9月30日，武漢網(wǎng)友張華女士(化名)發(fā)微博稱，9月中旬自己網(wǎng)購了一款用于按摩肌肉的筋膜槍。時(shí)隔兩天收到快遞時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)快遞包裹上被人書寫了帶有侮辱性質(zhì)的文字。隨后張華女士多次向中通快遞公司及12305投訴?？爝f公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)新黃河記者稱，接到客戶投訴后，中通快遞安監(jiān)部、客服部已開始調(diào)查，正在積極處理中，目前無法確定為己方員工所為，會積極配合警方調(diào)查。律師表示：公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　客戶：快遞盒外側(cè)被寫侮辱性文字

　　9月10日上午，張華女士在網(wǎng)絡(luò)電商平臺上購買了一款用于按摩肌肉的筋膜槍。9月12日下午收到包裹時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在快遞盒的外包裝上，被人書寫了一段帶有侮辱性質(zhì)的文字?！拔铱吹桨系倪@段話時(shí)，整個(gè)人都蒙了。”張華對新黃河記者表示。根據(jù)張華提供的圖片顯示，在快遞盒的外側(cè)，用黑色馬克筆寫著一段40字左右的侮辱性文字。

　　發(fā)現(xiàn)這一情況后，張華馬上聯(lián)系了快遞點(diǎn)老板?！袄习鍘臀艺业椒謷镜谋O(jiān)控視頻并發(fā)給了我?！备鶕?jù)監(jiān)控視頻顯示，9月12日6時(shí)59分39秒，一名男性分揀員在整理快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)了疑似張女士的快遞包裹。在他拿起包裹觀察約24秒后，于7時(shí)0分03秒，將包裹遞給對面的女性分揀員，女分揀員拿起看了一段時(shí)間后，又將包裹放回到傳送帶上。

　　張華在9月12日、9月13日，先后兩次向中通快遞公司客服投訴此事，但她發(fā)現(xiàn)自己的兩次投訴在均未得到回應(yīng)時(shí)，卻都顯示已經(jīng)處理完成。隨后她又通過12305申訴小程序反映，但依然未收到中通快遞的正面回復(fù)。9月29日下午，張華再次聯(lián)系了中通快遞客服，客服回應(yīng)“仍在調(diào)查核實(shí)”。

　　中通：無法確定員工所為，會積極配合警方調(diào)查

　　事情發(fā)生后，由于一直沒有收到中通快遞的回應(yīng)，張華通過微博發(fā)布了多條關(guān)于此事的帖子，并引發(fā)廣泛關(guān)注。在其中一條微博的評論區(qū)內(nèi)，中通快遞公司官方微博評論：“給您帶來這樣的麻煩實(shí)在是太抱歉了，為了更快處理好您的問題，我們已經(jīng)私信聯(lián)系您，請您回復(fù)一下相關(guān)單號，以便我們跟進(jìn)處理，感謝您的理解與配合?！?/p>

　　10月1日17時(shí)31分，中通快遞客服微博聯(lián)系張華女士，表示愿意補(bǔ)償500元并將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理?！盁o論是快遞公司提的500元賠償，還是站點(diǎn)老板要給我1000元精神補(bǔ)償費(fèi)，我都拒絕了?！睆埲A女士說，“快遞公司應(yīng)該嚴(yán)查此事，我不是為了賠償，而是包裹上的侮辱性文字實(shí)在無法容忍?！睆埲A對新黃河記者表示，“我的訴求很明確，一是中通調(diào)取我包裹的物流監(jiān)控給我，找到寫字的人。二是要求寫字的人向我道歉并給予相應(yīng)賠償。三是中通對這名員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰并對客戶投訴的處理方式進(jìn)行改進(jìn)?！?/p>

　　10月3日，新黃河記者就此事聯(lián)系到涉事快遞公司總部，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱在接到客戶對此次事件的投訴后，中通快遞安監(jiān)部、客服部已經(jīng)開始調(diào)查。“正在和發(fā)件商家客戶、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網(wǎng)點(diǎn)等多方進(jìn)行核實(shí)，目前無法確定是中通員工所為?！苯?jīng)核實(shí)該包裹9月10日由義烏網(wǎng)點(diǎn)攬收，途經(jīng)義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀，9月12日下午4時(shí)武漢體院網(wǎng)點(diǎn)派件，隨后被投訴人簽收?！案鶕?jù)投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網(wǎng)點(diǎn)裝卸時(shí)就已被涂鴉?！?/p>

　　該負(fù)責(zé)人表示，“由于快遞途經(jīng)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員正進(jìn)行人員問詢與視頻監(jiān)控調(diào)查，而且包裹運(yùn)輸涉及環(huán)節(jié)較多，調(diào)查仍需要時(shí)間。投訴人已經(jīng)報(bào)警，我們也會積極配合警方調(diào)查。”該負(fù)責(zé)人表示，“我們一直在積極處理中，但何時(shí)調(diào)查結(jié)束，還無法承諾給出確切的時(shí)間。對于此類行為，中通一貫明令禁止，零容忍 。如經(jīng)查實(shí)，將對相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。”張華購買商品的涉事網(wǎng)店在接受媒體采訪時(shí)表示，快遞公司已經(jīng)和店家聯(lián)系過，并調(diào)取了監(jiān)控?！拔覀兊牡陠T工不會做這種事，不知道是誰在惡作劇?！?/p>

　　律師：公然侮辱應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任

　　對于此事，山東爭渡律師事務(wù)所的律師黃西文表示，快遞方面負(fù)責(zé)承運(yùn)快件，在運(yùn)輸過程中快件出現(xiàn)任何情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向收件方反饋，并且及時(shí)處理。

　　根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條：寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；對證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報(bào)復(fù)的；多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。有以上行為之一的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。