Online Class是UXD基于日常教學(xué)中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)整理而來(lái)的線上知識(shí)小版塊。這個(gè)板塊的內(nèi)容大多源于UXD日常教學(xué)材料，又根據(jù)同學(xué)們的日常提問(wèn)進(jìn)行提煉。我們希望可以通過(guò)這個(gè)板塊的開設(shè)，幫助學(xué)員在課后加強(qiáng)對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的理解，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行自如運(yùn)用。

Usability Testing

Usability Testing是設(shè)計(jì)中Deliver階段重要的工具之一，可以幫助我們快速找到設(shè)計(jì)的問(wèn)題，并且完成設(shè)計(jì)迭代，優(yōu)化設(shè)計(jì)成果。

完整交互工具表格，敬請(qǐng)查閱UXD官網(wǎng)：

https://video.uxd001.com/page/762019

01?簡(jiǎn)介概述

但當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行Usability Testing的時(shí)候，首先需要清楚自己的項(xiàng)目屬于什么范疇，需要進(jìn)行什么樣的可用性測(cè)試。然后根據(jù)你的可用性測(cè)試的類型選擇適合你做測(cè)試的方法。

根據(jù)資源、目標(biāo)用戶、項(xiàng)目?jī)?nèi)容來(lái)判斷Usability Testing的種類。一共分為三個(gè)種類：

1. Moderated VS?Unmoderated

2. Remote VS?In Person

3. Explorative VS?Assessment?VS?Comparative

Moderated VS Unmoderated

審核測(cè)試?VS 非審核測(cè)試

?Moderated?Testing是由受過(guò)訓(xùn)練的研究人員親自或遠(yuǎn)程進(jìn)行審核的測(cè)試，該研究員將測(cè)試介紹給參與者，回答參與者的問(wèn)題并提出后續(xù)問(wèn)題。

• 平均時(shí)間：12小時(shí)。

• 平均參加人數(shù)：3 -5名參與者

?Unmoderated?Testing是在沒(méi)有直接審核的情況下進(jìn)行的測(cè)試；參與者可能在實(shí)驗(yàn)室中，但他們更有可能在自己的家中和/或使用自己的設(shè)備瀏覽被測(cè)網(wǎng)站。

• 平均時(shí)間：20分鐘

• 平均參加人數(shù)：5-10名參與者

由于研究人員和測(cè)試參與者之間的直接互動(dòng)，審核測(cè)試通常會(huì)產(chǎn)生深入的結(jié)果，但是運(yùn)行起來(lái)會(huì)很昂貴（例如，確保實(shí)驗(yàn)室安全，聘請(qǐng)訓(xùn)練有素的研究人員和/或?yàn)閰⑴c者提供報(bào)酬）。非審核測(cè)試的成本較低，由于參與者的回答可能不夠深刻。

作為一般的經(jīng)驗(yàn)法則，使用審核測(cè)試來(lái)調(diào)查用戶行為背后的原因，并使用非審核測(cè)試來(lái)測(cè)試非常具體的問(wèn)題或觀察和衡量行為模式。

Remote VS In-Person

遠(yuǎn)程測(cè)試?VS?當(dāng)面測(cè)試

?Remote Testing是通過(guò)Internet或電話進(jìn)行的，面對(duì)面測(cè)試要求在UX研究人員在場(chǎng)的情況下完成測(cè)試。

?In Person Testing提供了額外的數(shù)據(jù)點(diǎn)，因?yàn)檠芯咳藛T可以觀察和分析肢體語(yǔ)言和面部表情。但是，面對(duì)面測(cè)試通常昂貴且費(fèi)時(shí)：你需要找到合適的空間，指定特定日期并招募（并支付）參與者。

遠(yuǎn)程測(cè)試并沒(méi)有深入到參與者的推理中，但是它可以使用更少的資源來(lái)測(cè)試不同地理區(qū)域的大量人員。

Explorative VS?Assessment?VS?Comparative

開放式VS評(píng)估式VS比較式

?Explorative?Testing是開放式的。要求參與者集思廣益，發(fā)表意見并表達(dá)有關(guān)想法和概念的情感印象。這些信息通常是在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段收集的，可幫助研究人員查明市場(chǎng)空白，發(fā)現(xiàn)潛在的新功能并提出新的想法。

?Assessment?Testing用于測(cè)試用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度以及他們使用產(chǎn)品的程度。它用于評(píng)估產(chǎn)品的一般功能。

?Comparative?Testing涉及要求用戶選擇他們喜歡的兩種解決方案中的哪一種，然后將它們與網(wǎng)站與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。

