《人力資源管理》模擬考試題

一、 名詞解釋（每題3分，共15分）

1、人力資源：

特定組織所擁有的能夠推動其持續(xù)發(fā)展，達(dá)成組織目標(biāo)的成員能力的總和。

2、人力資源規(guī)劃：

是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對企業(yè)未來的人力資源需求和現(xiàn)在人力資源供給狀況進(jìn)行分析與預(yù)測，對可能的人力資源進(jìn)出途徑進(jìn)行系統(tǒng)安排的過程。

3、福 利：

指企業(yè)為員工提供的除金錢之外的一切物質(zhì)待遇。

4、工作要素：

工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。

5、績效管理：

績效管理即企業(yè)對績效系統(tǒng)的管理過程和方法的總和。

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二、選擇題（請將正確答案的題號填入后面的括號內(nèi)。每題1分，共20分）

1、從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看，下面哪個方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容？（ C ）

A. 體質(zhì) ????????B．智力 ????????C．思想 ???????D．技能
2、“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么？（ A ）
??A．資源 ????????B．成本 ????????C．工具 ???????D．物體
3、任何人都不可能是一個“萬能使者”，這是針對誰來說的？（ A ）
??A．對企業(yè)決策層 ?????????????B．對人力資源管理部門 ?

C．對一般管理者 ?????????????D．對一個普通員工
4、“好吃懶做、唯利是圖”，符合下面哪種關(guān)于人的假設(shè)？（ A ）
??A．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) ??????????????????B．“社會人”假設(shè)
??C．“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè) ????????????D．“復(fù)雜人”假設(shè)
5、企業(yè)對新錄用的員工進(jìn)行的集中培訓(xùn)，這種方式叫做（ A ）

A、崗前培訓(xùn) ?????B、在崗培訓(xùn) ?????C、離崗培訓(xùn) ??????D、業(yè)余自學(xué)
6、與“員工同甘共苦、同舟共濟(jì)”，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？（ D ）
??A．人的管理第一 ???????????????B．以激勵為主要方式
??C．積極開發(fā)人力資源 ???????????D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
7、當(dāng)一個人的行為表現(xiàn)不符合社會需要時，通過制裁的方式來抑制這種行為，使其改變行為方向，這種激勵是(??D )
? A.內(nèi)激勵??????? ????B.外激勵??????? ????C.正激勵???????? ??D.負(fù)激勵
8.工作性質(zhì)相同，且工作繁簡難易程度、責(zé)任輕重程度以及所需人員的資格條件高低都十分相近的職位群，構(gòu)成一個( A )
??A.職級 ??????????B. 職等 ??????????C. 職系 ???????????D. 職類
9.員工的職務(wù)晉升、降級、轉(zhuǎn)崗和工作輪換流動屬于( C ?)
??A.組織間流動 ?????B.改變隸屬關(guān)系的流動 ????C.組織內(nèi)流動 ??????D.自由流動
10.因員工的行為過失導(dǎo)致組織要求員工離開組織，這一行為稱為( D ?)
??A.調(diào)出 ???????????B.辭職 ?????????C.派遣 ???????????D.辭退
11.影響組織人力需求的因素主要來自( B )
??A.組織外部 ???????B.組織內(nèi)部 ?????C.個人因素 ???????D.社會因素
12.在人力資源規(guī)劃中，確定企業(yè)合適的人員數(shù)量及與之對應(yīng)的人員結(jié)構(gòu)的規(guī)劃是( C )
??A.補(bǔ)充規(guī)劃 ???????B.培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 ????C.人員配備規(guī)劃 ????D.職業(yè)規(guī)劃
13. 企業(yè)在進(jìn)行外部人力資源供給的預(yù)測時，應(yīng)側(cè)重于( ?C ?)

