連鎖企業(yè)成功的因素之一就是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，這就要求連鎖門店要不折不扣、完整地把連鎖企業(yè)總部的目標(biāo)與計(jì)劃、運(yùn)營活動與行為的要求體現(xiàn)到門店的日?；芾懋?dāng)中，店長是門店的營運(yùn)管理的最高執(zhí)行者和管理者。店長標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)管理質(zhì)量的好壞決定了門店的總體經(jīng)營效益，是門店的核心人物！

店長不僅要按規(guī)范指導(dǎo)門店日常經(jīng)營，而且還要對經(jīng)營的結(jié)果進(jìn)行不斷的分析總結(jié)，持續(xù)的提升門店的經(jīng)營水平。

一、黃埔店長手冊

第一章 移動互聯(lián)網(wǎng)O2O

1、什么是門店O2O

2、O2O對門店的現(xiàn)狀和升級

3、移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者對門店消費(fèi)習(xí)慣

4、傳統(tǒng)門店不要迷戀互聯(lián)網(wǎng)品牌

5、未來門店經(jīng)營趨勢

6、O2O門店經(jīng)典案例

第二章 店長角色認(rèn)知

1、店長的角色定位

2、店長具備的素質(zhì)

3、店長的職位描述

4、店鋪信息管理

5、店長的職業(yè)規(guī)劃

6、專賣店的組織架構(gòu)

7、店長必備的特質(zhì)

8、店長的執(zhí)行力

第三章 店長日常工作

1、店長一天工作

2、店長的日常管理

3、交接班管理

4、排班管理與技巧

5、周會管理與技巧

第四章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、店長在門店管理中定位

2、店長對門店管理的認(rèn)識

3、店長對員工職業(yè)規(guī)劃

4、店長對員工心態(tài)管理

5、店長對員工行為管理

6、店長對員工激勵管理

7、店長對員工培訓(xùn)管理

8、店長對團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

9、店長對新員工管理

10、店長對員工流失管理

第五章 刺頭員工的管理

1、老油條居功自傲，怎么辦

2、職業(yè)迷茫型員工如何激勵

3、面對心態(tài)消極型員工怎么辦

4、對明星銷售態(tài)度差店員如何輔導(dǎo)

5、對能力差態(tài)度好的員工如何輔導(dǎo)

6、對刺頭型員工的引導(dǎo)

7、怎樣應(yīng)對斤斤計(jì)較型員工

8、老功臣型員工怎么管理

9、無所事事員工

10、80、90后員工管理之道

11、批評員工應(yīng)該掌握的方法

12、員工與老板沾親帶故

13、處于辭職邊緣的員工

第六章 門店銷售管理

1、影響門店銷售的因素及原因分析

2、日常銷售活動

3、怎樣提高門店銷售

4、銷售團(tuán)隊(duì)常見的四大頑癥及解決措施

5、顧客12種類型分析及應(yīng)對策略

6、沒有顧客的活動方法

7、滯銷商品與對策

8、賣場上的各種禁忌

9、查、見習(xí)競爭商店的方法

10、促銷管理

11、商品管理

第七章 商品陳列管理

1、陳列原則

2、陳列操作標(biāo)準(zhǔn)

3、易見易觸的陳列

4、設(shè)置吸引顧客的焦點(diǎn)陳列

5、商品陳列管理制度

第八章 店長提升

1、店長能力提升

2、店長應(yīng)如何追求卓越

3、店長在職訓(xùn)練的基本要領(lǐng)

4、店內(nèi)貨品的數(shù)量控制和調(diào)整

5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識建立有效溝通

第九章 投訴管理及應(yīng)對策略

1、投訴的一般原因分析

2、顧客投訴處理的原則

3、顧客投訴處理的技巧與相關(guān)規(guī)定

4、處理抱怨的心態(tài)和3階段

5、活用處理抱怨的3變法

第十章 門店績效考核

1、考核原則

2、考核制度具體操作與注意事項(xiàng)

