現(xiàn)在是夜里11點(diǎn)11分，寂寞的時(shí)間，迷茫的寫手。

這段時(shí)間，我經(jīng)常會(huì)回想起我的前半生。它的一半毀在了別人手里，一半毀在了我自己手里。

總結(jié)起四個(gè)字就是：聽天由命。一個(gè)唯物國家誕生的唯物主義者的聽天由命。

或許能聽到他人的夸獎(jiǎng)是我最大的寬慰，但那其實(shí)對(duì)我來說，也不過是飲鴆止渴。

我曾想，為何酒店之中有那么多不合理的事情，卻沒人愿意寫下來呢？

是因?yàn)闆]有一個(gè)人擁有我這樣的文筆與才華嗎？

直到今天，我看透了自己，我才明白，為什么沒人愿意動(dòng)筆去寫。

不明白其中道理的人，雖然一腔熱血，但眼界總集中在個(gè)別的事情上，別指望他們能夠總結(jié)什么。

當(dāng)有能力總結(jié)后，卻又精神麻木的默默接受了。畢竟，賺錢嘛，不丟人。

恐怕只有我這樣總是保持著新鮮刺激的人，才總是明明已經(jīng)知道了規(guī)則，卻還是如年輕人一般，無法接納規(guī)則。它給我以痛苦，我報(bào)之以文字。

誰的人生中沒有笑話？我只是想將這笑話寫下來而已。

03：鉑金強(qiáng)迫升級(jí)案

讓我清晰的記起這件事的，是前幾天與一個(gè)又老又胖女人的對(duì)話。

那段對(duì)話，就像是一塊石子，激起了我早已平靜的記憶上的漣漪。

那時(shí)，由于疫情效益不好的原因，酒店開始了一個(gè)新的活動(dòng)，門市價(jià)（原價(jià)）入住，住二贈(zèng)一。那時(shí)我們的班次也早已改成了干一天休一天。

那是下午兩點(diǎn)，續(xù)住高峰已經(jīng)過去的時(shí)候。早已過了最晚續(xù)住時(shí)間的客人，不徐不疾的走到了前臺(tái)，用一種我難以理解的精明，計(jì)算著究竟是以8.5折住兩天，有積分、有早餐合適。還是舍棄一切其它權(quán)力，只花一天的錢，住兩天合適（相當(dāng)于5折）。

由于對(duì)方客人是公司報(bào)銷，咱也不了解是不是人家自己的公司，也不好插嘴，只好適時(shí)地遞上了計(jì)算器，讓她算個(gè)明白才好付費(fèi)。

或許是計(jì)算的時(shí)間太長(zhǎng)，或許是我良久的一言不發(fā)使她感覺自己沒了面子，或許那時(shí)她也明白，這樣弱智的小學(xué)數(shù)學(xué)，并不用計(jì)算器，計(jì)算那么長(zhǎng)時(shí)間。

所以，在決定參加活動(dòng)的同時(shí)，還要擺一下自己高階會(huì)員的架子。

于是她提出了一個(gè)讓我難以回答的問題：“昨天，我辦入住時(shí)，為什么沒有給我的房型免費(fèi)升級(jí)?！保ㄋ^的免費(fèi)升級(jí)，就是客人訂便宜的房間，我們給客人住更貴的房間）

于是，我發(fā)出了靈魂回答：“昨天，是我給你辦的入住嗎？”

她錯(cuò)愕：“不是。”

“那你應(yīng)該問昨天的服務(wù)員，她為啥沒給你升級(jí)，我哪里知道?！?/p>

“你這是逃避責(zé)任！”甩下這句話的她，還甩下了一天的房費(fèi)，帶著不悅，推開了轉(zhuǎn)門，抱著一種服務(wù)她的人怎么這么垃圾的悲天憫人，離開了酒店。

其實(shí)，我事后思考了一下，假如昨日給她升級(jí)了房型，那么今天要參加活動(dòng)的她，能夠接受更貴的房型的原價(jià)嗎？

我想那時(shí)她的臺(tái)詞，便一定是：“明明昨天，我已經(jīng)告訴了你們家服務(wù)員，我想要參加活動(dòng)，那么你們?yōu)槭裁催€要給我免費(fèi)升級(jí)。別忘了，給我升級(jí)的是你們哎，你知道我多少行李嗎？換房間有多麻煩嗎？這是你們自己的責(zé)任，我不可能換房間。什么破酒店，住了這么多地方，頭一次遇到你們這樣的。”

