開抖音小店的商家最怕的應該就是違規(guī)和差評了，違規(guī)自己可以在日常運營過程中多加注意，但是顧客給的差評很難預防，只有顧客給出差評之后可能才會知道自己哪里沒做好，并且只能想辦法去減少差評帶來的不利影響。

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目前抖音平臺對于商品評論是不可以刪除和修改的，所以小店的差評不能刪除和修改，不能像之前給顧客溝通協(xié)商之后，引導顧客刪除差評。顧客首次評價之后，可以在訂單完成后90天內(nèi)進行追評，這是唯一可以利用的“修改”差評機會。

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小店收到差評之后，可以立即聯(lián)系顧客詢問原因，并針對原因給出較好的解決方案，和顧客達成一致之后，快速跟進解決問題。后續(xù)引導顧客追加評論，追評還是有一定的作用，降低原本差評帶來的不利影響。

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同時可以聯(lián)系老顧客，引導顧客給好評，用大量的好評將差評壓下去。一般顧客購物時看評論只會看前面兩三頁，所以將差評壓到后面幾頁，被顧客看到的可能性變小，就能減少壞影響。引導老顧客給好評，用利用一些小禮物、優(yōu)惠券等福利，這樣老顧客才會原因給好評，返券還有可能促進二次消費。

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做抖音小店一定要重視商品評論，也許小店正在爆單的情況下，突然來了一個差評，瞬間就讓小店的銷量下降，也會影響小店的評分。