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說起市場與銷售，總有種不對付的感覺，尤其在B2B企業(yè)中，市場和銷售部門之間往往存在割裂情況。隨著數(shù)字化方式、電子商務模式的出現(xiàn)，更加要求市場與銷售通力協(xié)作，倒不是讓兩個部門合二為一，而是要在流程、協(xié)作、數(shù)據(jù)上進行高度的集成融合。那么，CRM客戶管理系統(tǒng)如何協(xié)調市場和銷售？

整體來說，CRM可以為市場和銷售架起橋梁。CRM系統(tǒng)通常被認為是銷售管理軟件，是用來梳理銷售流程、提高銷售轉化率，甚至有認為是用來管理銷售人員的，但實際并不是如此。CRM系統(tǒng)有利于緊密市場和銷售部門，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、高效的數(shù)據(jù)共享

CRM系統(tǒng)作為一種信息化、數(shù)字化、現(xiàn)代化的手段，基于云的數(shù)據(jù)存儲，可以讓各種文檔、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、溝通日志等信息，暢通無阻的共享給各個相關人員，保證市場和銷售同時訪問相同類型的數(shù)據(jù)，通過訪問相關的營銷信息，銷售部門可以了解哪種敘事適合每個客戶群，銷售部門獲得反饋的市場部門可以為其潛在客戶創(chuàng)建更多相關的內容。因此，CRM系統(tǒng)對于促進部門團隊協(xié)作，同步客戶信息以及實施具體策略也是必不可少的。

2、統(tǒng)一的術語與流程

市場與銷售保持一致的另一個重要先決條件是采用兩個部門都理解的詞匯，這是降低溝通成本、提高溝通效率的重要方法。將市場與銷售部門都放在一個統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)上，創(chuàng)建一套標準的術語和流程，能很大程度上避免誤解而產(chǎn)生障礙。當然，還包括一些特定的營銷術語、方案、乃至銷售流程等等。

3、將內容轉化為客戶體驗

市場和銷售通常都依靠內容來完成轉換渠道中的特定任務，尤其對于B2B類型的企業(yè)，內容是切入目標客戶群的有效手段。這些內容能直接反映出企業(yè)的產(chǎn)品、文化、品牌和影響力，將內容創(chuàng)建為一個有凝聚力的單元，將有助于潛在客戶的挖掘和轉化。

CRM系統(tǒng)帶來的內容意義在于凝聚力，通過統(tǒng)一的術語和流程，可以降低不同渠道中的差別，同時，內容在各個渠道的展現(xiàn)，也將企業(yè)本身強大的品牌信息傳遞出去，這種統(tǒng)一的步調帶來的體驗會傳遞到客戶身上：客戶將感覺到整個轉換過程中每個交互背后都有統(tǒng)一的聲音，他們將對與這樣的組織開展業(yè)務充滿信心。

總得來說，建立起市場、銷售一體化并非沒有挑戰(zhàn)，但其能帶來的價值值得每個企業(yè)去嘗試，而簡單有效的辦法，就是使用CRM系統(tǒng)，來為市場和銷售架起橋梁。

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