湖北樂柏認(rèn)為電商建設(shè)的最終目的是開發(fā)業(yè)務(wù)和應(yīng)用。目前，互聯(lián)網(wǎng)上有很多商家，但由于缺乏相應(yīng)的安全保障、支付手段和管理機(jī)制，一方面，互聯(lián)網(wǎng)商家發(fā)展混亂，造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；另一方面，業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)較低，許多業(yè)務(wù)只是瀏覽，需要完成資本流動(dòng)和物流，不能充分利用互聯(lián)網(wǎng)無時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)。

有必要建立一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架體系，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展，提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源、安全保障、安全的網(wǎng)上支付和有效的管理機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)真正的電商。企業(yè)電商平臺(tái)的建設(shè)可以建立電商服務(wù)的門戶網(wǎng)站，這是從現(xiàn)實(shí)社會(huì)到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的真實(shí)體現(xiàn)，為大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商家和網(wǎng)絡(luò)客戶提供符合中國(guó)國(guó)情的電商網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境和商業(yè)運(yùn)營(yíng)空間。

企業(yè)電商平臺(tái)是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，保證業(yè)務(wù)順利運(yùn)行的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、相關(guān)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)和企業(yè)可以充分利用電商平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源，有效、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。

電商客戶服務(wù)溝通技巧和腳本，電商是最近的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在可以說是電商時(shí)代，越來越多的人開展電商項(xiàng)目，對(duì)于電商客戶服務(wù)，如何與客戶溝通是一個(gè)深刻的知識(shí)，下面我教你電商客戶服務(wù)溝通技巧和腳本。

1.文明禮貌用語

作為電商客戶服務(wù)，我們必須有文明的語言，注意禮貌的禮儀，禮貌的人并不奇怪，沒有禮貌，沒有文明是最煩人的。此外，文明的語言也可以提高顧客對(duì)商店的第一個(gè)形象，增加他們的善意。更親密的名字是“吻”、“客官”等親密詞可以多用，可以縮短與客戶的心靈距離，消除隔閡，方便溝通。

2.避免言語沖突

作為一名電商服務(wù)人員，我們必須避免與客戶的言語沖突，無論客戶有多不合理，多么混亂。因?yàn)?，一旦發(fā)生沖突，客戶就會(huì)給出不好的評(píng)論，嚴(yán)重影響商店的聲譽(yù)。

3.熟悉產(chǎn)品和服務(wù)

電商客戶服務(wù)必須對(duì)商店的產(chǎn)品和服務(wù)有詳細(xì)的了解，以便客戶在咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)能夠隨機(jī)回答。否則，一個(gè)問題，三個(gè)不知道，客戶就會(huì)非常厭惡。

耐心對(duì)待客戶

客戶問你問題，無論是售前還是售后，都要耐心認(rèn)真，不要急躁，不要隨便處理。