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所有管理者都會遇到兩個問題。第一個問題是管理到底是什么？這好像是個很虛的東西，不如看得見摸的著的技術(shù)來的實在！這其實就是管理有沒有價值的問題。那第二個問題就是管理者做管理，那主要是做什么？有沒有具體的行為標(biāo)準(zhǔn)呢？這又是個很困惑的問題，因為每個人都不一樣，每個管理者的管理動作也都不一樣，具體行為完全來自于個人的經(jīng)驗和直覺。

?其實，管理是個很具體的學(xué)問，他有自己標(biāo)準(zhǔn)的四個行為；而做管理，根據(jù)這四個行為，就有了有標(biāo)準(zhǔn)的四個流程。這四個流程就是八個字：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

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? ? ? 在這四大流程中，計劃排在第一位。千里之行始于足下，萬里長征從第一步開始。所有的管理行為，第一步就是計劃。做為管理者，要做的第一件事就是定計劃。

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? ? ???計劃，用大白話說，就是提前的安排，事到臨頭現(xiàn)上轎、臨上轎了現(xiàn)扎耳朵眼兒，這不叫計劃。計劃必須是提前安排，所以計劃的關(guān)鍵是時間。

? ? ? ?關(guān)于計劃，和大家分享三句話。第一句，把各項工作都納入計劃當(dāng)中。財務(wù)、人力資源、綜合、基建、后勤、物業(yè)、車輛管理、文書檔案、市場營銷等等……所有的東西，管理者都要把它納入計劃中，定目標(biāo)、定資源、定步驟、定獎罰。

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? ? ? ?我們舉《西游記》的例子，唐僧西天取經(jīng)，定的目標(biāo)是取到真經(jīng)，修成正果。定資源就是悟空、八戒、沙僧、白龍馬，后備資源是找菩薩、找各路神仙。定步驟就是只要唐僧被抓，第一步先摸清底細(xì)；第二步要尋找根基、拉外援；第三步就是救出師傅消滅妖精；第四步當(dāng)然是繼續(xù)趕路。

? ? ? ?還有就是定獎罰，工作干得好，每個人吃得飽、睡得著，到西天修成正果；工作干不好，沙僧、八戒是挨批評，豬八戒可能還有被孫悟空擰耳朵，孫悟空就是緊箍咒。這就是西天取經(jīng)的基本計劃了。

?? 也就是說，把各項工作都納入計劃中。提前是要先有一個大致的安排。所以，這第二句話就是，各項計劃要納入循環(huán)當(dāng)中。這個循環(huán)在管理學(xué)里叫做PDCA——P是計劃，D是實施，C是檢查，A是調(diào)整。

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? ? ? 每個計劃都是在實施過程中反復(fù)檢查、不斷調(diào)整的。計劃是大致的路徑，但計劃不是束縛的枷鎖，目標(biāo)是鐵的，計劃不是鐵的，計劃可以根據(jù)實際情況，比如政治、經(jīng)濟、軍事、外交，資源、人才、競爭、市場等等因素隨時進行調(diào)整。

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? ? ? 這就像是你在開車，起步的時候你一定有一個行車路徑和方向，不過隨著瞬時的路況變化，你需要不斷調(diào)整駕駛方向、駕駛方式，這就是把計劃納入循環(huán)當(dāng)中。

第三句話，是把個人行為納入日程當(dāng)中。一天24小時，扣除吃喝拉撒、衣食住行，迎來送往，還有七個小時的睡眠，剩下的時間什么時間做什么，管理者需要大概制定一個日程表。

? ? ? ?我排日程的習(xí)慣就是每天計三事——早上睜開眼睛，先想想今天最重要的三件事。然后9點到12點，14點到17點是授課時間，這個時間不能接聽電話，當(dāng)然，中間的15分鐘課間休息我會看看手機的未接來電和短信留言，晚上十點到11點是總結(jié)思考的時間，雷打不動。通過對每天、每周，每月的日程安排，一步一步的提高效率。

? ? ? ?這個方法是來自于海爾管理法中的日事日畢、日清日高。

? ? ? ?除了上面我們說的三句話，再和大家分享一個《伊索寓言》中的故事。

? ? ? ?一群螞蟻在夏天運糧食。火辣辣的太陽把大家曬得汗流浹背。這群勤勞的小螞蟻背著糧，喊著號子，向著窩的方向前進。路過一個草叢，草底下，坐著一個大蚱蜢，曬著太陽、彈著琴、唱著歌，享受著美好的夏天。

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? ? ? ?蚱蜢看看螞蟻，不屑的對他們說：“你們這群傻帽！看看這陽光、這天氣、這風(fēng)、這云，多么美好啊。你們怎么就不享受一下這樣美好的生活呢？”

? ? ? ?走在最后的小螞蟻回頭跟蚱蜢說：“老兄，你說的不錯，但等到了冬天你就知道我們到底誰更懂得生活了?！?/p>

? ? ? ?果然，冬天來了，鵝毛大雪。螞蟻在自己的窩里烤著火、享受著夏天的勞動成果，過著溫暖幸福的生活。而蚱蜢則是在風(fēng)雪中凍餓而死。

?這個故事告訴我們的是計劃的價值和重要性——通過計劃，提前判斷風(fēng)險，提前進行預(yù)防，保證穩(wěn)步實現(xiàn)目標(biāo)。

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? ? ? ?計劃還分成兩種，短期的、具體任務(wù)的計劃，叫戰(zhàn)術(shù)計劃；長期的、整體的計劃，叫戰(zhàn)略計劃。關(guān)于這方面的話題，咱們明天接著說。