UXD在此整理和提供了10種常用的usability testing測(cè)試方法，并且根據(jù)測(cè)試類型進(jìn)行了整理分類。

• Lab usability testing

• Guerrilla testing

• Phone interviews

• Card sorting

• Session recordings

• Online testing tools and platforms

• Observation

• Eye-tracking

• A/B Testing

• TREE TESTING

下面我們將逐條細(xì)致講解這10種Testing方法的應(yīng)用方式和場(chǎng)景。

01?Lab usability testing

這類可用性研究是在專門建立的可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的。測(cè)試對(duì)象在受過(guò)培訓(xùn)的主持人觀察并提出問(wèn)題的同時(shí)，在計(jì)算機(jī)/移動(dòng)設(shè)備上完成任務(wù)。通常，利益相關(guān)者還觀看程序并在測(cè)試區(qū)域的單向鏡后面做筆記。

Lab usability testing的一個(gè)主要好處是它提供的控件：所有會(huì)話都在相同的標(biāo)準(zhǔn)化條件下運(yùn)行，這使其特別適合用于比較測(cè)試。但是，這些測(cè)試很昂貴，并且通常是在受控環(huán)境中基于較小的人口規(guī)模（每輪研究有8-10名參與者）進(jìn)行的，不一定能反映實(shí)際客戶群和實(shí)際使用條件。

平均時(shí)間：每位使用者20至30分鐘。

平均參加人數(shù)：8-12名參與者。

02?Guerrilla testing

在進(jìn)行Guerrilla testing時(shí)，應(yīng)從公共場(chǎng)所（通常是咖啡店，購(gòu)物中心或機(jī)場(chǎng)）中隨機(jī)選擇測(cè)試對(duì)象。通常要求他們進(jìn)行快速的可用性測(cè)試，以換取禮品卡或其他獎(jiǎng)勵(lì)。

Guerrilla testing用于測(cè)試沒(méi)有產(chǎn)品歷史記錄的廣泛人群。這是一種收集大量定性數(shù)據(jù)的快速方法，這些數(shù)據(jù)可以驗(yàn)證某些設(shè)計(jì)元素或功能，但是對(duì)于進(jìn)行大量測(cè)試或后續(xù)跟蹤的人來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)好方法，因?yàn)槿藗兺ǔ２辉敢饣ㄙM(fèi)5-10分鐘以上的時(shí)間進(jìn)行測(cè)試。

平均時(shí)間：10 -15分鐘。

平均參加人數(shù)：6-12名參與者。

03?Phone interviews

在電話可用性測(cè)試中，主持人口頭指示參與者在他們的計(jì)算機(jī)上完成任務(wù)并收集反饋，同時(shí)遠(yuǎn)程記錄用戶的電子行為。

電話采訪是一種在廣泛的地理區(qū)域測(cè)試用戶的經(jīng)濟(jì)方法。因?yàn)樗鼈儽让鎸?duì)面采訪便宜，所以它們有助于在較短的時(shí)間內(nèi)收集更多數(shù)據(jù)。

04?Card sorting

卡片分類涉及將概念放置在虛擬便箋卡上，并允許參與者將卡片分類和分組。對(duì)卡片進(jìn)行排序后，他們?cè)谥鞒秩诉\(yùn)行的匯報(bào)會(huì)話中解釋其邏輯。

卡片分類是新網(wǎng)站和現(xiàn)有網(wǎng)站獲得布局和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)反饋的一種好方法。其結(jié)果向設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理展示了人們和潛在客戶如何自然地組織信息，這可以幫助站點(diǎn)導(dǎo)航變得更加直觀。

平均時(shí)間：如果您有30件物品或卡片，則需要20分鐘。如果您有50件物品，則需要30分鐘。

平均參加人數(shù)：15名參加者。

05?Session recordings

Session recordings使用軟件來(lái)記錄真實(shí)（但匿名）的人在網(wǎng)站上進(jìn)行的操作，例如鼠標(biāo)單擊，移動(dòng)和滾動(dòng)。Session recordings可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站預(yù)期功能的主要問(wèn)題，觀察人們?nèi)绾闻c菜單和號(hào)召性用語(yǔ)（CTAs）等頁(yè)面元素進(jìn)行交互，并查看他們絆倒，掉頭或完全離開的地方（返回著陸到新頁(yè)面后迅速移至上一頁(yè)）。

平均時(shí)間：15分鐘

平均參加人數(shù)：5 – 10名參與者

06?Online testing tools and platforms

有多種在線測(cè)試工具可以遠(yuǎn)程觀察網(wǎng)站上的用戶行為；有些需要付錢給參加者參加簡(jiǎn)短測(cè)試，而有些可以監(jiān)視實(shí)際用戶與網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)的行為。你可能會(huì)在用戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)收到談話的音頻記錄，或者會(huì)看到用戶完成一組任務(wù)的視頻。以下是一些最常用的工具：

