問題：你所在小區(qū)樓道里堆滿了各種雜物，私拉亂扯電線的現(xiàn)象嚴重，鄰里之間還為爭搶樓道空間進行爭吵，存在諸多安全隱患，作為社區(qū)工作人員，你該如何與群眾進行有效溝通并妥善解決這種現(xiàn)狀？

（2022年3月河南省定向清北選調(diào)生面試題）

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解答：

1、深入調(diào)查，摸清實情。自己作為社區(qū)工作人員，要想有效解決所負責小區(qū)的各類管理秩序問題，首先離不開扎實有效的基礎調(diào)研。畢竟，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，調(diào)查的目的是為了解決問題。我認為這種深入調(diào)查，至少應覆蓋兩個方面：第一方面是調(diào)查“人”，即要對小區(qū)的住戶進行一次全面普查，包括人員的基本信息，是自住戶還是租房戶，是單人戶還是家庭戶，是公職人員還是普通群眾，都要有第一手最翔實的數(shù)據(jù)資料。如果任務較重，也可以考慮是否與當?shù)匦^(qū)物業(yè)相結(jié)合，這樣有利于調(diào)查工作的落實與推進。第二個方面是調(diào)查“物”。主要分為兩個方面，在公共區(qū)域內(nèi)的公物與私人物品。公物要覆蓋“海陸空”，即天空中的飛線，地面上的雜物品，地下的水道管網(wǎng)，都要有個基本的信息掌握，最好能劃出小區(qū)臟亂差的分布圖。私人物品即每個住戶層面的各類物品，是自己家的還是別人家的，都要有個相關(guān)的數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計登記。

2、逐戶走訪，共情交流。在認真普查登記，掌握第一手資料后，要逐戶開展走訪活動，利用夜晚閑暇等時機，做到逐戶登門走訪，了解群眾意愿，傾聽群眾的訴求與呼聲，并在互動中與小區(qū)群眾有了初步接觸，形成共情交流。得到他們對你作為社區(qū)工作人員的認可，為下階段的整改工作得到支持的源泉和動力。畢竟，我們黨一切工作的目的都是為了群眾，依靠群眾。如果真是確實精力有限，那也至少要每個樓梯戶走訪幾戶老黨員，公職人員等較有代表性的群眾，通過交談促進交流，爭取最大可能的工作支持與幫助。

3、找準契機，以點破局。在前期普查和走訪的基礎上，對所有的人、物和群眾訴求進行梳理匯總。作為一名社區(qū)工作人員，做到對小區(qū)的基本情況胸中一盤棋，才能破局如有神。因為鄰里經(jīng)常愛因為搶奪樓梯道發(fā)生爭吵，待某天再次發(fā)生類似爭吵時，以社區(qū)人員的身份介入處理，因為這類事情涉及到每家每戶都有可能發(fā)生，極大程度容易引發(fā)關(guān)注，在小區(qū)內(nèi)方便起到引流的作用，以某天某個鄰居爭吵的事件作為突破點，讓小區(qū)群眾共同參與討論，來徹底點燃對小區(qū)的集中整治活動。方式比如可以在小區(qū)微信群里，開展投票的方式來界定當事雙方的對與錯。也可以采用做選擇題的模式，比如是否應該在公共區(qū)域內(nèi)亂堆雜物、是否認為應該開展集中整治進行討論投票，用小區(qū)的事來教育小區(qū)的人，讓小區(qū)的人來參與處理小區(qū)的事。

4、夜晚小會，閑話家長。在以鄰里糾紛為契機引發(fā)整個小區(qū)的大討論，大投票后，再趁熱召開小區(qū)的群眾大會。利用夜晚飯后群眾時間較寬松，在小區(qū)的大院里，由社區(qū)人員聯(lián)手物業(yè)召開小區(qū)整治工作大會，就前期走訪期間，普查期間，搜集到的群眾反映的強烈問題，用閑談的方式引發(fā)群眾對小區(qū)臟亂差的強烈整改訴求，從而營造出要求開展環(huán)境整治的群眾輿論氛圍，讓消除“臟亂差”、實現(xiàn)“真善美”成為小區(qū)整治的主流思想。

5、統(tǒng)一行動，集中整改。利用群眾熱情高漲之時，積極向社區(qū)領(lǐng)導匯報，將前階段的工作進展情況，包括調(diào)查摸底，走訪開會的情況都向領(lǐng)導匯報到，指出當下是對小區(qū)開展集中整治的有利時機，利用公權(quán)力的影響，結(jié)合小區(qū)物業(yè)，掀起小區(qū)整治的整改熱潮，先易后難，先從“三不管”的地帶，沒人問事的地方整起，再從有矛盾有問題的地方治起，先面后點，先大范圍再小細節(jié)，逐層推進整治，讓群眾看到社區(qū)整治的決心和力量，形成壓倒性聲勢，最終實現(xiàn)一鼓作氣把小區(qū)整治好的目標。

6、難纏之戶，軟硬兼施。在整治過程中，要相信大多數(shù)的群眾都是歡迎和支持的，因為整治活動維護的是大家的利益，必定會受到大多數(shù)人的支持。但是，唯物辯證主義告訴我們，什么事情都要一分為二的去看待。有多數(shù)，必定就有少數(shù)；有正確，就必定有錯誤，有先進，就必定有落后。在整治過程中，肯定會遇到一些難纏之戶，處理的措施可以采取多商量，多溝通，在深入細致耐心的基礎上，對合情合理的訴求要盡可能協(xié)調(diào)解決，對不合理的要求要堅持打擊到位。要把軟硬的手段都要綜合用上，力爭最大程度的解決實際問題。

7、常抓不解，鞏固成果。整個集中整治活動結(jié)束后，要對整個整治活動進行復盤回望，并在小區(qū)內(nèi)建立長久機制，或者依靠物業(yè)，或者依靠社區(qū)，通過專人定期巡查、群眾監(jiān)督等方式，讓整治成果做到持久如新。