1.（單選）人事考核是對(duì)員工能力和素質(zhì)所進(jìn)行的綜合考核，其目的在于刻畫員工的特點(diǎn)，為其更好地發(fā)揮特長(zhǎng)創(chuàng)造條件。人事考評(píng)中由時(shí)間和心理因素引起的誤差屬于：

A.集中趨勢(shì)偏差

B.刻板印象偏差

C.主觀好惡偏差

D.近因效應(yīng)偏差

【答案】D

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，近因偏差是指人們?cè)谂袛嗍挛锇l(fā)展趨勢(shì)時(shí)，會(huì)認(rèn)為未來(lái)事件將會(huì)和近期體驗(yàn)高度類似。近因效應(yīng)指評(píng)價(jià)者只憑員工的近期（績(jī)效評(píng)價(jià)期間的最后階段）工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，即員工在績(jī)效評(píng)價(jià)期間的最后階段績(jī)效的好壞，直接影響其在整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)期間的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。人事考評(píng)中由時(shí)間和心理因素引起的誤差屬于近因效應(yīng)偏差。

因此，選擇D選項(xiàng)。

【拓展】

主觀好惡偏差是指領(lǐng)導(dǎo)者主觀上的好惡對(duì)選才用人的消極影響，主要表現(xiàn)于兩個(gè)方面:其一是，下屬若與領(lǐng)導(dǎo)的好惡相吻合，便容易導(dǎo)致言談上的投機(jī)和感情上的共鳴，這便是社會(huì)心理學(xué)所說(shuō)的“相似性吸引”；反之，若與領(lǐng)導(dǎo)好惡相悖，即使德才俱佳，也可能難得認(rèn)同。其二是，由于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、愛好及經(jīng)歷遭際等原因，可能形成一些不適當(dāng)?shù)钠茫粝聦俚男郧樾袨檠哉勶L(fēng)度與領(lǐng)導(dǎo)者的偏好相合，便容易引起好感；反之則可能導(dǎo)致心理上的排拒。

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2.（單選）近年來(lái)，“三聚氰胺”“毒大米”“地溝油”“瘦肉精”等事件的曝光，讓消費(fèi)者糾結(jié)于“我們還能吃什么？我們還敢吃什么？”的不安全感中。對(duì)于一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，下列說(shuō)法不正確的是：

A.各企業(yè)應(yīng)在金錢與良知間做出理性的抉擇，自覺堅(jiān)持以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥

B.自古以來(lái)“民無(wú)信不立，商無(wú)信不興”，誠(chéng)信是一個(gè)國(guó)家和民族安身立命之本

C.“企業(yè)成功與產(chǎn)品質(zhì)量的真諦全在于誠(chéng)信”這句話說(shuō)明了倫理道德管理學(xué)的核心意義所在

D.應(yīng)該努力增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，把企業(yè)做大、做強(qiáng)，作為企業(yè)的終極目標(biāo)

【答案】D

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-其他（管理學(xué)基本原理）

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)并選擇錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。一味追求“做大做強(qiáng)”，與題干所強(qiáng)調(diào)的加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感相悖。

因此，選擇D選項(xiàng)。

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3.（單選）人們通過(guò)管理勞動(dòng)取得了有效的勞動(dòng)成果，這種成果的構(gòu)成因素可以分解為物質(zhì)的、精神的、經(jīng)濟(jì)的和政治的等等，這體現(xiàn)了管理效率的：

A.綜合化

B.集約化

C.多重化

D.社會(huì)化

【答案】C

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-其他（管理學(xué)基本原理）

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，管理效率的基本特征包括綜合化、集約化、多重化。管理效率的多重化特征主要表現(xiàn)在管理效率的構(gòu)成因素、形成條件、社會(huì)作用上。其中管理效率的構(gòu)成因素可以分解為物質(zhì)的、精神的、經(jīng)濟(jì)的和政治的等。

因此，選擇C選項(xiàng)。

【拓展】

①管理效率綜合化特征主要表現(xiàn)在效率關(guān)系、效率責(zé)任和效能上。為了提高管理效率，必須把各種效率關(guān)系綜合起來(lái)加以考慮。效率責(zé)任、效率關(guān)系的綜合化最終要體現(xiàn)在管理的效能上，即管理者從事管理活動(dòng)及其相應(yīng)管理勞動(dòng)的行為水平和能力、工作狀態(tài)和效果上，包括用人效能、辦事效能、組織效能、決策效能、支配時(shí)間的效能等方面，這種管理效能的綜合化已成為提高管理效率的根本。

