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企業(yè)微信會話存檔能夠幫助企業(yè)獲取成員的會話內(nèi)容，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，但具體該如何開通并使用呢？一、如何開通企業(yè)微信會話存檔企業(yè)微信現(xiàn)在向所有行業(yè)都開放了會話存檔功能，但是企業(yè)微信只是提供了接口，在企業(yè)微信后臺付費開通后，還需要企業(yè)自行開發(fā)才能使用，如果企業(yè)自己不具備開發(fā)能力，要怎么辦呢？

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其實對于沒有開發(fā)能力的企業(yè)來說，可以選擇企業(yè)微信服務(wù)商——點鏡scrm進行開通。企業(yè)可以在點鏡scrm官網(wǎng)申請，并在企業(yè)微信中配置點鏡scrm應(yīng)用，之后就可以開通點鏡scrm的消息存檔功能了。企業(yè)無需開發(fā)和提交審核資料就可以直接使用，配置效率更高，而且在企業(yè)微信價格的基礎(chǔ)上，還可申請額外的優(yōu)惠折扣，是不是很劃算呢?如何使用企業(yè)微信會話存檔開通后，員工與客戶會收到存檔提醒，如果同意后，聊天記錄就會被保存，當需要調(diào)取記錄時，管理員可以通過時間或關(guān)鍵詞進行搜索。除此之外，點鏡scrm基于會話存檔，還開發(fā)了多個實用的衍生功能，任君選用！

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1.自動打標簽——精細化運營客戶標簽?zāi)軌驅(qū)⒖蛻舻膶傩院吞卣骶呦蠡瑤椭鷨T工直觀快速地了解客戶偏好，并提供針對性的服務(wù)。但是對于一些客戶體量較大的企業(yè)來說，手動一個個給客戶打標簽，效率非常低，耗時又費力，對于一些運營意識不夠強的員工，還會經(jīng)常忘記給客戶打標簽。而點鏡scrm的自動打標簽，就能解決上述所有問題。無需員工手動操作，根據(jù)客戶聊天內(nèi)容就可以自動實現(xiàn)打標簽，例如當客戶聊天時提到了“想買”、“多少錢”等關(guān)鍵詞時，客戶就會被自動打上“意向客戶”的標簽，方便員工后續(xù)進行及時跟進，促成轉(zhuǎn)化。

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2.?智能話術(shù)匹配——提高回復(fù)效率現(xiàn)在很多企業(yè)為了統(tǒng)一規(guī)范員工話術(shù)，提高員工回復(fù)效率，都會使用快捷回復(fù)來回答客戶的問題。但是固定話術(shù)一多，員工回復(fù)客戶問題時就需要找很久，使用起來會有些麻煩，這時可以試試點鏡scrm的話術(shù)庫功能。為了能最大限度地方便話術(shù)使用，點鏡scrm的話術(shù)庫支持話術(shù)分組和話術(shù)搜索，員工可以根據(jù)話術(shù)的內(nèi)容和分類，快速定位需要回復(fù)的話術(shù)。如果員工開通了會話存檔，還可以根據(jù)關(guān)鍵詞智能匹配合適的話術(shù)，只要客戶發(fā)送的消息中包含了關(guān)鍵詞，點鏡scrm就會自動推薦相應(yīng)的快捷回復(fù)，員工點擊即可一鍵發(fā)送，大大提高客戶和員工的溝通效率。

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3.?客戶之聲——收集反饋意見客戶和員工交流時，經(jīng)常會提出一些反饋和建議，但是客戶的反饋數(shù)量多且分散，收集和記錄比較麻煩，導(dǎo)致客戶提出的建議經(jīng)常被忽略，企業(yè)無法了解客戶的需求和期望，非常不利于客戶滿意度的提高和企業(yè)長遠發(fā)展。如果你也有這種困擾的話，趕快來試試我們點鏡scrm的新功能客戶之聲吧！企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)建不同分類的客戶之聲，例如好評、差評、建議等等，開通了會話存檔的員工，則可以在聊天時，隨時引用回復(fù)客戶的消息，保存至相應(yīng)的分類，快速收集客戶的反饋。而管理員在后臺就可以非常直觀的看見各個員工收集來的客戶反饋，根據(jù)客戶的需要，對產(chǎn)品和服務(wù)進行優(yōu)化改進。 ?

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看了這么多會話存檔衍生功能，是不是迫不及待想要配置點鏡scrm，開通會話存檔了呢？其實還不止這些！點鏡scrm其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。