? A.關(guān)鍵人員 ?????B.一般人員 ??????C.臨時工 ???????D.一線工人
14. “金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是(?A? )
? A.用人所長原則?? ????????B.民主集中原則
? C.因事?lián)袢嗽瓌t ??????????D.德才兼?zhèn)湓瓌t

15.影響工作績效的主觀性因素是( ?D ?)
??A.工作條件 ???????B.群體關(guān)系 ????????C.環(huán)境好壞 ????????D.技能與態(tài)度
16.績效考核中的強(qiáng)制分配法在確定優(yōu)、中、劣各等級人數(shù)比例時遵循的是正態(tài)分布規(guī)律，即( A )
??A.按"兩頭小，中間大"分布 ????????????B.按"兩頭大，中間小"分布
??C.按"從小到大"分布 ??????????????????D.按"從大到小"分布
17.馬斯路提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論?( ?D ?)

??A、內(nèi)容性激勵理論 ?????????B．過程性激勵理論

?C、強(qiáng)化性激勵理論 ?????????D．歸因性激勵理論

18.津貼作為一種個人消費(fèi)品的分配手段，它分配的唯一依據(jù)是( B )
? A.有效勞動時間的長短??????????? ????B.勞動所處的環(huán)境和條件的優(yōu)劣
? C.勞動者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平的高低??? ????D.勞動者的勞動成果的大小

19.基本工資的計(jì)量形式有（ B ）

A、基本工資和輔助工資 ?????????B、計(jì)時工資和計(jì)件工資

C、崗位工資和技能工資 ?????????D、定額工資和提成工資

20.具有下列特點(diǎn)的企業(yè)中，適宜采取計(jì)時工資的是（ C ）

A、領(lǐng)先體力勞動和手工操作進(jìn)行生產(chǎn) ??????B、勞動成果容易用數(shù)量衡量

C、產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能 ????D、自動化、機(jī)械化程度較低

三、 簡答題（15分，每題5分）
1、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理有什么區(qū)別？

答案要點(diǎn)：

現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別有：

（1）在管理價值上，人事管理是成本管理，人力資源管理是對資源的管理

（2）在管理活動上，人事管理是被動反應(yīng)型的，人力資源管理是主動開發(fā)型的。

（3）在部門性質(zhì)上，人事管理部門是非生產(chǎn)、非效益部門，人力資源管理部門是直接帶來效益和效率的生產(chǎn)與效益部門。

（4）在管理地位上，人事管理部門處于執(zhí)行層，人力資源管理部門處于決策層。

（5）在管理焦點(diǎn)上，人事管理以事為核心，人力資源管理以人為中心。

（6）在管理功能上，人事管理主要對人的“進(jìn)、出、管”負(fù)責(zé)，人力資源管理包括了工作崗位設(shè)計(jì)、招聘、合理配置和使用、開發(fā)、保養(yǎng)、協(xié)調(diào)工作關(guān)系等。

（以上答出五點(diǎn)即可得滿分，多答不扣分）
2、招聘的程序一般是怎樣的？

答案要點(diǎn)：

員工招聘的基本程序包括：招聘決策、發(fā)布信息、招聘測試、人士決策四大步驟。

（1）招聘決策：指企業(yè)中的最高管理層關(guān)于重要工作崗位的招聘和大量工作崗位的招聘的決定過程。

（2）發(fā)布招聘信息：向可能應(yīng)聘的人群傳遞企業(yè)將要招聘的信息。

（3）招聘測試：在招聘過程中，運(yùn)用各種科學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)方法對應(yīng)聘者加以客觀鑒定，從而區(qū)分人與人的差異，使適當(dāng)?shù)娜藫?dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

（4）人事決策：即人事任免決策，對照招聘決策，參考測試結(jié)果，確定初步人選，查閱檔案，體檢，確定最終人選。

（意思答對即可得分）
3、職務(wù)分析的方法有哪些？各有何特點(diǎn)？

答案要點(diǎn)：職務(wù)分析的方法分為定性分析和定量分析兩大類：

（一）定性分析方法：

（1）問卷調(diào)查法：費(fèi)用低，速度快，調(diào)查面廣，易于量化，調(diào)查結(jié)果科多用途分析；但對問卷設(shè)計(jì)要求高，可能產(chǎn)生理解上的不一致。

