智能客服機器人的場景應(yīng)用及功能有哪些
對于客服機器人來說,它是將單一、重復(fù)、常見的問題,通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術(shù),替代人工解決大部分咨詢問題,實現(xiàn)自助服務(wù),幫助企業(yè)升級客服體驗,提高服務(wù)效率,降低人力成本。
智能客服機器人的場景應(yīng)用有哪些
智能客服機器人的場景應(yīng)用有哪些:智能客服機器人是做什么用的?
1.話術(shù)配置:開放對話管理引擎自主配置,修改機器人話術(shù)和知識庫
2.真人語音:真人語音引擎,可按照客服需求定制甜美型、專業(yè)型音色
3.問題學(xué)習(xí):基于大數(shù)據(jù)算法通過多輪回話,自我完善和學(xué)習(xí)話術(shù)
4.識別準(zhǔn)確:準(zhǔn)確挖掘用戶需求,篩選用戶意向,識別用戶興趣
5.支持打斷:在智能機器人說話過程中,用戶可以隨時打斷
6.多輪會話:領(lǐng)先的多輪會話技術(shù),時間預(yù)約,身份驗證等場景
7.自動撥打:客戶資料一鍵批量導(dǎo)入,隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)
8.微信推送:綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信
9.溝通記錄:通話錄音,識別文本自動存取,客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標(biāo)出
10.客戶分級:準(zhǔn)確識別客戶意向,自動標(biāo)注客戶等級

智能客服機器人功能有哪些?
全渠道接入
支持單平臺多渠道接入,統(tǒng)一在同一個智能客服運營平臺維護(hù)知識庫答案
引導(dǎo)式對話
能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程,引導(dǎo)用戶理清復(fù)雜、模糊問題,給予用戶最直接清晰的答案
功能直達(dá)
對接客戶產(chǎn)品體系,用戶可以通過口語指令,直接打開客戶app內(nèi)的功能頁面
富文本問答
富媒體消息交互,支持文字、圖片、音頻、附件等自定義消息
動態(tài)答案
對接客戶系統(tǒng)接口,將實時更新的數(shù)據(jù)信息反饋給客戶
自主學(xué)習(xí)
機器人通過自學(xué)習(xí)新知識達(dá)到擴充知識,運營人員只需復(fù)核即可加入知識庫
盡管客服機器人在服務(wù)中還有不少需要改善的地方,但是它已經(jīng)對人們生活造成了深遠(yuǎn)的影響??头C器人面向?qū)ο笕后w廣闊,貼近人們生活,有的還擁有人工智能、語音交互、人臉識別、場景理解乃至更高級的自主決策行為等各種功能。
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