一、待客的心態(tài)

以銷售為榮，熱心追求利益最大化，顧客都想得到超值服務(wù)，即顧客滿意度。在銷售過程中一切都以顧客為中心，只要能提供他期望以外的更多的服務(wù)，就一定能贏得顧客滿意；

使顧客有愉快滿足的購(gòu)買過程；導(dǎo)購(gòu)親切的禮儀；親切而專業(yè)的建議；

提供顧客有益的資訊；周到的售后服務(wù)；

二、銷售的成交技巧

成交的最高境界就是能準(zhǔn)確捕捉成交的信號(hào)，抓住瞬間即逝的成交機(jī)會(huì)，由于顧客類型的不同，導(dǎo)購(gòu)在日常銷售工作中應(yīng)用心體會(huì)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不同的待客服務(wù)技巧，培養(yǎng)敏銳的成交嗅覺，提高成交機(jī)會(huì)；

記住顧客名字和面孔，應(yīng)該會(huì)察言觀色，通過顧客的語(yǔ)言，包括肢體語(yǔ)言來(lái)了解顧客的內(nèi)心真實(shí)想法；

三、接待用語(yǔ)的技巧

同一句話，不同的說(shuō)法，會(huì)產(chǎn)生不同的效果，既能讓顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客拂袖而去， 關(guān)鍵就在于語(yǔ)言技巧 。

1、避免使用命令式，多用請(qǐng)求式。命令語(yǔ)句是說(shuō)者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強(qiáng)迫別人照著做；而請(qǐng)求式的語(yǔ)句，則是以尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做。

2、少用否定句，多用肯定句。如果運(yùn)用的巧妙，肯定句能替代否定句而且效果要比否定句好得多。

終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)：專賣店導(dǎo)購(gòu)銷售技巧和話術(shù)（連載十三）