售后維保是企業(yè)發(fā)展的一項重要工作，做好售后維保已成為企業(yè)維持或增加市場份額的必要任務。在成長的時代，企業(yè)拼的是速度，而在存量的時代，拼的是客戶服務。時代要求企業(yè)從荒地種植到精耕細作；為了留住客戶，您需要為他們提供更好的服務，這將帶來更多的銷售額。因此，可以估計擁有良好的技術(shù)和售后服務是多么重要，當然，技術(shù)和售后服務管理體系的選擇對于技術(shù)和售后服務的良好表現(xiàn)是極其重要的。

1、定制開發(fā)。市場上有很多售后服務和維修管理系統(tǒng)，但應用了大部分后，你會覺得雖然與業(yè)務有關(guān)，但還不夠完善。這是由于開發(fā)人員為解決大多數(shù)公司存在的問題而開發(fā)的標準流程，因此您接觸到的解決方案只能解決問題的一小部分，而不是全部。很多企業(yè)對維修和售后服務體系有很多類似的要求，但又不盡相同。如果您想根據(jù)貴公司的維修和售后服務流程，為您的公司開發(fā)適合的系統(tǒng)，您可以根據(jù)自己的需要，為您的業(yè)務開發(fā)適合的系統(tǒng)。

2、標準版。售后維護系統(tǒng)有很多，如果每個功能都可以定制，那就不是一個好的售后服務系統(tǒng)。所有這些都必須有一套標準化的流程，既可以為企業(yè)根據(jù)自身能力進行開發(fā)提供參考價值，又可以降低開發(fā)難度。

3、權(quán)限的定制。許多維修和售后服務流程中包含客戶隱私或其他不需要向維修和售后服務人員報告的敏感信息分享。這樣，您申請的維修和售后服務管理系統(tǒng)將賦予您查看和編輯每個用戶內(nèi)容的權(quán)限。

4、集成服務工具，如微信公眾號。在售后服務流程管理中，集成是一個非常重要的功能。公眾號基本上是所有公司所有，所以清流提供的解決方案可以讓公司和客戶在公眾號內(nèi)進行維護和銷售互動。維修售后服務業(yè)務流程不獨立于其他流程運行。與維修服務、數(shù)據(jù)報告、聯(lián)系方式、現(xiàn)金流等相關(guān)的文件。它們應該從服務臺的系統(tǒng)無縫地流向您的日歷、電子郵件、財務軟件和其他工具。如果您目前的維修和售后服務系統(tǒng)無法與公眾號或其他工具集成，就會過時。

5、讓消費者隨時了解維修售后服務動態(tài)。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，用戶的第一反應就是希望問題盡快得到解決，并實時了解商品的維修狀況。這樣，一個理想的售后服務維護系統(tǒng)應該能夠?qū)⒎談討B(tài)及時反饋給用戶，讓消費者隨時了解維護和售后服務的動態(tài)。

6、實時查看維修服務人員數(shù)據(jù)報表。雖然有效的維修和售后服務系統(tǒng)軟件幫助我們解決了很多問題，但售后服務人員對維修服務質(zhì)量的影響很大。這樣，維修和售后服務系統(tǒng)可以幫助您了解維修和售后服務人員處理維修和售后問題的實時情況，工作完成率，消費者對他們的評價、服務等。

做好售后維保，您可以輕松看到服務人員的工作質(zhì)量，可以幫助您對員工進行有力的比較和篩選，幫助您建立高效、高效的維護和售后服務團隊。當您選擇設(shè)置維護服務系統(tǒng)時，辦公自動化系統(tǒng)和工單系統(tǒng)也有所不同。

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