②管理效率集約化特征以提高效益為最終目標(biāo)，堅(jiān)決杜絕“高成本、低效率”和“少、慢、差、費(fèi)”的狀況，全力向“低投入、高產(chǎn)出”和“多、快、好、省”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力。

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4.（單選）（???）理論的主要前提是“決策是組織中行為及績(jī)效的基本過(guò)程”。其抨擊了把決策視力量方法和固定步驟的片面性，主張把一切決策視為一種文化現(xiàn)象。

A.古典決策

B.行為決策

C.戰(zhàn)略決策

D.管理決策

【答案】B

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，行為決策理論是從組織行為學(xué)的角度探討決策過(guò)程的理論。其理論的主要前提是，決策是組織中行為及績(jī)效的基本過(guò)程。強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素，包括個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等，把決策視為一種文化現(xiàn)象。行為決策理論的特點(diǎn)（1）出發(fā)點(diǎn)是決策者的決策行為；（2）研究集中在決策者的認(rèn)知和主觀心理過(guò)程，關(guān)注決策行為背后的心理解釋，而不是對(duì)決策正誤的評(píng)價(jià)；（3）從認(rèn)知心理學(xué)的角度，研究決策者在判斷和選擇中信息的處理機(jī)制及其所受的內(nèi)外部環(huán)境的影響，進(jìn)而提煉出理性決策理論所沒有考慮到的行為變量，修正和完善理性決策模型。主要題干中描述的前提是“決策是組織中行為及績(jī)效的基本過(guò)程”。其抨擊了把決策視力量方法和固定步驟的片面性，主張把一切決策視為一種文化現(xiàn)象的理論是行為決策。

因此，選擇B選項(xiàng)。

【拓展】

A項(xiàng)：古典決策理論又稱規(guī)范決策理論。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論假設(shè)。作為決策者的管理者是完全理性的，決策環(huán)境條件的穩(wěn)定與否是可以被改變的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以作出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)，從而逐漸被更為全面的行為決策理論代替。A項(xiàng)與題意不符，排除。

C項(xiàng)：戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大問(wèn)題的決策。是非程序化的、帶有風(fēng)險(xiǎn)性的決策。涉及企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品發(fā)展、技術(shù)改造、市場(chǎng)開發(fā)、企業(yè)轉(zhuǎn)向、人力資源開發(fā)等事關(guān)企業(yè)生存的重大問(wèn)題。因此，在決策中要注意依靠集體的智慧，要進(jìn)行嚴(yán)格的可行性論證。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)略管理中極為重要的環(huán)節(jié)，其起著承前啟后的樞紐作用。戰(zhàn)略決策依據(jù)戰(zhàn)略分析階段所提供的決策信息，包括行業(yè)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)格局、企業(yè)能力等方面。戰(zhàn)略決策要綜合各項(xiàng)信息確定企業(yè)戰(zhàn)略及相關(guān)方案。戰(zhàn)略實(shí)施則是更詳細(xì)地分解展開各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策意圖和目標(biāo)。戰(zhàn)略決策階段可分為戰(zhàn)略定位決策、戰(zhàn)略指標(biāo)決策、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策三個(gè)步驟。C項(xiàng)與題意不符，排除。

D項(xiàng)：管理決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行的一種決策。其中包括勞動(dòng)組織的調(diào)整，重要的人事調(diào)配，資金的運(yùn)用，設(shè)備的選擇，年底生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定、現(xiàn)代管理科學(xué)的方法等方面的決策。管理決策是指組織中的中層管理者為了保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作出的、旨在解決組織局部重要問(wèn)題的決策。管理決策旨在提高企業(yè)的管理效能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)及資源的合理配置與利用，如設(shè)備更新改造決策，中層干部任免，組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等決策，也稱中層決策。D項(xiàng)與題意不符，排除。

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5.（單選）（???）屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，該溝通方式集中化程度高，解決問(wèn)題的速度快，但是其溝通渠道少，組織中成員的滿意度低，士氣低落。

