近日，筆者看到一則消息，“武漢一銀行柜員多按了一個(gè)零，儲(chǔ)戶存款3000變。面對(duì)銀行求情，儲(chǔ)戶拒還：你們敷衍我”。經(jīng)法院判決，該儲(chǔ)戶退回了錢款。作為農(nóng)信社的一線員工，每天的工作強(qiáng)度和工作壓力都很大, 每天忙碌著辦業(yè)務(wù)，每天都在數(shù)錢，稍一疏忽出了差錯(cuò)，就得自己墊錢。如何規(guī)避差錯(cuò)，結(jié)合自己以往的做法和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要有耐心。一線柜員辦理業(yè)務(wù)看起來很是輕松，但是要真做好，必須要有耐心。首先，行有行規(guī)。作為一線柜員，必須遵守操作流程的要求，不要善做主張簡化業(yè)務(wù)流程或違規(guī)辦理業(yè)務(wù)；其次，要安“心”在崗。不要“身在曹營，心在漢”，把不好的情緒帶到工作臺(tái)。要時(shí)刻保持清醒的頭腦，集中注意力，心無旁騖辦業(yè)務(wù)，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心。如：在接待客戶的時(shí)候，先認(rèn)真的解答好客戶的問題，然后再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。切忌一邊操作一邊和客戶交流，很容易出現(xiàn)環(huán)節(jié)上的疏漏，出現(xiàn)賬號(hào)、金額輸入錯(cuò)誤，也有可能記錯(cuò)帳。在收到客戶的現(xiàn)金時(shí)，要先“唱收”，再根據(jù)客戶填寫的憑條核對(duì)金額，按照金額輸入數(shù)據(jù)，打印好憑條和存折后，一定再認(rèn)真看一遍，并向客戶復(fù)述一遍。盡可能的讓客戶把聯(lián)系方式留下，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)第一時(shí)間得到聯(lián)系。第三就是“你亂，我不亂”。面對(duì)外面嘈雜的長龍隊(duì)，不要心慌亂了陣腳。再多的客戶等待，也要做到“一筆一清”，受理業(yè)務(wù)中途不要去做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，“前不清，后不理”，交割清楚，緊張有序地辦理好每一筆業(yè)務(wù)。這樣既能讓客戶滿意 ，又能做到忙而有序，既提高了工作效率，又規(guī)避了差錯(cuò)。

二、要有恒心。當(dāng)今金融創(chuàng)新層出不窮,各類金融產(chǎn)品此起彼伏，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。熟知規(guī)章制度與操作流程是辦好業(yè)務(wù)的前提，過硬的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，要想熟練的辦好每一筆業(yè)務(wù)，就要日常多學(xué)習(xí)，多操練。必須學(xué)會(huì)不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)、汲取辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)教訓(xùn)，摸索熟練一套適合自己的操作技能，這樣工作起來才能得心應(yīng)手。

三、要有靜心。坐到工作臺(tái)上，第一項(xiàng)工作就是靜下心來適應(yīng)環(huán)境。首先就是打理好工作臺(tái)，投入工作狀態(tài)。按照辦理業(yè)務(wù)的需求次序，把空白憑證、業(yè)務(wù)印章按類別放置整齊，檢查點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，對(duì)現(xiàn)金整理要分門別類，要擺放有序拿放順手?！昂媚X子趕不上爛筆頭”，一天的工作要做到條理清晰，明確流程，先收后付，逐步操作。備上一本子，對(duì)于一些工作細(xì)節(jié)隨手記上，這樣有助于備查。比如，剛整理好的錢要標(biāo)上日期，先付出前一天打好把的，這些已經(jīng)多次核對(duì)過。對(duì)于零錢一元版一把100元，為了好整理，從中取出30元使用，剩下的70元做下標(biāo)記。不常用整理好的幣種，拉清單，這樣就會(huì)減少碰庫時(shí)間。

四、要心里有底。至少做到“一日三碰庫”，也可隨時(shí)進(jìn)行碰庫，心里才有底。早晨碰庫可以對(duì)尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù)；中午碰庫可將上午的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好；晚上碰庫，可以整理全天的業(yè)務(wù)，保證一天工作的準(zhǔn)確無誤。產(chǎn)生疑慮的環(huán)節(jié)，可隨時(shí)碰庫，做好自查。及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、重要空白憑證的數(shù)額、勾對(duì)流水、核對(duì)傳票記載的要素、復(fù)查各類登記簿等。出現(xiàn)賬款不符，可以縮減查找的范圍，從而及時(shí)找出錯(cuò)誤。每天堅(jiān)持隨時(shí)自查，可以規(guī)避差錯(cuò)，讓自己心里有底。

五、要有愛心。干一行愛一行，既然融入了農(nóng)信大家庭，我們就要以“做農(nóng)信人，我驕傲”的心態(tài)做好工作?！皝碚叨际强汀?，不論男女，不論老幼，都親切相待，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把自己精彩的一面，充分展現(xiàn)給每一位客戶，讓客戶為“我”點(diǎn)贊?！叭诵膿Q人心，四兩換半斤”，這樣也是為自己鋪路子，一旦出錯(cuò)，對(duì)方會(huì)第一時(shí)間告訴我們?！拔腋冻?，我快樂”，讓自己的每一天工作都充滿幸福感。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

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