ISO20000是第一個關(guān)于IT服務管理體系要求的國際標準，它秉承“以客戶為導向，以流程為中線”的理念，并強調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進組織提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

　　ISO20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括(但不限于)以下類別：

　　1、IT服務外包提供商;

　　2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商;

　　3、企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門。

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