A.輪式溝通

B.環(huán)式溝通

C.Y式溝通

D.全通道式溝通

【答案】A

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到最終受信者。輪式溝通過(guò)程中有一明顯的主導(dǎo)者，凡訊息的傳送與回饋均需經(jīng)過(guò)此主導(dǎo)者，且溝通成員也通過(guò)此主導(dǎo)者才能相互溝通。輪式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：（1）集中化程度高，解決問(wèn)題的速度快。（2）解決問(wèn)題的精確度高。（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人物的預(yù)測(cè)能力要求很高。（4）處于中心地位的領(lǐng)導(dǎo)人的滿足程度較高，他是信息溝通的核心，一切信息都得經(jīng)過(guò)這個(gè)核心進(jìn)行傳遞，所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、匯總?cè)媲闆r并迅速把自己的意見反饋出去。輪式溝通的缺點(diǎn)是：（1）溝通渠道少。（2）除處于核心地位的領(lǐng)導(dǎo)了解全面情況外，其他成員之間互不通氣，平行溝通不足，不利于提高士氣。（3）組織成員心理壓力大，成員平均滿足程度低，影響組織的工作效率，將這種溝通網(wǎng)絡(luò)引入組織機(jī)構(gòu)中，容易滋長(zhǎng)專制型交流網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合題干敘述的該溝通方式集中化程度高，解決問(wèn)題的速度快，但是溝通渠道少，組織中成員的滿意度低，士氣低落的設(shè)定，可知該溝通方式為輪式溝通。

因此，選擇A選項(xiàng)。

【拓展】

B項(xiàng)：環(huán)式溝通也稱圓周式溝通，類似鏈?zhǔn)綔贤?，但信息鏈?zhǔn)孜蚕噙B形成封閉的信息溝通的環(huán)。這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通。這種模式結(jié)構(gòu)可能產(chǎn)生于一個(gè)多層次的組織系統(tǒng)之中。第一級(jí)主管人員對(duì)第二級(jí)建立縱向聯(lián)系。第二級(jí)主管人員與底層建立聯(lián)系，基層工作人員與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系。該種溝通模式能提高團(tuán)隊(duì)成員的士氣，即大家都感到滿意，組織內(nèi)民主氣氛較濃。缺點(diǎn)是組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測(cè)程度較低，溝通速度較慢，信息易于分散，往往難以形成中心。B項(xiàng)與題意不符，排除。

C項(xiàng)：Y式溝通是指鏈?zhǔn)綔贤ǖ耐局凶儞Q為環(huán)式溝通，是鏈?zhǔn)綔贤ㄅc環(huán)式溝通的結(jié)合。其速度、滿意度、失真度等也介于鏈?zhǔn)綔贤ㄅc環(huán)式溝通之間，適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時(shí)間，而又要對(duì)組織實(shí)行有效的控制。Y式溝通的優(yōu)點(diǎn)是集中化程度高，較有組織性，信息傳遞和解決問(wèn)題的速度較快，組織控制比較嚴(yán)格。缺點(diǎn)是由于組織成員之間缺少直接和橫向溝通，不能越級(jí)溝通，除節(jié)點(diǎn)外，全體成員的滿意程度比較低，組織氣氛大都不和諧。C項(xiàng)與題意不符，排除。

D項(xiàng)：全通道式溝通是指所有溝通參與者之間窮盡所有溝通渠道的全方位溝通。這是一種非等級(jí)式溝通，滿意度高、失真度低，但規(guī)模受限、速度低，對(duì)較大的組織不適用，在一個(gè)較大的企業(yè)組織中，各成員不能都有彼此面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)，信息傳遞費(fèi)時(shí)，影響工作效率。D項(xiàng)與題意不符，排除。

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6.（單選）（???）的貢獻(xiàn)在于:認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略環(huán)境的復(fù)雜性，為輸入的信息在認(rèn)識(shí)之前要經(jīng)過(guò)各種各樣的歪曲過(guò)濾，因此戰(zhàn)略在實(shí)際形成過(guò)程中偏重實(shí)用性而不是最優(yōu)化。

