調(diào)解有方 >>??第二十一期?

案例簡介

調(diào)解社工：黃善嘉 劉舒婷

2022年7月這一天，在南海區(qū)DZ鎮(zhèn)某社區(qū)調(diào)解室內(nèi)，張某及其工人從業(yè)主手中接過27500元工程尾款，并對調(diào)解社工連聲道謝。這起勞資糾紛最終圓滿化解了當事人訴求，保障了雙方合法權(quán)益，也維護了社會和諧穩(wěn)定。

>>事件回顧

業(yè)主拖欠工資，工人聚集討薪

2022年，李某將房屋的裝修工程發(fā)包給張某。然而工程已經(jīng)完工三個月，李某卻遲遲不肯支付工程尾款，導致張某拖欠工人工資。一怒之下，張某攜同幾名工人到李某屋前聚集鬧事，甚至出現(xiàn)動手拉扯及打人情況。

接報后，調(diào)解社工迅速介入，首先安撫各方情緒，對于雙方的不當和不理智行為進行了制止及普法教育，同時引導雙方心平氣和進行協(xié)商，雙方亦約定到調(diào)委會進行調(diào)解。

>>化解措施

厘清析透信訪事由，有理有據(jù)科學化解

在調(diào)解會議上，調(diào)解社工就糾紛起因和爭議事項請雙方進行陳述?！八褪怯X得我們好欺負，故意為難我們農(nóng)民工！”張某稱自己與工人們應李某要求進行裝修，并簽訂了相關(guān)合同，約定在裝修完成后一個月內(nèi)結(jié)清工人工資，但如今項目已完工三個月，李某卻拒不支付工程尾款?！把b修多處出現(xiàn)質(zhì)量問題，我肯定得扣減你的工程款！”李某也不甘示弱，“至于工人工資的問題，這工人是你聘請的，當然是由你來承擔。”

雙方各執(zhí)一詞，越說越激動。調(diào)解社工明白，在此情況下，調(diào)解難以有良好進展，于是當機立斷，將雙方分開，采用“背對背”的調(diào)解手法尋找突破口。

宣傳普及法律知識，依法依規(guī)維護權(quán)益

工資是外來務工人員的血汗錢，斷不能拖欠。調(diào)解社工就糾紛癥結(jié)迅速作出判斷——若發(fā)包方與承包方能就工程質(zhì)量問題協(xié)商一致，工人工資問題就迎刃而解了?！俺霈F(xiàn)質(zhì)量問題，您的心情肯定不好受，但是吵吵鬧鬧只會讓矛盾加深。”調(diào)解社工首先對李某進行了談話，建議其將裝修質(zhì)量問題具體化、逐條列出，雙方共同核對，協(xié)商解決方法。

“既然簽訂了合同，那么承包方就有責任、有義務幫業(yè)主處理好問題。”調(diào)解社工以通俗易懂的語言，向張某宣傳法律法規(guī)和有關(guān)政策，為其解釋應盡的責任與義務。在調(diào)解社工的依法勸導、合理分析下，雙方終于冷靜下來。

最后，經(jīng)過幾個小時的共同核對房屋質(zhì)量問題，雙方達成一致意見：張某同意李某就工程質(zhì)量問題扣除工程款部分費用8650元，即最終以27500元結(jié)算工程尾款。在調(diào)解社工的見證下，李某當天結(jié)清款項，張某亦當場向工人發(fā)放工資，糾紛得以圓滿解決。

專欄簡介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾、宣傳法制、維護穩(wěn)定、促進和諧的責任使命。2017年開始，佛山市博睿社會工作服務中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門調(diào)解項目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達90%。

調(diào)解社工運用社工情懷與專業(yè)手法，通過融情于法的專業(yè)運用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。