每年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，消費(fèi)者、企業(yè)十分關(guān)注以中央電視臺3·15晚會為主的新聞媒體及社會相關(guān)方面組織的維權(quán)活動，希望通過這些活動能夠解決消費(fèi)者遇到的急難愁盼問題。其實，司法部門在日常工作中就運(yùn)用法律有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會每年都會頒發(fā)《3·15》案例獎，對這些案例給予表彰。
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花367元網(wǎng)購變速箱油，凈賺1100元

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如今人們已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)購了，雖然方便快捷，但也存在上當(dāng)受騙的風(fēng)險。

朱先生2022年6月在淘寶平臺花245元買了2瓶“東風(fēng)日產(chǎn)CVT自動變速箱油新軒逸天籟奇駿逍客騏達(dá)藍(lán)鳥波箱油NS”。朱先生收到貨物后，使用之前掃描瓶身的防偽查詢二維碼驗證，發(fā)現(xiàn)是假冒商品。隨后為了收集證據(jù)，再次在該店鋪購買了一瓶同樣的變速箱油，付款122.5元。收貨后，對拆開包裝、揭開瓶身防偽二維碼，查詢防偽碼的過程全程錄像，提示仍為假貨。朱先生確認(rèn)了店鋪的售假行為后，多次在淘寶網(wǎng)進(jìn)行投訴，但店家拒不承認(rèn)售假事實，于是朱先生訴至法院。

法院生效裁判認(rèn)定，朱先生在淘寶店鋪購買的商品經(jīng)朱先生撥打商品驗證電話核實，證明系假冒商品，已構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐，故應(yīng)賠償朱先生購物款367.50元并增加賠償1102.50元，合計1470元。

此案中，朱先生特別注重證據(jù)的獲取和保存，對存疑商品再次購買，留存對話記錄，從打開包裝到查詢真?zhèn)稳啼浵?，體現(xiàn)了收集證據(jù)的客觀性和真實性，有力地證實了店商以虛假信息引誘消費(fèi)者購買變速箱油，構(gòu)成銷售欺詐行為。

網(wǎng)購時，消費(fèi)者對存疑的商品可再次購買并保存證據(jù)：

1. 購買商品或服務(wù)時商家所作宣傳的有關(guān)證據(jù)。購買商品或服務(wù)的有關(guān)票據(jù)。

2. 網(wǎng)購商品不急于簽收，及時查看商品，對商品存在疑問時拍下視頻留作證據(jù)，看是否與商家宣傳一致。

3. 如果發(fā)現(xiàn)商品是假冒偽劣產(chǎn)品，一定要保持商品原貌。

4. 保存好與商家就假冒偽劣產(chǎn)品交涉時的電話錄音、短信或平臺記錄。

5. 盡量通過網(wǎng)購平臺與商家溝通，了解商品的相關(guān)信息，以便在與商家溝通無果后維權(quán)。