知乎最初是IT互聯(lián)網(wǎng)領域的專業(yè)平臺，目前已成為綜合性、全品類、在諸多領域具有關鍵影響力的知識分享社區(qū)和創(chuàng)作者聚集的原創(chuàng)內容平臺，在口碑營銷方面有著較高的影響力和可信度。

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知乎平臺是一把雙刃劍，可以幫助企業(yè)快速拓展市場，也可以讓企業(yè)的銷售停滯不前。這一切就源于知乎平臺的口碑建設，口碑好的品牌自動傳播就能帶來源源不斷的客戶，口碑不好即使通過廣告引入大批流量而成交卻不樂觀。

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企業(yè)如何進行知乎口碑優(yōu)化？

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在營銷實踐中，不少企業(yè)受到負面口碑的困擾，不管是真實用戶的反饋，還是別有用意的抹黑，作為企業(yè)管理者都必須有正確的策略應對。這里小馬識途營銷顧問就結合經(jīng)手的一些知乎營銷項目分享一下如何優(yōu)化知乎口碑。

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在知乎平臺搜索企業(yè)的品牌詞及其變體和產品詞及其變體，分別查看前三十名是否有負面評價。如果有5條以上的負面評價，說明負面是比較容易被訪問到的，需要進行針對性口碑優(yōu)化；如果有少數(shù)幾條負面評價且排序不靠前，建議正常開展知乎有關網(wǎng)絡推廣，持續(xù)的推廣可以起到?jīng)_淡或者說淹沒負面評價的作用。

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知乎平臺的排序規(guī)則簡析

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在知乎上存在大量有關品牌和產品的文章、視頻和問答，這些內容都會按照知乎的分發(fā)機制持續(xù)的在站內流通分發(fā)給目標用戶。知乎問題下的回答都是依照算法依次排序的，排名越靠前曝光量越大，口碑的維護價值越高。

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在知乎上無論發(fā)布回答、視頻或文章都需要至少關聯(lián)一個適合的話題，知乎通過關聯(lián)話題，把所屬的問答和文章聯(lián)系起來，讓用戶方便快速地發(fā)現(xiàn)關于某個主題的內容。如果新提出的問題添加了某個話題，依據(jù)內容獲贊及評論多少排序。了解更多知乎排序細節(jié)可與小馬識途營銷顧問深入探討。

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盤點知乎口碑優(yōu)化的實戰(zhàn)技巧

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打開知乎平臺，最主要的幾個口碑相關版塊就是問答、文章、視頻和想法，做好與品牌相關話題的維護，做好與品牌相關問答的維護，做好搜索品牌詞及關聯(lián)詞的維護，其實就完成了口碑優(yōu)化。

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1、問答置頂

在工作中小馬識途營銷顧問接到的關于知乎的咨詢，多數(shù)都是因為知乎平臺負面評價太多，正面推廣做了不少還是蓋不過去負面。如果是問答里有負面回答可以考慮做正面回答回復，然后通過推廣置頂，把回答中的前五位都占住，這個問答的輿論導向則隨之轉變。

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可能有的小伙伴也想到了這個辦法，但是不知道如何落地，具體如何落地小馬識途營銷顧問需要結合問答的具體情況給出建議。

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2、知乎搜索搶位

打開知乎其實是看不到品牌評價的，從用戶的角度去了解一個品牌，是通過搜索查閱才可以看到，如果我們把品牌詞及其變體的搜索前三十位都用正面推廣信息占位，其實后面再有一些負面評價影響就非常小了。

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實際上，不管任何一個行業(yè)，任何一個品牌，有一些負面的聲音也是正常的。做企業(yè)的道理同做人一樣，再好的人也難免有人對他不滿意，再好的企業(yè)也避免不了有幾條負面評價，這并影響不到企業(yè)的整體市場運營。

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3、百度搜索搶位

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最早的時候知乎的負面評價是在百度里太顯眼而引起企業(yè)的注意。小馬識途曾服務的某品牌，百度某品牌怎么樣，知乎的問答在百度搜索的結果前五，點開后負面評價很多，這種情況也可以通過在百度搜索里做推廣搶位解決。一般來說，百度搜索品牌詞及品牌口碑類詞搜索結果首頁沒有負面評價就可以松口氣，如果前三頁沒有負面評價，其他負面輿論的影響幾乎可以忽略不計。

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4、巧用知乎評論

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前面三種方法實施起來需要投入不少的人力和費用，如果作為企業(yè)覺得這個評價也不想投入太多費用，可以巧用知乎評論來稀釋化解負面輿論。如在負面的文章或回答上進行正面的評論澄清事實。

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5、制造高權重內容

有的小伙伴在知乎口碑優(yōu)化的過程中，可能也想到了在知乎搜索里搶位，但難題是自己做的推廣一直搶不到前十的位置。小馬識途營銷顧問分享幾種高權重的內容供參考：

A、原創(chuàng)視頻——據(jù)小馬識途營銷顧問觀察，知乎給視頻內容更高的權重，同樣內容的視頻要比文字更容易搶到靠前的位置。

B、KOL賬號——邀請粉絲較多，平常比較活躍的KOL賬號為品牌發(fā)文背書，這樣的文章權重高，占位概率高，同時也做了推廣引流。

C、關鍵詞布局——既然是搜索占位，一定要針對關鍵詞做優(yōu)化，做好關鍵詞的植入，如果沒有關鍵詞是不能用于搜索占位的。

D、增加互動性——同樣的文章或回答，在沒有用戶關注的情況下排序比較靠后，但是如果有眾多的用戶關注，他們點贊評論轉發(fā)對這個內容的權重提升都是很有幫助的。

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后記

小馬識途認為知乎平臺是一個非常不錯的平臺，用戶群體素質高，平臺內容質量整體也較高，比較讓用戶信服，所以用戶在眾多的問答平臺上更愿意選擇知乎查閱問題答案。作為商家開展知乎口碑優(yōu)化需要注意兩個重要問題。第一、自己的商品或服務的用戶是不是和知乎的用戶群體吻合度較高，這決定了知乎平臺是不是口碑維護的重點；第二、媒體碎片化的時代，知乎平臺再好也覆蓋不了整個網(wǎng)絡群體，企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷需要全方位的部署，不能完全依賴知乎。

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