深圳神秘顧客（SMS）完成某電信營業(yè)廳神秘顧客檢查

近日，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對(duì)其深圳的電信營業(yè)廳開展神秘顧客暗訪調(diào)查工作，幫助客戶了解該服務(wù)現(xiàn)狀，員工服務(wù)情況，提升管理水平。

深圳神秘顧客（SMS）通過神秘顧客形式，由專業(yè)的暗訪人員扮演不同需求、不同風(fēng)格的客戶，檢驗(yàn)了客服人員、專員、大堂經(jīng)理等不同崗位員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、應(yīng)急處置能力。從而發(fā)現(xiàn)問題，提高營業(yè)廳總體服務(wù)水平。

深圳神秘顧客（SMS）執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且符合項(xiàng)目背景需求，避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個(gè)體驗(yàn)過程，每個(gè)樣本調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務(wù)檢測(cè)評(píng)估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時(shí)核查樣本合格性。