因?yàn)檫@一套臺(tái)詞，我這四年半已經(jīng)聽了不知道多少遍了。

是啊，給鉑金客人免費(fèi)升級(jí)房型，究竟是從什么時(shí)候開始的事情呢？

我記得，最初，那還是在直營店的時(shí)候吧。為了讓客人，尤其是常客和新客，為了讓他們可以花更少的錢，成為回頭客。也為了可以利用房型間的差價(jià)辦理會(huì)員卡，完成總部周而復(fù)始的任務(wù)，我們開始了給客人的房型升級(jí)之路。

也不知道從什么時(shí)候開始——至少我的記憶里，那時(shí)我早已不在直營店工作了。凡是鉑金的客人，總會(huì)大搖大擺的來到門店，和前臺(tái)說：“房型給我升個(gè)級(jí)?！彼麄兊囊髲奈撮g斷，無論你的房型差價(jià)在20元，還是50元。是房型充足而空蕩，還是高階房型早已被人家訂滿。

當(dāng)這種不滿達(dá)到難以忍受時(shí)，總部下發(fā)了指令：鉑金客人有權(quán)享受免費(fèi)升級(jí)房型。

這一道刻在APP里不加詳細(xì)修飾的明文條款，雖然在前臺(tái)實(shí)際執(zhí)行的郵件里，有著詳細(xì)的操作規(guī)則，但對(duì)于大多數(shù)客人來說，你并沒有按照這句話做，那你就是欺騙了純潔的消費(fèi)者。

什么樣的房間，售賣什么樣的價(jià)格，也算欺騙嗎？

直營店可以隨便搞，加盟店也可以這樣嗎？你定這個(gè)條例時(shí)，得到其它加盟商的同意了嗎？

末位之人，終究無法理解頭部決定。就像有人說996是福報(bào)，就像有人說在閱文寫作，寫作的都是槍手。有時(shí)候，就算事情燒到了自己身上，也只能眼睜睜看著，何況有些東西，侵犯的本來也不是我個(gè)人的利益。

那還有什么需要掙扎的呢？看著就完事了。

我記憶深處的事情，是一件很過分的事。

那是一個(gè)在八月份，就已經(jīng)訂好了十一月房間的男人。利用的正是酒店預(yù)埋價(jià)格較低，房間鉸空。其實(shí)這也本無可厚非，提前做好計(jì)劃，對(duì)自己是一件好事。

但是接下來的操作，就讓人覺得匪夷所思了。他給我們前臺(tái)打電話，要求將他訂的大床房A，升級(jí)成豪華套房。

或許，這么講，你不知道這是個(gè)什么概念。我來給你講明示在APP上的房型。大床房A（外面窗有半面墻遮擋，1.5*2米床一張，22平米。）豪華套房（1.5*2米床二張，45平米）。

通常情況下，這兩間房差價(jià)在100~150元左右。是最差的房間與最好的房間。

這當(dāng)然沒有人答應(yīng)他，他就要我們聯(lián)系值班經(jīng)理。

值班經(jīng)理自然也不可能答應(yīng)他。

于是他投訴。說前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好，要求找店長(zhǎng)協(xié)商解決。

后來店長(zhǎng)按照流程，只能給他打電話，他說：“你們前臺(tái)服務(wù)雖然沒有那么不好，但是只有這樣，我才能聯(lián)系上店長(zhǎng)。我知道你有權(quán)限，給我升級(jí)吧?！?/p>

店長(zhǎng)也說：“不行?！?/p>

他說：“我在別的門店，這樣可以?！?/p>

店長(zhǎng)問：“你是哪家門店？”他報(bào)了個(gè)名字。

店長(zhǎng)回答：“他家是直營店?！?/p>

他恍然大悟：“你們是加盟店？”

店長(zhǎng)說是。于是他取消了預(yù)定。

或許，這件事，在你們聽來，也并沒有多么惡劣。

但是，利用規(guī)則，損人利己，便是惡劣。

我覺得這就和鮑毓明那個(gè)案子差不多。

今天的前臺(tái)小故事，就講到這里啦。