“別人把你殺了你都沒法”縣長熱線讓誰難堪

今日，有網(wǎng)友在天涯論壇發(fā)帖稱，其撥打湖南湘西州龍山縣縣長熱線反映問題遭“雷人答復(fù)”。（2月10日 南都網(wǎng)）

一件原本很簡單的鄰里糾紛，在鄉(xiāng)、村調(diào)解無果的情況下向縣長熱線求助，老百姓沒有錯。而電話的另一端，接電話者卻稱“調(diào)解不好，這就說明你自己沒有能力呢，別人把你咬了，把你殺了，你都沒的辦法?！闭f出如此不負(fù)責(zé)任的話，不要說是當(dāng)事者，就是我們這些局外人也感到有些不可理喻。也將龍山縣縣長熱線推在輿論的前端，引來公眾的指責(zé)和質(zhì)疑，變得很難堪。縣長熱線之所以難堪，接電話者、縣熱線辦、甚至鄉(xiāng)村難道不是始作俑者？不該引起反思？

接電話者之所以道出“別人把你殺了你都沒法”這句話，事后據(jù)龍山縣縣長熱線辦公室調(diào)查，是由于接聽熱線的工作人員家里有矛盾，又有老人生病，因此將情緒帶到了工作中。作為縣長熱線的接電話者，耐心傾聽群眾訴求，認(rèn)真記錄在案，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門調(diào)查處理才是其本職工作所在。但他卻把個人情緒帶到工作中，曝出“別人把你殺了你都沒法”這句話，不僅給該縣帶來了很不好的影響，也曝出其素質(zhì)修養(yǎng)亟待提高。雖然做出暫時調(diào)離崗位，檢討承認(rèn)錯誤的處分。但作為當(dāng)事人，他更需反思自己的言行，汲取教訓(xùn)、知錯就改，方能在其他崗位上有新的作為。

作為管理縣長熱線的縣熱線辦，出現(xiàn)這件事，明顯就是機(jī)制失效。之所以會這樣，估計與平時教育管理不到位有很大關(guān)系。畢竟多數(shù)地方在制度出臺后多是放在那里，平時不管不問，制度多成了擺設(shè)?？h熱線辦顯然在管理上還存在不足，沒有真正重視縣長熱線所代表的是什么？放任式的管理自然促使了該事件的發(fā)生。

鄉(xiāng)村兩級看似與這事不相干。但筆者認(rèn)為，事件的發(fā)生地在村，這種簡單的鄰里糾紛，只要村上調(diào)解工作做到位，估計鄉(xiāng)上都不用去，更不用說還會向縣長反映。只是因為鄉(xiāng)村沒有解決好，老百姓自然會向更高一級的部門反映自己的訴求。作為矛盾的源頭，鄉(xiāng)村一級也要反思工作，很小的糾紛何以會久調(diào)無果？是當(dāng)事者漫天要價還是自己工作做的不到位？多問幾個為什么，而不是簡單的問一下，調(diào)解一下，調(diào)解不好就置之不理、任其發(fā)展，往往越級上訪、纏訪就這樣發(fā)展起來。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

縣長熱線設(shè)立的初衷就是為了讓全縣老百姓向縣長反應(yīng)自己的訴求。保持其暢通，落實好老百姓訴求，對于樹立熱線威信，讓熱線作用得以發(fā)揮至關(guān)重要。否則，熱線還不如不設(shè)。龍山縣縣長熱線應(yīng)通過這件事反思反思再反思，汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷完善相關(guān)機(jī)制，讓縣長熱線真正熱起來。

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