知名家居城買(mǎi)品牌衛(wèi)浴，消費(fèi)者傻眼：使用兩年多卻被告知是假貨？
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鄭先生告訴記者，2019年10月份，他在金山紅星美凱龍的法恩莎衛(wèi)浴展廳，花了3860元購(gòu)買(mǎi)了浴柜，包括定制柜、鏡子、置物架和臺(tái)上盆。
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法恩莎官方售后：沒(méi)有該款產(chǎn)品?
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在使用過(guò)程中，臺(tái)上盆出現(xiàn)了掉漆的情況，范圍越來(lái)越大，鄭先生就想找賣(mài)家進(jìn)行售后維修，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)從紅星美凱龍撤場(chǎng)了，而且無(wú)法聯(lián)系上。
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在和法恩莎廠家聯(lián)系后，鄭先生才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的并不是他們家的產(chǎn)品。廠家表示：正品都有法恩莎的商標(biāo)和標(biāo)識(shí)，鄭先生家里的浴柜和臺(tái)上盆沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)，廠家也沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)該型號(hào)的產(chǎn)品。
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消費(fèi)者要求退一賠三?
鄭先生認(rèn)為，品牌店售賣(mài)無(wú)牌浴柜，侵害了他的合法權(quán)益。
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律師表示，鄭先生在法恩莎專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，如非法恩莎旗下品牌，一律視為所謂侵權(quán)產(chǎn)品。可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主張退一賠三。如果鄭先生能鎖定貨物是假的，商場(chǎng)又未盡到相應(yīng)的管理義務(wù)的情況下，也可以向商場(chǎng)進(jìn)行追償。
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黃經(jīng)理：該展廳接私單并侵權(quán)紅星美凱龍
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原本想著換貨的鄭先生向紅星美凱龍商場(chǎng)提出退一賠三的要求。對(duì)此，金山紅星美凱龍商場(chǎng)的黃經(jīng)理表示，法恩莎展廳和賣(mài)場(chǎng)的合同到期，已經(jīng)撤場(chǎng)，從鄭先生出示的證據(jù)判斷，該商戶(hù)不顧商場(chǎng)管理要求，私印銷(xiāo)售單據(jù)，并私下收取顧客貨款。
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黃經(jīng)理還出示了紅星美凱龍正規(guī)的銷(xiāo)貨單，和鄭先生的單據(jù)格式不同， 在單據(jù)底部還有供貨方和商場(chǎng)的蓋章。
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黃經(jīng)理說(shuō)，簽私單是賣(mài)場(chǎng)不允許的，也在醒目位置對(duì)消費(fèi)者做了相關(guān)提示。
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而對(duì)于鄭先生的訴求，黃經(jīng)理表示公司會(huì)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查處理，盡快給出回復(fù)。
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幫幫團(tuán)認(rèn)為，大賣(mài)場(chǎng)的品牌專(zhuān)柜，最大的優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)者的信任感，通常消費(fèi)者在這里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不會(huì)擔(dān)心買(mǎi)到非正品。我們希望紅星美凱龍可以妥善處理此事，而消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，也要遵守賣(mài)場(chǎng)的規(guī)則，降低自身風(fēng)險(xiǎn)。
