1.單位要開展業(yè)務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)，但業(yè)務(wù)繁忙的部門沒有什么人參加，業(yè)務(wù)輕松的部門有很多人參加。有人認(rèn)為這樣評(píng)比結(jié)果會(huì)不公平，你作為負(fù)責(zé)人，怎么辦？

【審題】

本題為人際關(guān)系題，反映了同事不報(bào)名參加標(biāo)兵評(píng)選的問題。而“我”的身份是負(fù)責(zé)人，即本次業(yè)務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)的組織人，所以有權(quán)限對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行調(diào)整，也有責(zé)任要發(fā)動(dòng)好不積極的人員。下面結(jié)合題干具體分析。

審題點(diǎn)1：“單位要開展業(yè)務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)，但業(yè)務(wù)繁忙的部門沒有什么人參加，業(yè)務(wù)輕松的部門有很多人參加。有人認(rèn)為這樣評(píng)比結(jié)果會(huì)不公平”

通讀下來之后，本題出現(xiàn)的矛盾可以提煉為業(yè)務(wù)繁忙部門同事幾乎無人報(bào)名。從題干可以想到，如果業(yè)余繁忙科室的同事沒人報(bào)名參加的話，確實(shí)本次結(jié)果是不合理的。所以核心目的就是想辦法讓大家報(bào)名參加。對(duì)此，為了處理全面可以按照流程拆分步驟。

首先，需要了解大家不報(bào)名的原因，那么就可以進(jìn)行反思也可以詢問他人。其次，了解清楚原因后就要針對(duì)不同情況進(jìn)行假設(shè)解決。可以假設(shè)大家不報(bào)名的原因，可能是方案的問題，確實(shí)大家工作太忙而參加評(píng)選會(huì)占用時(shí)間，那么可以修改評(píng)選方案盡量減少大家專門參加活動(dòng)的時(shí)間；也可以想到可能是自己的問題，自己通知不到位讓大家沒有關(guān)注到，那么就走到每一個(gè)不怎么報(bào)名的部門進(jìn)行通知；也有可能確實(shí)是業(yè)務(wù)人員的問題，對(duì)參加此類活動(dòng)沒有興趣，那么就需要進(jìn)行勸說做通思想工作。再次，在解決完問題后，也要進(jìn)行反思提升，確?；顒?dòng)后續(xù)和今后工作順利開展。

綜上得出本題思路，即首先了解原因，其次分情況解決大家不報(bào)名參加的問題，最后進(jìn)行反思提升，保障后續(xù)順利。

【思維導(dǎo)圖】

【解析示例】

開展業(yè)務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，有助于進(jìn)一步建立起單位內(nèi)部“比學(xué)趕超”的濃厚工作氛圍。出現(xiàn)了消極參與的問題，需要對(duì)此高度重視、對(duì)癥下藥，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

第一，尋找問題原因。一方面，進(jìn)行自我反思，回憶自己在方案設(shè)置、宣傳通知方面是否存在著不穩(wěn)妥的地方、有沒有嚴(yán)格貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指示要求；另一方面，了解同事意愿，我會(huì)在單位發(fā)放問卷或者私下和同事進(jìn)行交流，了解他們對(duì)評(píng)選活動(dòng)存在的質(zhì)疑意見以及改進(jìn)建議。

第二，各個(gè)擊破解決。經(jīng)過調(diào)查了解，如果現(xiàn)場(chǎng)技能比拼確實(shí)會(huì)占用較久的時(shí)間，導(dǎo)致有些同事無暇參加，那么我會(huì)對(duì)原先方案進(jìn)行調(diào)整，可以將現(xiàn)場(chǎng)比拼時(shí)間安排在周末，或者將現(xiàn)場(chǎng)比拼的安排改為考評(píng)日常業(yè)務(wù)表現(xiàn)、群眾滿意度測(cè)評(píng)等方式，減少工作時(shí)間的占用；如果是因?yàn)橹暗耐ㄖ坏轿粵]有引起有些部門的重視，那么我會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)通知，逐一走到報(bào)名較少的部門，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行解釋告知，現(xiàn)場(chǎng)登記有意報(bào)名的人員；如果還存在個(gè)別部門對(duì)本次活動(dòng)提不起重視、覺得無關(guān)緊要，那么我會(huì)和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對(duì)他們工作繁重的實(shí)際情況理解體諒，同時(shí)圍繞本次活動(dòng)意義重大、領(lǐng)導(dǎo)高度重視多次過問以及表現(xiàn)優(yōu)異者的獎(jiǎng)勵(lì)辦法等進(jìn)行勸說，相信可以打動(dòng)相關(guān)部門積極參加。

第三，保障后續(xù)順利。在解決完報(bào)名問題之后，我也會(huì)有序推進(jìn)后續(xù)的流程，并且在評(píng)選過程中注意公平公正，及時(shí)公開評(píng)選結(jié)果，耐心解答好同事們存在的疑問。此外，這也提醒我在組織類似活動(dòng)時(shí)要注意方案的科學(xué)合理，提前了解同事想法，征得多數(shù)人同意，以免事后臨時(shí)補(bǔ)救。

【拓展知識(shí)】

本題在解決問題環(huán)節(jié)，采用分情況假設(shè)的方法細(xì)化展開。除此之外，也可以考慮到大家不參加說白了就是思想認(rèn)識(shí)不到位、不積極的問題，所以主要需要做的工作就是溝通勸說。由此也可以借鑒勸說類模擬題的處理角度，首先拉近心理距離表示理解，即“動(dòng)之以情”，其次也要向他們講明參加活動(dòng)的利弊，即“曉之以理”，此外考慮到工作確實(shí)繁忙，也可以給出活動(dòng)的改進(jìn)辦法，即“告之以方”。

【知識(shí)積累】

XX圍繞“優(yōu)服務(wù)、重質(zhì)量、擴(kuò)影響”的理念，舉辦了“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。評(píng)選過程貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，最終達(dá)到“以評(píng)提質(zhì)”的目的。

此次活動(dòng)以“先進(jìn)性、公正性、實(shí)效性”為原則，堅(jiān)持公平、公正、公開，實(shí)事求是，評(píng)選出具有較突出的工作實(shí)績、服務(wù)水平和社會(huì)影響力的工作人員。通過群眾基礎(chǔ)評(píng)分、考核小組評(píng)分，從14名工作人員中，評(píng)選出3名“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。他們具有堅(jiān)定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，自覺遵守職業(yè)道德。在工作中傾聽民聲、了解民意、解決民憂，提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“親切服務(wù)”的理念。

通過評(píng)選，XXX打造了一批親民愛民的模范，極大促進(jìn)了工作人員學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍，樹立了身邊典型，引導(dǎo)、激勵(lì)在崗的每一位工作人員，在“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐中不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，向優(yōu)秀標(biāo)兵看齊，以為群眾服務(wù)的真誠和實(shí)績贏得百姓認(rèn)可。(來源：某單位工作簡報(bào))

【相關(guān)真題】

(1)初入社會(huì)，單位工作繁忙，壓力大，領(lǐng)導(dǎo)給的工作也多，你會(huì)怎么辦？(2019年2月23日天津選調(diào)生(定向))

(2)你作為公司業(yè)務(wù)骨干工作繁忙，每次公司有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)總是讓同部門不忙的同事參加。這次公司培訓(xùn)你想?yún)⒓?，你?huì)如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。(2020年8月29日浙江)