第十一章 財(cái)務(wù)管理

1、備用金管理

2、發(fā)票管理

3、收銀管理制度

4、每日收銀明細(xì)表

5、每月收銀明細(xì)表

第十二章 安全管理

1、消防及安全管理

2、店鋪緊急事件的管理

第十三章 服務(wù)管理

第十四章 店長應(yīng)懂?dāng)?shù)據(jù)分析診斷業(yè)績

附：店員考核表

店長考核表

門店日常工作流程圖

二、黃埔店長表格

第一章　店長計(jì)劃工作表

1、日工作計(jì)劃表

2、周工作計(jì)劃表

3、月工作計(jì)劃表

4、月工作計(jì)劃表2

5、團(tuán)隊(duì)月銷售PK計(jì)劃表

第二章 促銷計(jì)劃和管理表

1、促銷工作計(jì)劃表

2、終端推廣活動（促銷）執(zhí)行流程表

3、端推廣執(zhí)行效果評估表

4、促銷活動數(shù)據(jù)分析表

5、贈品發(fā)放明細(xì)登記表

第三章 門店培訓(xùn)計(jì)劃表

1、店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表 （內(nèi)外部）

2、店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表

第四章　店長工作性表格

1、銷售日報(bào)表

2、同類品牌分析

3、每日實(shí)際銷售狀況分析

4、店面人流量及銷售時(shí)間特點(diǎn)分析

5、店鋪電話記錄表

6、暢滯銷售商品分析

7、去年同期的銷售比較及分析（多店）

8、店鋪成交分析表

9、店長每日工作流程

10、每日店鋪檢查表

11、店鋪日業(yè)績統(tǒng)計(jì)表

12、終端工作交接流程

13、班次交接明細(xì)表

14、日運(yùn)營記錄表（1）

15、店鋪每日員工業(yè)績表

16、店鋪員工規(guī)章制度表格

17、督導(dǎo)日常巡店報(bào)告表

18、店鋪員工外出登記表

19、店鋪員工調(diào)休申請表

20、店鋪員工請假單

21、店長的例會技巧表格

第五章　店長的工作總結(jié)分析表格

1、（日/月）銷售業(yè)績達(dá)成表

2、產(chǎn)品銷售日報(bào)表

3、店周報(bào)表

4、店長周總結(jié)分析表

5、店長周工作紀(jì)要

6、督導(dǎo)周報(bào)表

7、店長月工作報(bào)告

8、新品反饋分析表（多店）

9、店鋪周銷售趨勢分析報(bào)表

10、周銷售類別分析表

11、周貨品暢、滯銷排名分析

12、店鋪月分析會報(bào)告表

13、年度數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)分析表

第六章　店面收銀管理

1、特殊交易記錄單

2、早晚班收銀現(xiàn)金交接單

3、專賣店收銀制度稽核表

4、收銀員工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

5、收銀結(jié)帳步驟與禮節(jié)

