我村開展亮化工程，需要在張大爺?shù)奈莺蟀惭b亮化路燈，張大爺感到很氣憤，因?yàn)樗加杏猩窠?jīng)衰弱，不愿意安裝。你是亮化工程的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？（2021年5月30日黑龍江省考面試題）

亮化工程是便民利民的好工程，然而當(dāng)前的問(wèn)題是，張大爺不愿意安裝，而且還有情緒。出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因是張大爺患有神經(jīng)衰弱。那為什么神經(jīng)衰弱就不愿安路燈呢？這里就要科普一下了。

張大爺所患的神經(jīng)衰弱是由于長(zhǎng)期處于緊張和壓力之下，出現(xiàn)精神易興奮和腦力易疲乏的現(xiàn)象，常伴有情緒煩惱、易激動(dòng)、睡眠障礙、肌肉緊張性疼痛等。

而安裝路燈后，如果張大爺?shù)呐P室正對(duì)路燈，路燈的光線影響“褪黑素”在夜間的分泌，會(huì)讓人處于清醒狀態(tài)，難以入眠，這對(duì)于本來(lái)就睡不好的張大爺無(wú)疑是雪上加霜。

解決步驟

1. 有情緒，先安撫

（1）致歉（說(shuō)原因），要告知是因?yàn)槲覀兇_實(shí)沒有了解到情況，沒有考慮到影響，因此要向張大爺誠(chéng)懇致歉。

（2）保證（說(shuō)目的），要告知安裝路燈本就是民生工程，是為了讓大家滿意，我們必定會(huì)以群眾需求為先，向張大爺承諾一定會(huì)解決問(wèn)題。

2. 不愿意，就解決

通常路燈安裝的地點(diǎn)是比較考究的，要考慮到間距因素、道路情況等，而張大爺屋子背后這個(gè)路燈的安裝地點(diǎn)能否調(diào)整，取決于施工所處的階段。因此這里，我們就可以分情況解決，當(dāng)然如果確實(shí)調(diào)整不了，我們也要幫張大爺解決好遮光問(wèn)題。

（1）安裝位置可以調(diào)整：聯(lián)系設(shè)計(jì)方，說(shuō)明情況，做出位置調(diào)整。

（2）安裝位置不可調(diào)整：溝通張大爺，說(shuō)明情況，做好遮光處理。

3. 吃一塹，長(zhǎng)一智

臨時(shí)修改施工方案浪費(fèi)人力物力和時(shí)間，因此今后在現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)不僅要考慮環(huán)境因素，還要多多了解居民需求。

示范作答

開展道路亮化工程，能夠改善村容村貌，保障村民出行安全，提高群眾滿意度、獲得感，助力鄉(xiāng)村振興。安裝工作出現(xiàn)這種情況，我作為負(fù)責(zé)人，一方面要及時(shí)解決張大爺?shù)男枨螅硪环矫嬉惨ＷC我們安裝工作的順利開展，因此，我會(huì)從以下三個(gè)“及時(shí)”來(lái)進(jìn)行解決。

首先，我會(huì)及時(shí)安撫情緒。一方面我會(huì)誠(chéng)懇地向張大爺致歉，是因?yàn)槲覀儧]有提前了解大家的情況，考慮不周，才造成了這樣的影響。另一方面我們也要告訴張大爺，此次工程就是一個(gè)民生工程，為的就是讓大家都高興、滿意，所以我們一定會(huì)以大家的需求為先，大家有任何問(wèn)題我們也一定會(huì)幫助大家解決，希望他不要焦急，耐心等待我們協(xié)調(diào)處理。

其次，我會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)解決。我會(huì)根據(jù)我們道路亮化工程目前開展的情況來(lái)分別處理。如果我們的工程還處在設(shè)計(jì)階段，可以將張大爺房屋背后的路燈安裝地點(diǎn)進(jìn)行更改，那么我會(huì)立刻和設(shè)計(jì)人員取得聯(lián)系，向他說(shuō)明張大爺目前患有神經(jīng)衰弱懼怕強(qiáng)光的情況，及時(shí)做出設(shè)計(jì)調(diào)整，將路燈盡量設(shè)計(jì)在遠(yuǎn)離張大爺房屋的位置，最大程度降低夜晚光線對(duì)張大爺睡眠的影響。如果我們的工程已經(jīng)開始施工，無(wú)法再進(jìn)行更改，那么我也會(huì)耐心地跟張大爺進(jìn)行溝通，向他說(shuō)明我們的難處，并聯(lián)系工作人員測(cè)量好張大爺臥室窗戶的尺寸，到鎮(zhèn)上的一些窗簾商家?guī)退ㄖ苾商渍诠庑阅鼙容^好的窗簾，讓他能夠在夜晚避免光照影響，更好入眠。當(dāng)然，如果張大爺允許，我們也會(huì)在他的房屋后面種植一些竹子之類的樹木，進(jìn)一步削減光亮。與此同時(shí)，在后續(xù)施工過(guò)程中，我們也要注意施工時(shí)間段，并控制好噪音，避免再給張大爺和其他居民帶來(lái)困擾。

最后，我會(huì)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在今后的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作當(dāng)中，我們不僅要了解環(huán)境，地理位置等客觀因素，更要多關(guān)注到當(dāng)?shù)鼐用竦男枨蠛拖敕?，盡可能地滿足大家的需求，讓群眾都能夠支持和配合我們的工作。