A.計(jì)劃學(xué)派

B.認(rèn)識(shí)學(xué)派

C.權(quán)力學(xué)派

D.環(huán)境學(xué)派

【答案】B

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，認(rèn)識(shí)學(xué)派認(rèn)為戰(zhàn)略制訂是個(gè)思維的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略形成是發(fā)生在戰(zhàn)略家心里的認(rèn)知過(guò)程。認(rèn)知學(xué)派的研究集中在有關(guān)認(rèn)知心理的四個(gè)方面：知覺、概念形成、重新定義和認(rèn)知方法。它提出，戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是一種直覺和概念，戰(zhàn)略的制定過(guò)程實(shí)質(zhì)上是戰(zhàn)略家心里的認(rèn)識(shí)過(guò)程;由于戰(zhàn)略者所處的環(huán)境是復(fù)雜的，輸入的信息在認(rèn)識(shí)之前要經(jīng)過(guò)各種各樣的歪曲的過(guò)濾，因此戰(zhàn)略在實(shí)際形成過(guò)程中偏重實(shí)用性，而不是最優(yōu)化。

因此，選擇B選項(xiàng)。

【拓展】

A項(xiàng)：計(jì)劃學(xué)派是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制定是規(guī)范過(guò)程的管理派別。主要觀點(diǎn)為：戰(zhàn)略是在專門的計(jì)劃人員指導(dǎo)下、按照一定的戰(zhàn)略計(jì)劃模式（即規(guī)范）進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程，是有控制、有目的的；戰(zhàn)略計(jì)劃必須明確具體地規(guī)定目標(biāo)、預(yù)算、實(shí)施項(xiàng)目和各種作業(yè)計(jì)劃。采用的基本戰(zhàn)略計(jì)劃模式是：以SWOT分析模型為主線，把整個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程分解成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的階段，對(duì)每個(gè)階段做什么和使用的分析工具都作詳細(xì)說(shuō)明。A項(xiàng)與題意不符，排除。

C項(xiàng)：權(quán)力學(xué)派是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制定是協(xié)商過(guò)程的管理學(xué)派。主要觀點(diǎn)為：戰(zhàn)略是運(yùn)用權(quán)力和政治施加影響、進(jìn)行協(xié)商的結(jié)果；通過(guò)這一協(xié)商過(guò)程形成的戰(zhàn)略最終有利于特定的利益集團(tuán)：在企業(yè)內(nèi)部，戰(zhàn)略是企業(yè)組織內(nèi)各種利益集團(tuán)運(yùn)用權(quán)力、施加影響、討價(jià)還價(jià)、游說(shuō)、妥協(xié)，最后達(dá)成一致的結(jié)果；在企業(yè)外部，企業(yè)采用控制或與其他組織合作的方式，通過(guò)戰(zhàn)略部署以及在各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟中的集體戰(zhàn)略，謀取自身利益。C項(xiàng)與題意不符，排除。

D項(xiàng)：環(huán)境學(xué)派認(rèn)為戰(zhàn)略制訂是個(gè)對(duì)環(huán)境反映的過(guò)程環(huán)境學(xué)派。該學(xué)派將戰(zhàn)略管理完全變成了一種被動(dòng)的過(guò)程，企業(yè)戰(zhàn)略管理就是企業(yè)觀察了解環(huán)境并保證自己對(duì)環(huán)境的完全適應(yīng)。兩個(gè)組織在一個(gè)類似的環(huán)境中怎么能夠成功地采用完全不同的兩種戰(zhàn)略。與其它學(xué)派相比，環(huán)境學(xué)派沒有將戰(zhàn)略的制定歸結(jié)為組織內(nèi)部的某個(gè)成分，而是將注意力轉(zhuǎn)移到組織外部，重點(diǎn)研究組織所處外部環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略制定的影響。在他們的研究中，組織和領(lǐng)導(dǎo)成為被動(dòng)成分，戰(zhàn)略源于組織受環(huán)境影響的被動(dòng)反應(yīng)。組織必須適應(yīng)環(huán)境，并在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中尋找自己生存和發(fā)展的位置。他們認(rèn)為，事實(shí)上并不存在組織內(nèi)部的戰(zhàn)略者，也不存在任何內(nèi)部的戰(zhàn)略過(guò)程和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)；環(huán)境迫使組織進(jìn)入特定的生態(tài)位置，從而影響戰(zhàn)略，拒絕適應(yīng)環(huán)境的企業(yè)終將死亡。D項(xiàng)與題意不符，排除。