2009年成立至今，云智慧已經(jīng)走過13載春秋。從“監(jiān)控寶”這一款產(chǎn)品切入市場(chǎng)后，云智慧在產(chǎn)品、方向、戰(zhàn)略等方面，幾經(jīng)迭代創(chuàng)新。2015年前后，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，由于APM市場(chǎng)規(guī)模整體較小，導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，與此同時(shí)，服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，不同客戶對(duì)于APM的需求差別很大，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品無法觸達(dá)客戶真實(shí)的需求。種種原因疊加，導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展走入了瓶頸期。

云智慧意識(shí)到，想要長(zhǎng)治久安的發(fā)展，需要走出當(dāng)前的框架，向前更進(jìn)一步。這一時(shí)期，云智慧迎來了發(fā)展歷史中最重要的轉(zhuǎn)折，此后的3、4年時(shí)間，云智慧通過夠重構(gòu)企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品、研發(fā)、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)維度進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)。管理團(tuán)隊(duì)在“圓桌會(huì)議”上達(dá)成共識(shí)，提出了“三步走”的概念。即面向數(shù)據(jù)，面向業(yè)務(wù)運(yùn)維，面向智能運(yùn)維。

如今，以數(shù)字化運(yùn)維為方向，云智慧打造了智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)DOCP與數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理產(chǎn)品DOSM。通過提供全棧、全場(chǎng)景、全行業(yè)的智能運(yùn)維解決方案，云智慧走到了行業(yè)前列，并逐漸形成了面向數(shù)字化系統(tǒng)的咨詢、建設(shè)、運(yùn)維、管理和運(yùn)營(yíng)全生命周期的智能運(yùn)維管理解決方案。

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以下為云智慧專訪內(nèi)容，以饗讀者。

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融中財(cái)經(jīng)（ID：thecapital）：貴司發(fā)展經(jīng)歷過哪幾個(gè)階段？遇到過哪些難題？如何攻克？目前，公司主要業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品有哪些？盈利點(diǎn)在什么地方？

云智慧：

公司發(fā)展歷程劃分為四個(gè)階段：

• 2010年-2013年 IT監(jiān)控SaaS服務(wù)領(lǐng)跑者：以監(jiān)控寶為核心產(chǎn)品，服務(wù)于中小企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為其提升IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。

• 2014年-2015年 中國(guó)APM三大品牌：以監(jiān)控寶與透視寶為核心產(chǎn)品，為中大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高用戶體驗(yàn)與應(yīng)用健康水平。

• 2016年-2018年 業(yè)務(wù)運(yùn)維市場(chǎng)開拓者：以提升IT效能與保障業(yè)務(wù)連續(xù)性為目標(biāo)，為中大型行業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案；設(shè)立了上海、廣州、深圳、成都分公司，營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)一、二線核心城市。

• 2019年-至今 智能運(yùn)維領(lǐng)軍企業(yè)：服務(wù)于數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大型企業(yè)，提供數(shù)字化運(yùn)維平臺(tái)解決方案，落地智能運(yùn)維場(chǎng)景，為數(shù)字化運(yùn)維賦能。擁有北京、河北燕郊、河南鄭州三大產(chǎn)品研發(fā)中心，成都、上海、廣州三大運(yùn)營(yíng)中心，營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展至港澳臺(tái)和東南亞市場(chǎng)。

轉(zhuǎn)型難關(guān)：2015年前后，APM產(chǎn)品集中出現(xiàn)的幾個(gè)問題：一是市場(chǎng)規(guī)模整體很小，APM市場(chǎng)的天花板較低。二是客戶的服務(wù)場(chǎng)景很復(fù)雜，不同的客戶對(duì)于APM的需求差別很大，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品無法觸達(dá)客戶真實(shí)的需求。三是同質(zhì)化太嚴(yán)重。

轉(zhuǎn)型思考：踩中節(jié)點(diǎn)的背后來自云智慧對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判。做企業(yè)要有危機(jī)意識(shí)，特別是TO B企業(yè)，要能從當(dāng)下找到問題，找到自己的短板。

2016年是中國(guó)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。云智慧也在這一年迎來重大轉(zhuǎn)折。從2016年到2019年，云智慧重構(gòu)了公司，重新定義產(chǎn)品、研發(fā)管理方式、公司經(jīng)營(yíng)等。管理團(tuán)隊(duì)在“圓桌會(huì)議”上達(dá)成共識(shí)，提出了“三步走”的概念。即面向數(shù)據(jù)，面向業(yè)務(wù)運(yùn)維，面向智能運(yùn)維。

