去年10月25日，我在京東網(wǎng)購一臺百度100+ V5 3G手機(jī)，三個多月的經(jīng)歷讓我實在困擾不堪。

該手機(jī)到手后，我即去電信服務(wù)部安裝了必要的軟件，復(fù)制了通訊錄。不到一周，就發(fā)現(xiàn)觸摸屏失靈，經(jīng)蘇州電信服務(wù)部鑒定，確屬硬件故障，即快遞送上海維修?？嗟榷於嗪蠹幕?，繼續(xù)使用一周，依舊反復(fù)出現(xiàn)觸摸屏失靈、漂移，手機(jī)右下方有個點不停跳，操作不了任何程序，撥打電話就一直持續(xù)顯示零。于是只好再次快遞上海繼續(xù)維修，又在等待中過去了二十多天后寄回。誰料手機(jī)故障頑固地折磨著我……

該手機(jī)接電話，對方聽不清我說什么，我聽到的卻是持續(xù)不斷的撥號聲，一串號碼由左向右漂移。有時聽到鈴聲，一接電話就關(guān)機(jī)。微信收不進(jìn)，出錯報告說儲存卡失效，手機(jī)內(nèi)存也收不進(jìn)。好不容易收進(jìn)幾條微信，卻常常放不出視頻。

耗電之快也出乎我意料——充電一夜的手機(jī)沒什么用，帶出去半天就沒有電了。最后竟然一下子黑屏，看不見任何痕跡。手機(jī)發(fā)出“您有短消息”的聲音，卻沒有辦法查看！

這只百度100+V5手機(jī)帶在身邊，提心吊膽。短信發(fā)不出，電話打不出，耽誤事情，急死人。 這三個月手機(jī)頻頻故障，最惱人的還是與親友聯(lián)系出現(xiàn)了障礙。我手機(jī)號碼裝在新手機(jī)上，送修一次，就被刪一次。熟記的電話還可再錄，不常聯(lián)系朋友的電話，丟了，就只好等對方先打過來再錄入。往往老朋友電話過來，我只得小心翼翼地問“不好意思，您是誰？”弄得對方覺得生分而不舒心 。

所幸我微博發(fā)出后即收到京東一條回復(fù): “您好，非常抱歉帶給您的困擾，請您將您的相關(guān)訂單號私信到@京東 ，我方收到后為您核實處理?！庇谑俏荫R上私信給京東——“非常感謝京東客服，我的訂單號是。如能為我解決困擾，感激不盡。近三個月，我被這款百度100+ V5智能手機(jī)頻頻故障搞得十分煩惱。我要求換新手機(jī)！或者我重買一部手機(jī)，我貼差價！”( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

隨即，京東來自宿遷的長途電話說， 那只維修置換了二次配件的手機(jī)，還是不能換新機(jī)，還要啟動第三次維修。

嗨，我要求換新機(jī)是無理要求呢，還是在維護(hù)自己的權(quán)益？

請想想吧，這只手機(jī)購買至今90多天，在我手里提心吊膽使用不到20天，多數(shù)時間都在三次返修，寄來寄去的途中。使用揪心，交涉煩惱，憑什么換了二次零件，返修二次不能正常使用的手機(jī)，還不肯換新手機(jī)！

以下是我與京東的反復(fù)交涉記錄——

1月20日15:23分，京東客服小姐來電話，聽取我對百度100+ V5手機(jī)使用和維修的詳細(xì)經(jīng)過。我耐心地陳述了曲折離奇遭遇，通話24分鐘。然而，結(jié)論還是只能維修，不能換新機(jī)……這讓我很失望！

1月22日08:32分，再與京東客服商榷，通話12分鐘，試圖解決問題。但依舊沒有滿意的答復(fù)。

1月26日17:28分和京東客服小姐通話9分鐘，繼續(xù)聯(lián)系“手機(jī)維修不寄回，要求換機(jī)不理睬”的惱人事件。

想到馬上要過春節(jié)了，我要求先寄回維修好的手機(jī)。結(jié)果收到一條短信“ 您好，關(guān)于您咨詢的訂單號為:的問題已經(jīng)成功升級到高級客服，還請您保持手機(jī)暢通，我們會在約定的24小時內(nèi)給您回電，感謝您的理解與支持?！揪〇|】”

1月27日晚，我因沒有等到約定的電話，于19:35 和客服號先生通話10分鐘。他說廠家已放年假，此事要等節(jié)后處理！

我這手機(jī)第三次寄回維修是1月15日由京東簽收的，都半個月了。拖著不處理，如今臨到年底，卻說廠家放假，要節(jié)后處理了！交涉的結(jié)果是隨后又收到一封短信“您好，您的訂單號已經(jīng)幫您記錄反饋投訴專員，明天下午7點之前給您回電，祝您購物愉快！【京東】”

我在規(guī)定時間內(nèi)耐心等待投訴專員來電，約定的1月28日19:00前，久等無來電，不得已再去電話詢問，客服小姐說，已通知投訴專員了。

1月28日19:11，京東投訴專員來電，聊了31分鐘，她給我一個郵箱sqchenxiang@jd.com 約好等到2月8號廠家上班后再繼續(xù)聯(lián)系?。ǜ鶕?jù)郵件，我知道投訴專員叫陳香）

購買這臺百度100+ V5手機(jī)，我除了購機(jī)付費外，三個月的流量費百余元完全浪費。三次往返上海維修，快遞寄來寄去往返六次，計費近百元。我消費千余元，傾注心血，浪費時間，除了糾結(jié)心焦，煩悶不快，沒有得到什么！

今天，2月9日晚上18:21，我再次聯(lián)系京東，471號客服接線，說馬上通知投訴專員陳香，讓她第一時間（或明天一上班）就給我來電回復(fù)。

目前，我熱切期待京東退款，或給我換一臺新手機(jī)！

蘇州葉老師 2014年2月9日18:55:01

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