因為氣溫驟降，一新建小區(qū)的水管被凍住了，小區(qū)居民用水成了難題，居民多次向物業(yè)和開發(fā)商反映，但物業(yè)和開發(fā)商總是互相推諉，一直沒有解決問題?，F(xiàn)在社區(qū)領導讓你去處理此事，你會怎么做?

【參考答案】

作為社區(qū)工作人員，解決居民遇到的問題是我們義不容辭的責任。因此，面對題中的情況，我會這樣做：

首先，我會到新建小區(qū)了解情況。通過實地查看，了解小區(qū)水管被凍住的具體情形，并拍照記錄下來。同時，我會向小區(qū)居民了解情況，如他們是否有和物業(yè)及開發(fā)商反映情況的記錄，買房時是否提前說明關于水電方面的責任由誰來負責，是否有簽訂相關的服務協(xié)議，等等。此外，我還會去找物業(yè)和開發(fā)商了解情況，詢問他們對于居民反映的問題的態(tài)度是什么，在居民反映后是否有為解決問題做出努力，雙方為何相互推諉，了解物業(yè)和開發(fā)商的難處。

其次，在了解了詳細情況之后，我會召集居民代表、物業(yè)負責人、開發(fā)商負責人召開協(xié)商會，在會上充分聽取居民的訴求，了解物業(yè)和開發(fā)商一直沒有解決問題的原因。在三方說明情況之后，我會對三方目前面臨的困難表示理解。但是，也會向物業(yè)和開發(fā)商說明當前的情況已經(jīng)嚴重影響了居民的生活，所以，今天我們必須要商量岀解決方案。若居民之前簽訂的服務協(xié)議有關于這方面服務的明確規(guī)定，我會督促物業(yè)和開發(fā)商盡快拿出解決方案，采取有效措施解決居民用水難的問題。若服務協(xié)議沒有明確規(guī)定相關責任方，或者按照規(guī)定，水管被凍住的問題涉及其他相關方，如自來水管理公司，我會按照社區(qū)服務的相關規(guī)定，聯(lián)系自來水管理公司，請其對這一問題進行解決，并督促開發(fā)商和物業(yè)配合自來水公司，盡快解決水管被凍住的問題。

再次，在解決水管被凍住的問題的同時，我會和物業(yè)、開發(fā)商商議，在小區(qū)內(nèi)增設售水機，暫時解決居民的飲用水問題。對于在這期間給居民帶來的不便，我會向大家道歉，請大家多擔待。

最后，在解決了以上問題之后，我會告訴物業(yè)和開發(fā)商，即使協(xié)議沒有明確規(guī)定，或者就算服務不屬于自己承擔的范疇，作為服務單位，也應該主動解決小區(qū)居民生活中遇到的問題，體現(xiàn)服務意識，不能只擔名不做事，即使解決不了，也要及時向街道或社區(qū)反映情況，大家合力解決。在之后的工作中，我也會關注這件事的進展，及時解決社區(qū)居民生活中遇到的問題，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。