自2016年起，云智慧將大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)應(yīng)用于IT運(yùn)維領(lǐng)域，率先推出了智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)。公司在幾年發(fā)展中，逐漸形成了面向數(shù)字化系統(tǒng)的咨詢、建設(shè)、運(yùn)維、管理和運(yùn)營(yíng)全生命周期的智能運(yùn)維管理解決方案。

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融中財(cái)經(jīng)：當(dāng)前公司有哪幾條主要業(yè)務(wù)線，主要產(chǎn)品是何？

云智慧：目前公司的發(fā)展戰(zhàn)略是“聚焦數(shù)字化運(yùn)維”。主要產(chǎn)品：智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)DOCP（DigitalOperation Central Platform）與數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理產(chǎn)品DOSM (DigitalOperation Service Management)。

云智慧智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)（DOCP）遵循以“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以場(chǎng)景為導(dǎo)向、以算法為支撐”的核心理念，通過立體化監(jiān)控工具集和運(yùn)維數(shù)據(jù)中臺(tái)，并結(jié)合數(shù)據(jù)應(yīng)用及管理產(chǎn)品，幫助客戶打造完整的數(shù)字化運(yùn)維管理體系。

云智慧數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理產(chǎn)品(DOSM，Digital Operation Service Management)是面向企業(yè)IT服務(wù)管理領(lǐng)域的新一代ITSM服務(wù)管理產(chǎn)品。DOSM以ITIL4、ITSS為理論基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為支撐，適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中新的業(yè)務(wù)發(fā)展與IT架構(gòu)的特點(diǎn)，是業(yè)務(wù)實(shí)踐落地解決方案的有效工具。

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融中財(cái)經(jīng)：經(jīng)過多年發(fā)展，貴司主要盈利模式是何？這一模式有哪些優(yōu)勢(shì)？

云智慧：經(jīng)過多年自主研發(fā)，云智慧形成了從IT運(yùn)維、電力運(yùn)維到IoT運(yùn)維的產(chǎn)業(yè)布局，覆蓋ITOM、ITOA、ITSM、DevOps以及IoT幾大領(lǐng)域。公司憑借創(chuàng)新的技術(shù)、完善的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，已為金融、能源、政府、交通、運(yùn)營(yíng)商、制造等數(shù)十類行業(yè)的客戶提供了全棧智能業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案。

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融中財(cái)經(jīng)：您認(rèn)為，貴司所處的賽道經(jīng)歷哪些變化？正在呈現(xiàn)哪些新的競(jìng)爭(zhēng)局面？

云智慧：

我們處于智能運(yùn)維賽道。據(jù)Gartner報(bào)告顯示，I&O職能部門正在部署能夠塑造2021年變革的企業(yè)技術(shù)，如人工智能（AI）云服務(wù)、人工智能IT運(yùn)營(yíng)（AIOps）平臺(tái)、數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，而基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)的智能自動(dòng)化，區(qū)塊鏈平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)今年處于試點(diǎn)階段。

外部市場(chǎng)變化：如今中美市場(chǎng)本身就有巨大的差異化，美國(guó)的企業(yè)有著固定且標(biāo)準(zhǔn)的管理流程，往往一個(gè)工具型的軟件就可以滿足企業(yè)的正常需求。相較之下，中國(guó)的服務(wù)場(chǎng)景比美國(guó)更加多元化和定制化，單一的工具并不能滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

• 產(chǎn)業(yè)變化：APM產(chǎn)品發(fā)展的局限性讓我們意識(shí)到“對(duì)于企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景而言，工具所能帶來的幫助永遠(yuǎn)都是很有限的。

• 客戶需求變化：企業(yè)需要一個(gè)針對(duì)業(yè)務(wù)全局的行業(yè)解決方案?？蛻粜枰止芸剡\(yùn)維，不是單點(diǎn)與某個(gè)企業(yè)合作去建設(shè)運(yùn)維，市場(chǎng)反饋需要全棧平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)商。

云智慧理解現(xiàn)在市場(chǎng)中呈現(xiàn)的多是“抱團(tuán)取暖”而不是競(jìng)爭(zhēng)局面。作為智能運(yùn)維行業(yè)的領(lǐng)航者，我們更愿意與大家攜手實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，在運(yùn)維不同領(lǐng)域以不同形式進(jìn)行合作。

