隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展以及大規(guī)模的應(yīng)用落地，智慧政務(wù)的出現(xiàn)充分利用了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府管理與共公共服務(wù)的精細(xì)化、智能化、社會化，各項能力會有一個大的提升，其中智慧服務(wù)大廳是非常重要的一部分。

很多人進(jìn)到辦事大廳不清楚業(yè)務(wù)流程以及區(qū)域指引，這個時候大廳需要一個智能機(jī)器人或者智慧引導(dǎo)查詢機(jī)，里邊上傳了各種業(yè)務(wù)的辦事指南，其中還可放入地圖導(dǎo)引，可以讓客戶更好的找到目標(biāo)位置，進(jìn)度查詢功能讓客戶實時了解辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度，最后再附帶一個問卷調(diào)查，了解客戶的需求評價，更好的完善自己。

客戶找到地方后可以根據(jù)提前在手機(jī)上預(yù)約的信息到機(jī)器那么取號，在最顯眼的地方有一臺綜合大屏，上邊會顯示各個窗口的排號情況，窗口上邊也會有顯示屏實時顯示當(dāng)前窗口業(yè)務(wù)辦理情況，當(dāng)一個人結(jié)束后，窗口工作人員會有呼叫按鈕連通現(xiàn)場的喇叭進(jìn)行語音播報或者短信通知提醒下一位。

智慧政務(wù)的使用不僅節(jié)約了人工成本，還避免了人群盲目造成的擁堵情況，使整個辦事大廳有序起來。