scrm是客戶(hù)關(guān)系管理。這一概念由高德納集團(tuán)提出，并得到業(yè)界的認(rèn)可。scrm的首要意義是通過(guò)對(duì)客戶(hù)細(xì)節(jié)的深入分析進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力..

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為什么大公司如此重視scrm？大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息高度發(fā)達(dá)，與工作相關(guān)，訪(fǎng)客比例與業(yè)績(jī)相關(guān)。因此，公司迫切需要建立一個(gè)基本的客戶(hù)信息系統(tǒng)，方便客戶(hù)自身的處理和應(yīng)用.。

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信息時(shí)代也意味著大量信息的到來(lái)。它能否保證從信息之中準(zhǔn)確識(shí)別，已成為用戶(hù)和決策者面臨的重大問(wèn)題。因此，沒(méi)有必要談?wù)摳叨葯C(jī)密信息的專(zhuān)業(yè)話(huà)題。

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銷(xiāo)售概念給管理者帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是，沒(méi)有有用的分類(lèi)，客戶(hù)不可能完成業(yè)務(wù)。每個(gè)客戶(hù)都必須被分為一類(lèi)：有直接需求的客戶(hù)、有間接需求的客戶(hù)和有潛在需求的客戶(hù)。每種類(lèi)型的客戶(hù)都有自己的特點(diǎn)，并重視回彈率／當(dāng)然，基于客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)細(xì)分是職業(yè)生涯中差異化運(yùn)作的基礎(chǔ)。在目前的市場(chǎng)分析之中，客戶(hù)群分散無(wú)序，相應(yīng)的公司無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。更重要的是，一方面，當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)，沒(méi)有相應(yīng)的服務(wù)供給；另一方面，公司可以提供有效的服務(wù)供給，但客戶(hù)的來(lái)歷無(wú)法保證。反對(duì)是阻礙市場(chǎng)化進(jìn)程的根本原因。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話(huà)、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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