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融中財(cái)經(jīng)：當(dāng)前，行業(yè)賽道發(fā)展前景如何？貴司在研發(fā)方面投入如何？核心競(jìng)爭(zhēng)力和護(hù)城河在哪？

云智慧：

根據(jù)Gartner發(fā)布的《2021年中國(guó)ICT技術(shù)成熟度曲線報(bào)告》顯示，AIOps市場(chǎng)將持續(xù)增長(zhǎng)并影響整個(gè)IT運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)（ITOM），特別是隨著企業(yè)將更多的IT運(yùn)營(yíng)功能自動(dòng)化，以增強(qiáng)其靈活性，用戶對(duì)AIOps平臺(tái)功能的需求也將不斷增長(zhǎng)，報(bào)告預(yù)計(jì)未來2-5年內(nèi)AIOps將進(jìn)入成熟期并會(huì)幫助企業(yè)大幅節(jié)約成本。

云智慧一直在研發(fā)方面持續(xù)投入，占到60%-70%。我們以“數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、場(chǎng)景為導(dǎo)向、算法為支撐”的核心理念，打造全棧智能運(yùn)維產(chǎn)品系列，形成了“全?！?、“全場(chǎng)景”及“全行業(yè)”的三大優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品線涵蓋基礎(chǔ)監(jiān)控、應(yīng)用性能管理（APM）、智能日志分析、ITSM、CMDB、運(yùn)維事件管理、自動(dòng)化運(yùn)維等各方面，可配合用戶的9大類IT運(yùn)維場(chǎng)景形成專屬行業(yè)解決方案，賦予企業(yè)更強(qiáng)的數(shù)據(jù)管控能力和數(shù)據(jù)分析能力，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，提升IT管理質(zhì)量和效率。

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• 全棧：貫穿數(shù)字化系統(tǒng)從IT咨詢、運(yùn)維建設(shè)、工具和服務(wù)的產(chǎn)品矩陣，形成了面向運(yùn)維全生命周期的解決方案；涵蓋ITOM（IT運(yùn)維管理）、ITOA（IT運(yùn)維分析）、ITSM（IT服務(wù)全生命周期管理）等多個(gè)領(lǐng)域；

• 全場(chǎng)景：9大類IT運(yùn)維場(chǎng)景，以及300+業(yè)務(wù)場(chǎng)景全覆蓋，能夠應(yīng)對(duì)實(shí)際運(yùn)維工作中錯(cuò)綜復(fù)雜的難題；

• 全行業(yè)：服務(wù)對(duì)象由中小企業(yè)進(jìn)化到行業(yè)龍頭等大型企業(yè)，遍及金融、政府、運(yùn)營(yíng)商、能源、交通、制造、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)行業(yè)；

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融中財(cái)經(jīng)：您認(rèn)為，這一行業(yè)未來一兩年，還有哪些亟待解決的痛點(diǎn)和瓶頸？

云智慧：

痛點(diǎn)：

A.場(chǎng)景落地：智能運(yùn)維需要進(jìn)行符合應(yīng)用場(chǎng)景的進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐；

B.數(shù)據(jù)處理：傳統(tǒng)運(yùn)維升級(jí)至智能運(yùn)維，提升海量數(shù)據(jù)的采集、集成、處理和數(shù)據(jù)分析性能；

C.業(yè)務(wù)：增強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解，提供符合業(yè)務(wù)需求的解決方案；

瓶頸：

A.如何依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)發(fā)揮智能運(yùn)維在業(yè)務(wù)中的最大價(jià)值；

B.人才短缺減緩新興技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展；

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融中財(cái)經(jīng)：您認(rèn)為，貴企業(yè)成長(zhǎng)性如何？拓展空間在哪兒？

云智慧：

成長(zhǎng)性：與美國(guó)市場(chǎng)比起來，中國(guó)運(yùn)維市場(chǎng)的潛力還有大幅提升空間，其中云智慧仍有巨大的成長(zhǎng)空間。

拓展空間：根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)行情分析來看，未來我們?nèi)詫⒕劢褂跀?shù)字化運(yùn)維，開放生態(tài)聯(lián)合我們上下游關(guān)系緊密的企業(yè)，并在AIOps開源社區(qū)與補(bǔ)充現(xiàn)有產(chǎn)品能力上多下功夫。