老張找你辦事，但是這個(gè)事不在你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，老張情緒激動(dòng)地說找了很多部門，都是推來推去的。如果你是社區(qū)工作人員，你會(huì)怎么辦?

【參考答案】

作為社區(qū)工作人員，我應(yīng)該具備擔(dān)當(dāng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。如果居民老張來找我辦事，無論此項(xiàng)事務(wù)是否在我業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，我都會(huì)熱情接待老張，并盡力幫助他順利辦理事務(wù)。

第一，我會(huì)熱情接待老張，了解具體情況。我會(huì)請(qǐng)老張坐下來，讓他平復(fù)下心情。為了解除誤會(huì)，我會(huì)向老張了解一些情況，如他需要辦理哪些事項(xiàng)、去了哪些部門等。我會(huì)根據(jù)老張所要辦理事項(xiàng)的類型，向老張說明他應(yīng)該去哪個(gè)部門辦理。同時(shí)，向老張做好解釋工作，告訴他之前去過的部門沒有權(quán)限辦理他所要辦理的事項(xiàng)。在必要的情況下，我還會(huì)向老張展示包含各部門職責(zé)范圍的文件，讓他清楚各個(gè)部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍。

第二，我會(huì)向老張表明自己會(huì)幫助他順利辦理事務(wù)，請(qǐng)他不要擔(dān)心。盡管老張需要辦理的事務(wù)不在我的權(quán)限范圍之內(nèi)，但是我會(huì)幫助老張找到對(duì)應(yīng)的辦事部門，并與相關(guān)的工作人員取得聯(lián)系，了解老張辦理這項(xiàng)事務(wù)的流程和需要準(zhǔn)備的資料。隨后，我會(huì)讓老張?zhí)崆皽?zhǔn)備好材料，在網(wǎng)上預(yù)約好辦理的時(shí)間，讓老張?jiān)陬A(yù)約的時(shí)間前往相關(guān)部門辦理事務(wù)。在老張辦理完事務(wù)之后，我還會(huì)與老張取得聯(lián)系，了解辦事過程是否順利、是否還需要其他幫助等。

第三，我會(huì)向社區(qū)居民宣傳各類事務(wù)的受理部門及網(wǎng)上預(yù)約和辦理的辦法，讓居民能夠高效辦理日常事務(wù)。同時(shí)，告知社區(qū)居民社區(qū)居委會(huì)的咨詢服務(wù)熱線，及時(shí)為居民答疑解惑。