?5-second test

在測(cè)試中，網(wǎng)站所有者上傳了自己的網(wǎng)頁(yè)的屏幕截圖，并帶有一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，例如“與您息息相關(guān)的頁(yè)面的主要元素是什么？”?或“您認(rèn)為目標(biāo)受眾是誰(shuí)？”?測(cè)試對(duì)象在回答問(wèn)題之前有五秒鐘的時(shí)間查看頁(yè)面。

這是一種收集大量關(guān)于人們對(duì)你的網(wǎng)站的第一印象和反應(yīng)的定性數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)便方法。

平均時(shí)間：5秒。

平均參加人數(shù)：20 – 50名參與者。

?First-click

首次點(diǎn)擊測(cè)試的目的是評(píng)估用戶是否可以輕松地識(shí)別完成特定任務(wù)所需的導(dǎo)航位置。向參與者詢問(wèn)諸如“您將在哪里點(diǎn)擊購(gòu)買此產(chǎn)品？”之類的問(wèn)題。軟件會(huì)記錄他們將鼠標(biāo)指向何處。

首次單擊測(cè)試對(duì)于收集有關(guān)用戶期望的數(shù)據(jù)以及確定菜單和按鈕的主要位置很有用。通過(guò)測(cè)量用戶做出決定所需的時(shí)間，您將了解站點(diǎn)設(shè)計(jì)和鏈接結(jié)構(gòu)的直觀程度。

07?Observation

在這種測(cè)試中，研究人員觀察但不參與，就像參與者在實(shí)驗(yàn)室中按照一組說(shuō)明進(jìn)行操作時(shí)那樣。如果參與者被卡住，他們可能會(huì)提供一些簡(jiǎn)單幫助，否則，他們會(huì)保持安靜并專注于做筆記。

觀察測(cè)試使研究人員可以看到參與者的肢體語(yǔ)言和面部表情，而不會(huì)受到主持人的干擾。

08?Eye-tracking

在眼球追蹤測(cè)試中，研究人員使用安裝在計(jì)算機(jī)上的特殊瞳孔追蹤設(shè)備觀察和研究用戶的眼球運(yùn)動(dòng)。通過(guò)分析用戶在被要求完成任務(wù)時(shí)將注意力轉(zhuǎn)移到何處，機(jī)器可以創(chuàng)建熱圖或運(yùn)動(dòng)路徑圖。

眼動(dòng)研究可用于收集有關(guān)用戶如何與頁(yè)面進(jìn)行視覺(jué)交互的信息；他們還幫助測(cè)試布局和設(shè)計(jì)元素，并查看可能會(huì)分散注意力或使某人的注意力從主頁(yè)元素上移開的內(nèi)容。但會(huì)花費(fèi)很多費(fèi)用：一項(xiàng)眼動(dòng)追蹤研究要求你租用帶有專用設(shè)備和專用軟件的實(shí)驗(yàn)室。

平均時(shí)間：至少20分鐘。

平均參加人數(shù)：至少39名參與者。

09?A/B Testing

此UX可用性測(cè)試方法涉及將應(yīng)用程序或網(wǎng)站的兩個(gè)版本相互比較，以評(píng)估哪個(gè)版本的性能更好。之后使用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)確定哪個(gè)版本更好。

用來(lái)是否需要優(yōu)化網(wǎng)站以將更多訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為客戶？使用A / B Testing來(lái)發(fā)現(xiàn)如何從現(xiàn)有流量中獲得更好的ROI（投資回報(bào)率），從而降低跳出率，并在網(wǎng)站上進(jìn)行一些小的修改，例如更改號(hào)召性用語(yǔ)按鈕。

平均時(shí)間：測(cè)試至少7天，如果尚未達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著性，則再測(cè)試7天（如果尚未達(dá)到統(tǒng)計(jì)意義）。

平均參加人數(shù)：測(cè)試的人越多，結(jié)果將越可靠。如果您測(cè)試的人數(shù)較少，則可能會(huì)得到不同的結(jié)果。?

10?TREE TESTING

Tree Testing也稱為反向卡片分類或封閉卡片分類，涉及到要求參與者對(duì)具有一組現(xiàn)有類別的項(xiàng)目或卡片進(jìn)行分組。參加卡片分類的參與者還將解釋為什么他們將卡片放入相關(guān)組中。?

用Tree Testing是網(wǎng)站可用性測(cè)試的另一種類型，因?yàn)樗梢詮目ㄆ诸悳y(cè)試的過(guò)程中繼續(xù)進(jìn)行。它可以查看導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的逼真度，即它是否有助于客戶找到他們想要的東西。在設(shè)計(jì)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)或頁(yè)面布局以使用最佳菜單類別或標(biāo)簽之前，請(qǐng)使用此研究技術(shù)。

平均時(shí)間：15 – 20分鐘。

平均參加人數(shù)：50名參加者。

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