（2）觀察法：能較多、較深刻地了解工作要求；但不是與高層領(lǐng)導(dǎo)、研究性工作以及不確定性工作。

（3）工作日志法：適用于短期內(nèi)可掌握的工作，不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險的工作。

（4）面談法：效率較高，但面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度，對提問的要求也高。

（5）典型事例分析法：可揭示工作的動態(tài)性，生動具體

；但費(fèi)時，難以形成對一般性工作行為的總的概念。

（二）定量分析方法

（1）職位問卷分析法（PAQ）：

（2）職能工作分析法（PJA）：

（2）職能工作分析法（FJA）:

(此題答出五種方法即可得分)

四、 論述題（20分，每題10分）

1、你對人力資源規(guī)劃是如何認(rèn)識的？

答案要點(diǎn)（根據(jù)要點(diǎn)酌情給分）：

對人力資源規(guī)劃的認(rèn)識應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：

(一)人力資源規(guī)劃的含義

????是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對企業(yè)未來的人力資源需求和現(xiàn)在人力資源供給狀況進(jìn)行分析與預(yù)測，對可能的人力資源進(jìn)出途徑進(jìn)行系統(tǒng)安排的過程。

（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

1組織各種人力資源需求與配置的整體規(guī)劃

2整體規(guī)劃的專項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃:

職務(wù)編制規(guī)劃；人員配備規(guī)劃；人員需求與供給規(guī)劃；人員補(bǔ)充與更新規(guī)劃 ；人員晉升規(guī)劃 ；人員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃;人員薪資規(guī)劃等

（三）影響人力資源規(guī)劃的因素

組織管理者的管理理念；組織目標(biāo)的變化；組織形式的變化；員工素質(zhì)的變化；宏觀人事政策的變化；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化；勞動力市場的變化；

（四）編寫人力資源規(guī)劃的步驟

1.核查組織現(xiàn)有人力資源狀況；2.預(yù)測組織人力資源需求；3.預(yù)測組織人力資源擁有量；4.確定組織人員凈需要量；5.制定人員供求平衡規(guī)劃政策；6.確定實(shí)現(xiàn)人員供求平衡的執(zhí)行計(jì)劃；7.執(zhí)行反饋和控制

或答：

一、人力資源規(guī)劃的定義及目的

目的：針對適當(dāng)?shù)膷徫辉谶m當(dāng)?shù)臅r間獲得適當(dāng)?shù)墓蛦T的數(shù)量和類型。

定義：是在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從數(shù)量和質(zhì)量上確定企業(yè)的人力資源需要，將這種需要與現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行比較，從而決定需要招聘的員工的數(shù)目和種類的過程。

二、人力資源規(guī)劃的影響因素

企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)人力資源戰(zhàn)略；一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境；政府管理；勞動力市場和人才市場

三、人力資源規(guī)劃的步驟

1預(yù)測人力資源需求；2分析現(xiàn)有人力資源供給；3設(shè)計(jì)并評價平衡人力資源供給和需求的各種方案

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2、如何確定績效考核的指標(biāo)和內(nèi)容?

