現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)重視數(shù)字化技術(shù)的持續(xù)應(yīng)用，數(shù)字化運營在企業(yè)中也占據(jù)著越來越重要的位置。今天，就通過小米有品的用戶增長負責人黃泱老師在博覽主辦的2021年全球產(chǎn)品經(jīng)理大會上的演講，為我們揭秘小米的數(shù)字化用戶運營的本質(zhì)及產(chǎn)品功能的實踐。

01數(shù)字化

數(shù)字化這幾年挺火的，那數(shù)字化到底是什么？數(shù)字化即利用數(shù)字化技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等）來推動企業(yè)對內(nèi)管理、對外業(yè)務(wù)上關(guān)鍵節(jié)點的自動化改造，從而提升整體經(jīng)營效率。

其實數(shù)字化在企業(yè)當中用無非就兩個點：內(nèi)部的經(jīng)營管理和外部?？蛻舻慕?jīng)營在這兩個過程當中一些關(guān)鍵節(jié)點的自動化的技術(shù)改造，從而提升整個經(jīng)營的效果。

黃泱老師指出，數(shù)字化簡單的可以概括為以下兩個方面：業(yè)務(wù)的數(shù)字化和管理的數(shù)字化，圍繞這兩個方向，可能各個企業(yè)有些不同的數(shù)字化架構(gòu)。

接下來聊聊數(shù)字化運營。運營中有一個段子：互聯(lián)網(wǎng)公司中有三個工作—研發(fā)、產(chǎn)品和運營，要做研發(fā)的工作起碼得學(xué)個一兩年才能上崗，要做個產(chǎn)品可能是少得半年才能上崗，但是要做運營的工作，現(xiàn)在立刻馬上就可以上崗。這是為什么呢？因為運營的活全都是0—1的工作，不需要任何的過渡期。

那運營應(yīng)該如何找到關(guān)鍵節(jié)點做到標準化呢？任何事物找到目標，理清楚本質(zhì)，就能找到關(guān)鍵節(jié)點，從而標準化，進一步就可數(shù)字化。舉個例子：“財富自由的標準節(jié)點”。

假設(shè)一個八年的產(chǎn)品經(jīng)理需要選擇一個行業(yè)，這個行業(yè)的選擇代表了他的成功率，接下來就是他在這個行業(yè)里頭扮演的角色是什么。比如他是管理層，管理也是用杠桿，管多少人其實就是他的杠桿。如果他是總監(jiān)或者VP，那么他的杠桿就是2-10倍左右，因此他的個人能力?杠桿大概就是一年能創(chuàng)造的收入。如果選擇創(chuàng)業(yè)的話，可能會更高一點，大概是100倍。

這里可以簡單的計算一下，如果在30歲你的職業(yè)積累達到一定程度，到45歲之前，三年一次試錯成本的話，那么還有5次財富自由的機會。這個例子只是簡單的用來調(diào)侃一下，只是闡述連財富自由都有關(guān)鍵節(jié)點都有標準化，更不用說運營了。

02用戶運營

回到今天的主題，在聊數(shù)字化運營之前，我們先聊一聊用戶運營。黃老師在京東金融做運營三年多，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從事這么久，意識到?jīng)]有人能搞明白運營到底是做什么的。為闡述清楚，需要從大方向說起，即互聯(lián)網(wǎng)思維。那互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么呢？

互聯(lián)網(wǎng)思維不是簡單的通過互聯(lián)網(wǎng)去做一些生意，把線下的貨搬到線上去賣，這只是把互聯(lián)網(wǎng)當成了一個工具。下面列出了一些通過互聯(lián)網(wǎng)思維做企業(yè)經(jīng)營的一些標桿企業(yè)：

03產(chǎn)品思維

黃老師認為，合格的產(chǎn)品經(jīng)理有兩個定義：首先是否是深度用戶，能否引領(lǐng)用戶，其次就是能否將自己放空，變成小白用戶。比如在體驗一個產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)對產(chǎn)品很熟悉了，會產(chǎn)生慣性思維，但需要把產(chǎn)品推銷給用戶，因此需要站在用戶的角度去考慮問題，以用戶為中心，不要讓用戶思考、簡約至上。通?？梢栽诋a(chǎn)品原型做出來后，找身邊跟產(chǎn)品不相關(guān)的人，讓他體驗產(chǎn)品，看在沒有指導(dǎo)的情況下他能否順利操作。

運營最終是為產(chǎn)品服務(wù)的，通常好的產(chǎn)品是不需要銷售和運營的。微信和蘋果就是很好的例子。

04數(shù)字化運營

這里需要提到一個行業(yè)通用的代表企業(yè)經(jīng)營相對健康的公式，它是最終來自于每一個用戶的「獲取成本」及「終身貢獻價值」，即LTV（生命周期內(nèi)用戶產(chǎn)生的價值）?CAC（獲客成本）需要大于等于3。獲客成本通常都是固定的，但是生命周期的價值每個企業(yè)可能不太一樣。

