現(xiàn)在讓我們來看一個(gè)用于持續(xù)改進(jìn)工作的重要工具。該工具是根本原因分析（RCA）。天.行.健將介紹使用此工具幫助解決問題和解決問題時(shí)可以采取的步驟。

我們應(yīng)該注意，根本原因分析是找到問題根本原因的一種方法，而不僅僅是解決癥狀的一種方法。例如，假設(shè)你正在制造塑料杯，一天內(nèi)要報(bào)廢100個(gè)塑料杯。造成這種情況的原因可能是技師沒有正確維護(hù)設(shè)備。根本原因可能是維護(hù)程序不明確，培訓(xùn)不包括維護(hù)。要正確解決問題，您必須維護(hù)設(shè)備，并改進(jìn)文件和培訓(xùn)的整體流程。

我們還應(yīng)該注意到，正確進(jìn)行根本原因分析是一個(gè)迭代過程，有助于組織的持續(xù)改進(jìn)。根本原因分析可以使用依賴于應(yīng)用程序的方法。這些可以是高質(zhì)量的工業(yè)應(yīng)用程序、安全問題、流程問題、業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)方法。

以下是一些用于根本原因分析的一般最佳實(shí)踐：

進(jìn)行根本原因分析的目的是確定如何解決特定問題和其他相關(guān)問題。

系統(tǒng)地使用根本原因分析。

記住一個(gè)問題可能有不止一個(gè)根本原因。

在確定問題的解決方案時(shí)，請牢記成本。

記住，修復(fù)需要持續(xù)。

要明白，根本原因分析可能會(huì)導(dǎo)致文化的改變，以及實(shí)施改變的人的抵制。