答案要點(diǎn)（意思對即可得分）：

（1）最能體現(xiàn)組織目標(biāo)和評估目的

（2）對員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵作用

（3）能比較客觀的評價員工工作

（4）評估方法相對比較節(jié)約成本

（5）評估方法實(shí)用性強(qiáng)，易于執(zhí)行

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五、 案例分析題（30分，每題15分）

（一）香港的中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃

香港的中資企業(yè)，是屬于國有制的企業(yè)，但實(shí)行的是資本主義的經(jīng)營管理方式。企業(yè)與員工的關(guān)系是雇主與員工的雇傭關(guān)系。
????香港的中資企業(yè)在制定人力資源總體規(guī)劃時的指導(dǎo)思想是積極為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，最大限度地激勵全體員工的積極性、創(chuàng)造性，完成和超額完成企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)這一總的規(guī)劃指導(dǎo)思想，各單位制定的具體政策內(nèi)容非常廣泛，幾乎涉及到員工的衣、食、住、行、康、樂等各個方面。
中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃具有以下特點(diǎn)：
1、具有較大的靈活性。在制定具體的人事政策時，必須考慮到公司的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，人員編制、工資福利、晉升、獎勵、招聘、辭退等各個方面都必須根據(jù)需要和可能來決定。中旅集團(tuán)介紹說，他們企業(yè)是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，廣泛收集人力，補(bǔ)充流失，既適當(dāng)增加又防止人浮于事的指導(dǎo)原則，從嚴(yán)控制，在執(zhí)行過程中，各所需單位還可以根據(jù)需要增加或減少。業(yè)務(wù)不好的公司，即使總公司在規(guī)劃時多給編制數(shù)，他們也不會要。
2、具有很強(qiáng)的競爭性。人才競爭是企業(yè)競爭最突出的表現(xiàn)，在總體規(guī)劃下的具體人事政策必須適應(yīng)競爭的需要。在勞動力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根據(jù)華潤、中銀、中旅集團(tuán)人事部的負(fù)責(zé)人介紹，這幾家大的中資企業(yè)員工的工資水平屬于同行業(yè)的中上等，在其他福利待遇、培訓(xùn)教育和工作環(huán)境上優(yōu)于同行業(yè)，這一點(diǎn)正好適應(yīng)了當(dāng)代香港人做工不僅講工資，而且講發(fā)展、講環(huán)境的就業(yè)觀點(diǎn)。因此，香港員工的平均流動率為25-30%，而這三家中資企業(yè)只有13%左右。
3、嚴(yán)肅性。中資企業(yè)制定當(dāng)?shù)貑T工管理人事政策時，必須遵守當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定，并且必須根據(jù)法律規(guī)定的修改或變動，隨時修訂企業(yè)的人事政策，如果違反了法律規(guī)定，公司或員工可以隨時投訴。香港政府專門設(shè)有勞資審判處解決此類問題，各集團(tuán)公司人事部也專門有熟悉當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的人員負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貑T工的管理，公司與員工相互都必須按“雇傭合約”議定的條款辦事，誰違反了誰就得負(fù)法律責(zé)任。
4、具有相對自主權(quán)。中資企業(yè)的人事政策，在不違背當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的前提下，對一些特殊問題各單位可以根據(jù)具體情況作出決定。如高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的各種福利待遇，獎金多少等，各個企業(yè)不盡相同。

思考題：請用人力資源規(guī)劃理論加以分析，并指出其經(jīng)驗(yàn)何在。

答案要點(diǎn)：

（1）香港的中資企業(yè)相對于傳統(tǒng)的人事管理實(shí)行了現(xiàn)代的人力資源管理。

（2）人力資源規(guī)劃的概念

（3）結(jié)合文章闡明自己的觀點(diǎn)，符合現(xiàn)代人力資源管理觀點(diǎn)的均可得分。

（4）總結(jié)（略）

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（二）賈廠長的管理模式
　　賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來當(dāng)廠長的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。
　　賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
　　他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。
　　有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？
　　但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。
　　不過賈廠長又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。
　　新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問，小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”
　　賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……

下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？
賈廠長皺起了眉頭。

思考題：
⑴賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？
⑵如果你是賈廠長，你準(zhǔn)備怎樣來對待員工？你想采用什么樣的激勵手段和管理方式？

答案要點(diǎn)：

(1)賈廠長主要以善的人性觀（或稱Y理論）來對待員工。

(2符合人力資源管理原理和管理學(xué)一般原理的均可得分，激勵手段中應(yīng)提及薪酬方案的重新設(shè)計(jì)，管理方式自由。