將六西格瑪這一理念應(yīng)用于深圳快遞領(lǐng)域,無論是在企業(yè)內(nèi)部還是外部,都能取得良好的效果,最終達到財務(wù)效益.六西格瑪快遞的主要方法-DMAIC(定義-測量-分析-改進控制).

首先,通過實地調(diào)研,收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息,了解和分析我國快遞市場的發(fā)展現(xiàn)狀,以及目前快遞企業(yè)的經(jīng)營狀況;其次,以服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型和ACSI顧客滿意度模型為基礎(chǔ),結(jié)合快遞行業(yè)的自身特點,構(gòu)建了快遞顧客滿意度測評指標(biāo)體系.

最后,將六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ哌\用于快遞公司:

1、定義階段(D階段)

確定員工的知識、技能和素質(zhì)等方面的關(guān)鍵需求,并識別需求改進的培訓(xùn)項目或培訓(xùn)管理流程,并將改進的內(nèi)容界定在合理的范圍內(nèi).

2、測量階段(M階段)

通過對現(xiàn)有培訓(xùn)流程的測量,辨別核心流程和輔助流程;識別影響培訓(xùn)流程輸出的輸入要素,并對測量系統(tǒng)的有效性作出評價.

3、分析階段(A階段)

通過數(shù)據(jù)分析,確定影響培訓(xùn)流程輸出的關(guān)鍵因素,即確定培訓(xùn)過程的關(guān)鍵影響因素.主要方法有:魚骨圖、帕累托圖、回歸分析、因子分析等.

4、改進階段(I階段)

尋找優(yōu)化培訓(xùn)流程并消除或減少關(guān)鍵輸入因素影響的方案,使流程的缺陷或變異降低到最小程度.主要方法有:流程再造等.

5、控制階段(C階段)

使改進后的流程程序化,并通過有效的監(jiān)測手段,確保流程改進的成果.主要方法有:標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化等.

通過問題定義、績效測量、原因分析、設(shè)計改進、控制實施等五個階段對提高該公司的顧客滿意度進行實例分析,優(yōu)化了快遞運送的流程,并有效縮短了運送時間.六西格瑪在快遞業(yè)的應(yīng)用,不僅拓展了質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用領(lǐng)域,而且能夠優(yōu)化快遞流程、改善服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)的效率和效益,具有重要的理論意義.

六西格瑪適合各行各業(yè)嗎?天行健咨詢認為有流程的地方就有六西格瑪?shù)纳碛?在制造行業(yè),人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量;而在服務(wù)行業(yè),人們則是聚焦于客戶關(guān)系.