【陜西汽車(chē)在線訊】有人將夢(mèng)想刻畫(huà)得夢(mèng)幻，卻遙遠(yuǎn)；有人將夢(mèng)想想得太難，不曾努力，停滯不前。可他不同，未曾眺望遠(yuǎn)方，而是腳踏實(shí)地地去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。在銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)將近四年的摸爬滾打，邱陽(yáng)總結(jié)出屬于自己的“銷(xiāo)售經(jīng)”：那就是以客為尊，服務(wù)好每一位客戶。盡全力為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。邱陽(yáng)一直以來(lái)就秉承著以誠(chéng)待客的原則，全心全意的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最妥帖的服務(wù)，讓其在購(gòu)車(chē)旅程中獲得賓至如歸的體驗(yàn)并選購(gòu)一輛適合自己的愛(ài)車(chē)。

?

2019年10月21日的上午時(shí)分，邱陽(yáng)接待了一對(duì)恩愛(ài)的夫妻，丈夫李強(qiáng)先生侃侃而談，清晰地向邱陽(yáng)表達(dá)了關(guān)于購(gòu)車(chē)方面的需求。原來(lái)李強(qiáng)先生要為愛(ài)妻王蕾女士購(gòu)置一輛具有獨(dú)特風(fēng)格，適合妻子氣質(zhì)的車(chē)輛。根據(jù)李先生夫妻二人對(duì)車(chē)輛的夙求和期待，邱陽(yáng)悉心地向其二人講解了多種風(fēng)格的車(chē)輛，用自己扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力，為其分析不同車(chē)輛的性能優(yōu)勢(shì)，并切實(shí)考慮到李先生夫妻在車(chē)輛風(fēng)格方面的要求，像李先生夫妻推薦了C260轎跑車(chē)輛。

?

在多次講解，層層斟酌后，李先生夫妻兩人在邱陽(yáng)的服務(wù)下，心滿意足地訂購(gòu)了C260轎跑。然而在確認(rèn)訂購(gòu)C260轎跑后，李先生夫妻二人與家人再次進(jìn)行溝通交流時(shí)，因?yàn)橹匦驴紤]到王蕾女士在平時(shí)的出行活動(dòng)比較簡(jiǎn)單，基本圍繞在接送孩子上學(xué)之類(lèi)的短距離路程后，后知后覺(jué)的發(fā)現(xiàn)轎跑對(duì)于他們家庭來(lái)說(shuō)或許并不是最好的選擇，于是他們有了退訂的想法。

?

在得知李先生夫妻的顧慮后，邱陽(yáng)耐心的聯(lián)系客戶夫婦，重新定位客戶需求，因?yàn)榭紤]到王蕾女士非常顧家的性格，邱陽(yáng)因人而異，為王蕾女士設(shè)定了一個(gè)專(zhuān)屬的計(jì)劃方案。那便是在商量好的一天下午，邱陽(yáng)特意開(kāi)試駕車(chē)輛，親自上門(mén)接李先生夫妻共同去學(xué)校接孩子放學(xué)，希望通過(guò)接孩子回家的這段路程能讓王蕾女士更清晰地感受到試駕車(chē)輛在品質(zhì)和性能上的優(yōu)勢(shì)，以便李先生夫妻做適合自己家庭的選擇。

?

在面臨著退訂的壓力下，邱陽(yáng)還是心系客戶期待，用自己獨(dú)特的待客之道，拿出自己專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。根據(jù)李先生夫妻新的購(gòu)車(chē)需求，不厭其煩的篩選出新的符合標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)型，為他們夫妻重新講解推薦，終于用誠(chéng)意和服務(wù)再次打動(dòng)李先生夫妻，讓他們?cè)谧詈鬀](méi)有選擇退訂，而是重新選購(gòu)了梅賽德斯-奔馳 S450L轎車(chē)，讓這單處在懸崖邊緣的訂單絕處逢生。服務(wù)需用心，待客有講究，接待不同的客戶時(shí)，唯有真誠(chéng)和態(tài)度方能打動(dòng)人心。

?

在梅賽德斯-奔馳 S450L轎車(chē)的交付儀式上，李強(qiáng)先生曾玩笑地說(shuō)這次選擇將一輛三十萬(wàn)的車(chē)換成一百萬(wàn)的車(chē)而不是退訂，全是因?yàn)榍耜?yáng)的服務(wù)。

雖是戲言，可不難從中感受到李強(qiáng)先生對(duì)此次購(gòu)車(chē)服務(wù)的滿意。也許，滿意的開(kāi)始是李強(qiáng)先生感受到“自己站著邱陽(yáng)不會(huì)坐著服務(wù)的敬意”，也許是一次一次耐心的講解，也許是重新訂購(gòu)也如初般的誠(chéng)意。但不管是哪個(gè)原因，實(shí)質(zhì)總是因?yàn)榍耜?yáng)在服務(wù)過(guò)程中讓客戶感到的滿滿誠(chéng)意而打動(dòng)。

??

“有一次，一位外地客戶來(lái)到店里提車(chē)。他來(lái)的時(shí)間已經(jīng)不早了，可他還是著急把車(chē)開(kāi)回家。當(dāng)時(shí)已經(jīng)快下午5點(diǎn)鐘了，我開(kāi)著自己的車(chē)到車(chē)管所為客戶上好牌照，然后再回到店里處理各種事宜。

忙活完，已經(jīng)是夜里8點(diǎn)多了?！鼻耜?yáng)在講述這個(gè)小故事的時(shí)候，絲毫沒(méi)有怨言。這不僅僅是因?yàn)樽鳛橐幻N(xiāo)售顧問(wèn)，加班加點(diǎn)是必備的素質(zhì)。更是因?yàn)榍耜?yáng)看到客戶欣欣然開(kāi)走愛(ài)車(chē)，感到心中莫名的溫暖，為了這一刻，他之前吃的一切苦都值了。

?

作為一名奔馳夢(mèng)想的“擺渡人”，邱陽(yáng)深知把車(chē)輛銷(xiāo)售出去并不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)。

很多客戶在購(gòu)車(chē)之后遇到了有關(guān)車(chē)輛的問(wèn)題，都會(huì)給邱陽(yáng)打電話或者發(fā)微信。而邱陽(yáng)總是不厭其煩的耐心為客戶們講解，解決他們的后顧之憂?！坝幸淮我晃豢蛻粼诼飞铣霈F(xiàn)了事故，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)是深夜了，我不是特別放心。于是就在通知售后的兄弟之后，自己開(kāi)車(chē)趕赴客戶發(fā)生事故的現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶處理和解決問(wèn)題。”

?

服務(wù)，是一種使命；服務(wù)是一份承諾；服務(wù)更是一種信賴(lài)。以誠(chéng)待客，心系客戶，才是一名優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售的取勝訣竅！

作為人生信條，邱陽(yáng)一直堅(jiān)持并踐行著。