精益生產(chǎn)管理

可視化在我們的生活和工作中無處不在，最普遍的無疑就是紅綠燈交通信號(hào)燈，只要一眼看到信號(hào)燈，每個(gè)人在一秒鐘內(nèi)就可以做出行或停的判斷，如果以文字或任何別的方式在現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)這項(xiàng)交通法規(guī)，都無法讓人在如此短的時(shí)間來做出判斷。?

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可視化可以將復(fù)雜的管理制度和流程以一目了然的方式在現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)，使得即使從遠(yuǎn)方亦可一看就知，無論是誰都能判明是好是壞（異常）；能迅速判斷，精度高，判斷結(jié)果不會(huì)因人而異；誰都能遵守，并能立刻糾正；誰都能使用，并且使用方便。?所以無論是交通燈，還是人行橫道，以及劃線的停車位，都在以可視化的方式告訴每一個(gè)人要遵守的規(guī)章制度，勝過千言萬語的制度流程以及靠人在現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督。?在機(jī)場(chǎng)和很多公共場(chǎng)所，我們經(jīng)常看到如下的標(biāo)志，這個(gè)可視化的標(biāo)志代表兩個(gè)意義，一是傳達(dá)給排隊(duì)者等待時(shí)間的信息，如果乘機(jī)時(shí)間緊張需要走緊急通道，以防誤機(jī)；二是在現(xiàn)場(chǎng)建立了一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客的等待時(shí)間不能超過5分鐘，如果排隊(duì)等候的人群越過了這條可視化的線，意味著現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理需要立即新增窗口以舒緩人群，避免排隊(duì)等候時(shí)間超過5分鐘。這種可視化的管理方式勝過任何的制度流程規(guī)定，提高顧客滿意度不只是管理層的口號(hào)和制度要求，而是實(shí)實(shí)在在的可操作可執(zhí)行的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不需要去請(qǐng)示任何領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候該增減窗口，依據(jù)這個(gè)可視化標(biāo)準(zhǔn)就可以輕而易舉地保證“顧客等候時(shí)間不超過5分鐘”這個(gè)最重要的顧客滿意度指標(biāo)。?

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遺憾的是很多企業(yè)忽視了最重要的第二條意義，我經(jīng)常看到，當(dāng)人群越過這條線時(shí)，他們無動(dòng)于衷，沒有任何行動(dòng)，這只能說他們沒有建立起現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，通過可視化的方式建立現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于服務(wù)業(yè)相當(dāng)重要，那些管理得好的公司已經(jīng)將可視化作為精益的重要組成部分融入到公司日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去，例如一些酒店會(huì)將客人的登記等候時(shí)間建立標(biāo)準(zhǔn)，通過精簡(jiǎn)流程或是培養(yǎng)多能工在高峰期調(diào)派人手來減少客人等候時(shí)間，一些餐廳會(huì)建立可視化的信息傳遞方式，如餐桌編號(hào)來避免上錯(cuò)菜，擺上一束花來識(shí)別客人已經(jīng)買單等。?優(yōu)衣庫則將可視化用于整個(gè)零售的陳列和運(yùn)營(yíng)，優(yōu)衣庫的店面規(guī)劃體現(xiàn)了以“效率”為中心的原則。其主要采取的分區(qū)方式是“長(zhǎng)通道+小格子”，最大化地利用了賣場(chǎng)空間。而在顏色和花紋的排列上，優(yōu)衣庫的陳列宗旨是由淺到深、從冷色系到暖色系進(jìn)行排列，順序可以具體到“紅橙米黃綠藍(lán)紫”，按光譜順序從通道入口向后排列。商品按照從上到下尺碼由小至大的順序進(jìn)行排列，展示架上每一摞T恤的數(shù)量被精確地設(shè)定為15件，既恰當(dāng)地填滿了貨架，又方便店員統(tǒng)計(jì)數(shù)量。?

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服務(wù)業(yè)如此，制造業(yè)更是如此，專門由日本人開創(chuàng)了現(xiàn)場(chǎng)的“5S管理”，一些非常簡(jiǎn)單有效的可視化工具可以將現(xiàn)場(chǎng)管理做得井井有條而不容易出錯(cuò)。?

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品質(zhì)管理方面

以不同顏色的容器代表儲(chǔ)存不同品質(zhì)狀態(tài)的產(chǎn)品，如所有紅色容器儲(chǔ)存的產(chǎn)品都是不良品，一目了然且不容易混淆。并且，現(xiàn)場(chǎng)紅色容器的數(shù)量直觀地呈現(xiàn)出不良率的高低，有利于提醒所有人引起注意，并敦促相關(guān)人員迅速采取行動(dòng)來改進(jìn)，而不是等到月末提交品質(zhì)報(bào)告時(shí)大家才知道品質(zhì)出現(xiàn)的問題，這時(shí)候才采取行動(dòng)為時(shí)已晚。

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生產(chǎn)管理方面

以可視化看板的方式展示每小時(shí)生產(chǎn)進(jìn)度目標(biāo)和實(shí)際達(dá)成，可以向所有人傳達(dá)生產(chǎn)線運(yùn)行好壞的信息，以及相關(guān)的影響因素，督促管理層關(guān)注并及時(shí)采取行動(dòng)改進(jìn)。

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設(shè)備管理方面

可視化將設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)一目了然（綠色代表正常，紅色代表異常），不用去查文件資料就知道設(shè)備是否運(yùn)行正常，一眼就做出判斷極大地提高了效率。

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物品儲(chǔ)存放置方面

可視化將JIT拉動(dòng)補(bǔ)充系統(tǒng)以簡(jiǎn)單有效的方式告知現(xiàn)場(chǎng)人員什么時(shí)候開始補(bǔ)充物料或備件，什么時(shí)候停止生產(chǎn)或購買。

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績(jī)效管理方面

可視化將現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效管理目標(biāo)很清晰地展示出來，包括品質(zhì)、交貨、成本以及安全等領(lǐng)域。公司的績(jī)效目標(biāo)被分解到生產(chǎn)一線，落實(shí)到每個(gè)班組，實(shí)際的績(jī)效表現(xiàn)數(shù)據(jù)被每月、每周甚至每天更新呈現(xiàn)，所有人都能很清楚地觀察到自己每天的行為如何對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生影響，形成績(jī)效結(jié)果測(cè)量、原因分析和改進(jìn)的閉環(huán)。這超過了任何一種復(fù)雜的績(jī)效管理體系和制度的效果，再好的績(jī)效管理制度如果不能落實(shí)到一線，只能是一句空話。

這樣的例子還可以舉出很多，如安全的可視化標(biāo)志、圖文并茂的作業(yè)指導(dǎo)書SOP等等。可視化遵從極簡(jiǎn)主義的思想，將復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化，通過簡(jiǎn)單明了、直觀透明的方式將問題曝光，將復(fù)雜的管理制度和流程以一目了然的方式呈現(xiàn)出來，讓人在第一時(shí)間就明白現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，減少判斷時(shí)間和出錯(cuò)概率，提高運(yùn)營(yíng)效率，可視化無疑是提高執(zhí)行力的最有效工具之一。

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