別讓便民熱線成為“搓火”熱線

記者近日在多個(gè)時(shí)段撥打多地的市長(zhǎng)公開電話等政府熱線電話，發(fā)現(xiàn)不少存在等待時(shí)間過長(zhǎng)的情況，要么長(zhǎng)時(shí)間占線，要么撥通后無人接聽。在撥打東北某中心城市的市長(zhǎng)公開電話時(shí)，記者連續(xù)撥打100多次無法接通，也沒有任何語音提示信息。（5月17日中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)）

政府設(shè)立熱線電話的宗旨，就是給百姓提供咨詢和投訴的渠道，方便百姓辦事。這本是便民利民的好事，但是部分地方公開電話卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題，不僅使得熱線電話難以發(fā)揮應(yīng)有效力，也給政府公信力帶來了負(fù)面影響。

筆者認(rèn)為，政府熱線電話質(zhì)量之所以長(zhǎng)期達(dá)不到百姓預(yù)期，一方面是由于部分公職人員并未樹立為民服務(wù)意識(shí)，管理不到位，缺乏制度化、規(guī)范化要求;另一方面是由于一些政府部門只管公布熱線號(hào)碼，忽視了之后的管理和服務(wù)，沒有深入研究如何真正通過熱線為百姓解決問題。

現(xiàn)在，我黨從中央到地方正在熱火朝天的開展“兩學(xué)一做”活動(dòng)?！皟蓪W(xué)一做”其中重要的一條就是要增強(qiáng)黨員的宗旨意識(shí)，我們黨的根本宗旨就是全心全意為人民服務(wù)。如果讓我們的政府熱門線成了可有可無甚至令人鬧心的擺設(shè)，那不是拿著國(guó)家的錢給國(guó)家添堵嗎？別讓便民熱線成為“搓火”熱線，已成為亟待解決的問題。

要解決這一問題，一方面要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政府部門和公職人員的教育，另一方面相關(guān)考核也應(yīng)更加注重實(shí)效。熱線電話要建立登記、記錄的可回溯機(jī)制，要有定期的檢查、監(jiān)督、反饋，可以通過定期回訪群眾，或是引入第三方評(píng)估，評(píng)定熱線效果。（雨艷）( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

作者：許壽艷

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