那么小米有品是如何拉新的呢？第一，中高端機型預(yù)裝用戶促活；第二，米系app用戶轉(zhuǎn)化。小米本身就有自己的流量，那小米有品肯定需要去“蹭”這個流量。小米手機里有預(yù)裝的app，小米游戲、小米電腦、等，那就需要將這些用戶轉(zhuǎn)化為小米有品的用戶并且促活，并且需要制定相應(yīng)的策略并執(zhí)行。

企業(yè)做運營過程當中，策略是動態(tài)的、不可控的，需要根據(jù)運營關(guān)鍵點制定并調(diào)整策略。因此在日常運營過程當中三個關(guān)鍵的節(jié)點：策略、執(zhí)行和數(shù)據(jù)。這也就意味著，企業(yè)如果實現(xiàn)三個節(jié)點的提升，那么數(shù)字化運營也就提升了。

策略即解決策略方面的問題和內(nèi)容與產(chǎn)品動態(tài)化；執(zhí)行即解決執(zhí)行效率的問題和抽象運營需求標準化；數(shù)據(jù)即解決效果方面的問題，所有的結(jié)論都來自于數(shù)據(jù)。

05產(chǎn)品架構(gòu)

運營從從1.0時代起步，即純?nèi)斯み\營—技術(shù)研發(fā)搭建活動，運營手動配置，獎勵后返，數(shù)據(jù)SQL現(xiàn)跑；發(fā)展到2.0時代，即產(chǎn)品驅(qū)動運營—活動搭建工具，用戶觸達系統(tǒng)，數(shù)據(jù)看板等基礎(chǔ)運營產(chǎn)品系統(tǒng)完備；到現(xiàn)在的3.0時代，即數(shù)字化運營—機器學(xué)習(xí)判斷運營，獲客自動出價，流量分發(fā)千人千面，用戶分層運營節(jié)點自動觸達等。3.0和2.0最大的區(qū)別就是引用了智能運營的概念，即通過機器大腦將各個策略和執(zhí)行進行串聯(lián)，從而形成自動化的運營。

運營過程中需要保證策略是動態(tài)化的，要針對不同用戶展示定項內(nèi)容，并根據(jù)效果不斷進行機器學(xué)習(xí)，將策略智能化。通過機器學(xué)習(xí)可以實現(xiàn)策略在后臺進行實時編輯，機器算法會自動給用戶匹配不同的權(quán)益，并得出最優(yōu)方案，那么以前需要一個月搭建的策略，現(xiàn)在一天就可以完成。

策略大腦有八個體系：任務(wù)策略編排、資源觸達體系、分層用戶洞察、實時效果分析、聯(lián)邦建模能力、多數(shù)據(jù)集合、機器學(xué)習(xí)能力、自動化A/B測試。企業(yè)的運營策略具有策略大腦的功能后，可以實現(xiàn)運營的數(shù)字化。營銷搭建系統(tǒng)是指從活動搭建、素材制作、頁面生成、用戶觸達等多個節(jié)點提供智能工具。數(shù)據(jù)需要可實時查看，需要達到關(guān)鍵指標的實時可視化追蹤、數(shù)據(jù)間相關(guān)性的洞察與分析、智能營銷建議，動態(tài)優(yōu)化效果。

數(shù)字化運營帶來的最大的變化是從流量體系評估策略到用戶視角評估策略。企業(yè)的組織架構(gòu)也會帶來相應(yīng)的改變，從團隊由組織運營、內(nèi)容運營、渠道運營等組成，到由量化分析師和算法分析師組成。

06數(shù)字化運營的應(yīng)用實踐

目前互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶基本上已經(jīng)到了飽和的狀態(tài)，因此需要做存量時代的精心化運營，即如何精細化用戶，實現(xiàn)價值的提升?，F(xiàn)在小米有品實施的精細化策略中涉及到：所見即所得的流程設(shè)計器；

自由組合策略、人、時間、渠道、場 景、動作；最快24小時內(nèi)可策略驗證結(jié)果。前端觸達的提效是基于用戶洞察的實時資源、素材聯(lián)動。

那數(shù)字化運營如何在產(chǎn)品體驗上進行提升呢？首先我們需要了解如何測量產(chǎn)品體驗，這涉及到定量和定性兩種方法。定量通常通過監(jiān)控一些漏斗，比如查看黃金流程的用戶的監(jiān)控漏斗，從新用戶下載、激活、注冊、下單到復(fù)購以及退單，這些黃金流程會影響到經(jīng)營狀態(tài)。定性通常通過抽樣的方法，詢問用戶的產(chǎn)品體驗以及是否愿意推薦給朋友，并通過用戶的反饋進行產(chǎn)品優(yōu)化。

數(shù)字化運營最終解決的是企業(yè)的經(jīng)濟效益問題，企業(yè)的數(shù)字化運營最關(guān)鍵的問題就是數(shù)字化策略的智能大腦化。運營最大的問題是策略的執(zhí)行和最終結(jié)果的反饋，數(shù)字化運營最終是解決關(guān)鍵節(jié)點的效率問題。