精益生產(chǎn)管理

“

交代你的事怎樣了，回個(gè)話好嗎？！

一天，我讓小王給上級(jí)部門送一個(gè)材料。

一個(gè)小時(shí)過去了，沒有回復(fù)。兩個(gè)小時(shí)過去了，還沒有回復(fù)，直到中午在樓道里看見了他。

我問他材料送到了嗎，他說送到了，我問他怎么送的，他說我要他找的那個(gè)人不在，就委托辦公室的人轉(zhuǎn)交了。

我一聽，腦海里馬上浮出了三個(gè)字：靠不住。此后，我不會(huì)輕易委托他去辦重要的事了。

為什么要回復(fù)？

這么小的事，不回復(fù)就是“靠不住”了嗎？

我想到了自己年輕的時(shí)候，別人交代我諸如此類的小事，我一般是不回復(fù)的。在我的意識(shí)里，認(rèn)為做了就行了，還要回復(fù)嗎？而且也沒有人因為我沒回復(fù)而質(zhì)問我。

好多年以后，還是后來我委托別人辦事的時(shí)候，才有這種強(qiáng)烈的感覺。原來那時(shí)很難得到他人的重托，跟我不主動(dòng)回復(fù)有很大關(guān)系呢。

所謂事畢回復(fù)，說的是該回復(fù)就要及時(shí)回復(fù)。

我們經(jīng)常有一些應(yīng)急的任務(wù)，比如一個(gè)干部臨時(shí)受命趕赴目的地，到了嗎？有什么情況？如泥牛入海，一去不回，一直到要返京了才想起回復(fù)。

他自以為沒有必要及時(shí)回復(fù)，卻不知我們很期望得到他的消息。如果我追問，實(shí)際上就是批評(píng)他了，這個(gè)分寸不好把握。

實(shí)際上，工作中，往往不能等任務(wù)全部完成了再回復(fù)，階段性的進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告。一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。

能力 or 責(zé)任？

有人說，回復(fù)不回復(fù)，要看領(lǐng)導(dǎo)的好惡，有的領(lǐng)導(dǎo)就不喜歡回復(fù)。

我問怎么回事，原來領(lǐng)導(dǎo)讓他去找另一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，他回復(fù)說要找的人不在，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥“不要回復(fù)，找見再說”。找人沒找到，這算回復(fù)嗎？

還有人可能會(huì)說，有些事畢不回復(fù)的人，可能他的能力很強(qiáng)，只是不拘小節(jié)、不屑小事罷了。可是，小事都靠不住，大事還敢托付嗎？如果在有能力和靠得住的兩種人當(dāng)中只選一種，你會(huì)選擇哪一種人呢？

大事看能力，小事看品格

在我們周圍，總能看到有的人辦事特別靠譜，凡事會(huì)有交代，件件都有著落，事事均有回音。

讓你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就會(huì)想起他來。因為不用擔(dān)心，你委托的事他一定會(huì)放在心上，盡心盡力，隨時(shí)回復(fù)，絕不讓你焦急等待。

對(duì)這樣的同事和朋友，你也會(huì)以禮相待，并以同樣的重視對(duì)待對(duì)方托付的事。這就是共事雙方的默契。機(jī)關(guān)里口碑好的人，大都有這種優(yōu)秀品質(zhì)。

事畢不回復(fù)，就像任務(wù)完成了99%，只有這1%沒落實(shí)，雖然就差這么一丁點(diǎn)，事情卻還是沒有做到位。

有人問，不同的領(lǐng)導(dǎo)可能要求不一樣，怎么把握這個(gè)尺度呢？我想這和領(lǐng)導(dǎo)沒有關(guān)系，而是職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該做的。該回復(fù)就回復(fù)，根據(jù)事情的輕重緩急做出回復(fù)。等到上級(jí)催問了，說明你的回復(fù)已經(jīng)不及時(shí)了，再次催問就已經(jīng)表示對(duì)你不放心了。

現(xiàn)在的通信手段如此發(fā)達(dá)，以至于常常到了回復(fù)不過來的程度。但在機(jī)關(guān)里，在工作上，只要是和你崗位職責(zé)有關(guān)的事，都要及時(shí)回復(fù)。

設(shè)想一下，你給你的同事發(fā)了一個(gè)信息，如果對(duì)方沒有回復(fù)，你是什么感覺？同樣道理，他給你發(fā)的你不回，是你不想，還是不屑？這不是無所謂的問題。無論是誰，除非你確有原因，都應(yīng)給予回復(fù)，這是一個(gè)尊重自己和尊重別人的問題。

事畢回復(fù)，說來簡(jiǎn)單，做好不易。送信送材料只是表面上的事，根子上還是職業(yè)品格的問題，這和承諾與誠信有關(guān)。

大家都知道《把信送給加西亞》的故事吧。在19世紀(jì)美西戰(zhàn)爭(zhēng)中，美國總統(tǒng)有一封書信急需送到古巴盟軍將領(lǐng)加西亞手中。可是加西亞正在叢林作戰(zhàn)，沒人知道他在什么地方。

一位叫羅文的美國陸軍中尉挺身而出，不講任何條件，歷盡艱險(xiǎn)，徒步三周后，身臨危機(jī)四伏的國家，把信交給了加西亞。

羅文送的是一封信嗎？不全是，他送的還是一個(gè)戰(zhàn)士的忠誠和信譽(yù)，體現(xiàn)了羅文自我犧牲、臨危受命的品格，閃耀出人性的光輝。這正是這個(gè)故事在全世界廣為流傳的魅力所在。?

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