但求精，經(jīng)過3至5年的發(fā)展，一定會積聚一定的人氣。

如果顧客沒有拘束感，想看什么、想問什么都隨便，即使顧客不買什么，我們也同樣提供真誠的服務(wù)。天長日久，一些顧客也將成為回頭客。

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