六西格瑪?shù)年P(guān)鍵理念與術(shù)語：

1.CTQ：什么對(duì)客戶最重要，客戶要求什么，或者客戶在您的業(yè)務(wù)中花錢必須包括什么?？蛻舯仨毝x什么是質(zhì)量，而不是業(yè)務(wù)。

2.缺陷：未能滿足客戶要求；或者未能滿足客戶的需求。例如：可口可樂改變了原來的配方，生產(chǎn)了新的可樂。這是一個(gè)重大缺陷，客戶沒有要求。

3.流程能力：這是您的流程所能提供的。

4.變化：客戶看到的和感受。這是客戶從該公司購(gòu)買的產(chǎn)品中不期望的東西。不應(yīng)該有任何波動(dòng)。

5.穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)：這是指確保一個(gè)一致的、可預(yù)測(cè)的流程，以改善客戶的視覺和感覺。這將確保產(chǎn)品達(dá)到客戶期望的最高質(zhì)量。

6.六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）：設(shè)計(jì)以滿足客戶需求和過程能力。設(shè)計(jì)一個(gè)目前不需要滿足客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)，或者重新設(shè)計(jì)一個(gè)有問題的流程。

DMAIC和DMADV或（DFSS）之間的差異：

當(dāng)您希望改進(jìn)現(xiàn)有流程而不是創(chuàng)建全新流程時(shí)，可以使用DMAIC方法。

DMADV方法（也稱為DFSS）專注于開發(fā)新的服務(wù)或產(chǎn)品。

定義：客戶對(duì)新流程、服務(wù)或產(chǎn)品的要求。

測(cè)量：測(cè)量客戶的需求以滿足客戶的要求。

分析：流程的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)：實(shí)施新產(chǎn)品或服務(wù)所需的新流程。

驗(yàn)證：結(jié)果并監(jiān)控性能。