無獨有偶，今年京東也在干同一件事。京東國際5月推出了“正品鑒別”服務(wù)，宣布凡是享有京東國際正品鑒別服務(wù)的商品，直接在免稅倉現(xiàn)場進行鑒定，只有經(jīng)鑒定確認為正品的商品，方可上架售賣。

無論唯品會還是京東，都在試圖通過更專業(yè)的方法，解決正品信任問題，為消費者吃下一顆定心丸。感覺這兩年，互聯(lián)網(wǎng)電商風向有所轉(zhuǎn)變，開始設(shè)身處地為消費者著想。用戶關(guān)注什么，電商就堅持優(yōu)化什么。

不僅是這次正品鑒定中心，還有消費者對物流包裹翹首以盼，恨不得上一秒下單，下一秒就拿到包裹。而當下的電商也在持續(xù)優(yōu)化物流速度。京東在全國布局了1400多個倉庫，總面積達到2600萬平方米，物流速度從次日達提升到小時達。

唯品會則在堅持長期與順豐合作，物流速度得到持續(xù)優(yōu)化。此外，雙方還共同推出上門換購服務(wù)，假如你在唯品會買的褲子尺寸不合適，點擊換貨順豐小哥帶著新褲子上門，讓用戶家門口就能換貨。這項服務(wù)被很多網(wǎng)友點贊，的確非常實用。

此外，消費者關(guān)注售后問題，往往機器人客服不能及時解決用戶痛點。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)機器人取代人工客服的大趨勢下，唯品會卻做了個反常的決定。不僅繼續(xù)堅持人工客服服務(wù)，還把團隊規(guī)模擴大到2000多人。

就因為堅持人工客服服務(wù)，唯品會相關(guān)成本提升了3倍，但這筆錢卻花得值，換來的是在24小時內(nèi)，解決用戶問題的比率在97%以上。并且在唯品會2季度財報中，SVIP活躍用戶數(shù)量同比增長21%，對線上凈GMV貢獻占比達38%，展現(xiàn)穩(wěn)定的購買力與復(fù)購率。

令人欣慰，中國電商的這一系列舉措，恰恰說明大家更加在乎用戶體驗了。越來越多平臺的注意力，從規(guī)模和體量向“以人為本”傾斜。對消費者而言，網(wǎng)購環(huán)境變得更加舒心和公平。對于整個電商行業(yè)來說，正在迎來一場高質(zhì)量發(fā)展。

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