6、收銀員交接確認(rèn)表（辭職或請假）

7、每日收銀交接表

8、備用金交接表

9、店鋪收銀日報(bào)表

第七章　店長對店員規(guī)劃表格

1、店鋪員工職業(yè)生涯規(guī)劃表

第八章　店長對商品表格

1、出入庫登記表

2、商品進(jìn)銷存狀況及進(jìn)銷存比（多店）

3、來貨驗(yàn)檢流程

4、終端貨品返倉流程

5、盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表

6、盤點(diǎn)進(jìn)程時(shí)間表

7、盤點(diǎn)當(dāng)天流程

8、倉庫盤點(diǎn)表

9、商品調(diào)撥申請單

10、店內(nèi)商品試用登記表

11、周貨品分析

12、影響店鋪商品銷售的因素表格

13、商品保質(zhì)期檢查表（樣表）

14、退換貨登記表

第九章　店長對培訓(xùn)管理表

1、專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表

2、傳幫帶責(zé)任狀

3、新員對傳幫帶責(zé)任人的工作表現(xiàn)評估表

4、新員工到崗培訓(xùn)表

5、店鋪培訓(xùn)跟進(jìn)表

第十章　店長對服務(wù)管理表格

1、店鋪現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評核表

2、專賣店售服登記表

3、顧客意見反饋單（模板）

4、店鋪顧客意見反饋單核查表

5、店鋪客戶回訪記錄

第十一章　店長對投訴表格

1、顧客投訴處理記錄表1

2、顧客投訴處理記錄表2

3、家居行業(yè)客戶投訴記錄表

第十二章　店長對績效考核表格

1、導(dǎo)購員月績效考核表

2、店長月份績效考核表

3、店鋪巡查表

4、員工職級評定審批表

5、星級導(dǎo)購晉升評審記錄表

6、店鋪導(dǎo)購轉(zhuǎn)正/晉升考核表

7、店鋪員工職級評分表

8、店鋪人員轉(zhuǎn)正/晉升評估表

9、店鋪員工考核表

10、領(lǐng)班考核表

11、理貨員考核表

12、店鋪員工年度考核表

13、店鋪員工考核鑒定表

14、店鋪營業(yè)員自我鑒定表

第十三章　店面人力資源管理表格

1、店鋪人員應(yīng)聘資料表

2、店鋪人員資料記錄表

3、店鋪員工（個(gè)人）花名冊

4、店鋪臨時(shí)人員雇用資料表（促銷員）

5、店鋪員工試用通知單

6、店鋪員工季度工服發(fā)放記錄表

7、店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表

8、店鋪人事通報(bào)表

9、店鋪員工獎懲登記表

10、店鋪員工紀(jì)律處分通知單

11、店員違紀(jì)罰款單

12、新店長管理才能考核及建議表

13、新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表

14、店鋪員工工資調(diào)整表

15、店鋪銷售人員薪金管理制度（模板）

16、店鋪管理人員薪金管理制度（模板）

17、店鋪員工辭退通知單

18、店鋪員工辭退通知單2

19、店員調(diào)休申請單

20、專賣店員工請假條

21、月份員工考核評分記錄表

22、店鋪硬件考核表

23、店員服務(wù)考核表

24、門店經(jīng)理（店長）月度績效評價(jià)表

25、門店副店長月度績效評價(jià)表

26、客服人員月度績效評價(jià)表

27、收銀員月度績效評價(jià)表

28、理貨員月度績效評價(jià)表

29、店鋪業(yè)績考核表

30、月份員工考勤表

31、店加班考勤記錄表

第14章　店面數(shù)字分析管理表格

1、店鋪產(chǎn)品上市反饋表（類別）

2、店鋪產(chǎn)品上市反饋表（單款）

3、店鋪商品進(jìn)、銷、存周報(bào)

4、周工作匯報(bào)

5、本周貨品銷售結(jié)構(gòu)及周末庫存結(jié)構(gòu)

6、本周暢銷款分析

7、本周滯銷款分析

8、場外促銷商品登記表

9、周客戶銷售分析報(bào)表

10、老顧客貢獻(xiàn)率分析

11、競爭品牌暢銷款式

12、店鋪全年促銷活動計(jì)劃表

13、店面促銷管理提升指標(biāo)

標(biāo)桿營銷商學(xué)院研發(fā)：《年度營銷新增長》《連鎖總部店長復(fù)制手冊》《店長講師訓(xùn)練》《連鎖將帥增長官》《銷售體系頂層設(shè)計(jì)》《成交型話術(shù)》《標(biāo)桿營銷增長官》《利潤型店長》《賦能型銷售講師培訓(xùn)》《連鎖總部銷售體系》《標(biāo)桿銷售經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)制》《賦能型銷售教練》《大客戶銷售策略》《大客戶拜訪》《門店新拓客引流》《標(biāo)桿店長經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)制》《賣點(diǎn)提煉與銷售話術(shù)設(shè)計(jì)》《客戶購買邏輯及心理學(xué)》《連鎖企業(yè)商學(xué)院》